Сущность общения и факторы, его определяющие

Межличностное общение выступает необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полно­ценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и свойств человека, но и личности в целом. Вот почему изучение этого сложнейшего психи­ческого феномена как системного образования, имеющего многоуровневую структуру и только ему присущие характе­ристики, является актуальным для психологической науки.

Рассматриваемый нами вид общения¹ — это всегда взаимодействие людей, при котором они познают друг друга, вступают в те или иные взаимоотношения и при ко­тором между ними устанавливается определенное взаимо­обращение (имеется в виду поведение, выбираемое участ­никами общения). И если мы хотим постичь суть этого фе­номена, то должны анализировать его как систему «человек — человек» во всей многоаспектной динамике ее функционирования. Следовательно, объектом исследова­ния при этом должно выступать само общение как целост­ный процесс, а не отдельные его участники, причем его не­обходимо изучить как монообъект, а затем как элемент со­циальной системы.

Для межличностного общения как монообъекта типич­на такая психологическая ситуация, когда его участники, вступая в контакты, преследуют вполне конкретные, более или менее значимые для каждого из них цели, содержание которых может быть одинаковым или различным в той или иной степени.

Эти цели являются следствием действия определенных мотивов, достижение которых постоянно предполагает ис-

1 Среди других видов общения могут быть названы: общение личности с различными общностями людей, общение этих общностей между собой.

пользование участниками общения разнообразных способов поведения в зависимости от сформированности и степени развития у человека качеств объекта и субъекта общения.

Все это означает, что сущность межличностного обще­ния заключается во взаимодействии человека с человеком. Именно этим оно отличается от других видов деятельно­сти, когда происходит взаимодействие человека с каким-либо предметом или вещью.

Общение как вид деятельности может иметь самостоя­тельное значение и прямо не обслуживать никакую другую деятельность.

Взаимодействующие при этом личности удовлетворя­ют свою потребность в общении друг с другом, в обмене информацией и пр. Например, обсуждение двумя прохо­жими конфликтной ситуации, свидетелями которой они только что оказались, или общение при знакомстве моло­дых людей друг с другом.

В подавляющем большинстве случаев межличностное общение почти всегда оказывается вплетенным в ту или иную деятельность и выступает как условие ее выполне­ния. И это понятно, поскольку вне общения людей друг с другом немыслимы процессы труда, учения, игры и т.д. В свою очередь, тот вид деятельности, которую общение обслуживает, не может не влиять на содержание, форму и ход самого процесса общения между ее исполнителями. Например, учебная деятельность включает элементы про­граммирования содержания и форм общения обучаемых как друг с другом, так и с учителями. Вместе с тем это про­граммирование нельзя рассматривать упрощенно, так как при реализации оно зависит от целого ряда обстоятельств: от характера решаемых учителем в данный момент задач, специфики предмета, методической вооруженности учи­теля, от подготовленности учащихся и др.

Трудовая деятельность также обусловливает и програм­мирует содержание и характер делового общения людей, участвующих в создании материального продукта. Многие факты свидетельствуют о том, что характеристики меж­личностного общения в труде связаны с технологией со­здания продукта, распределением функций между испол­нителями и с конкретными особенностями того или иного трудового процесса.

Любой вид деятельности (игра, учение, труд и др.), обу­словливая главное содержание общения занятых ею лю-

Ю

И

дей, инициируя или, наоборот, тормозя их коммуникатив­ную активность, одновременно с этим непосредственно воздействует на распределение ролей между ними. При этом детерминирующее влияние как на содержание обще­ния, так и на его форму оказывают права и обязанности, которыми наделен каждый конкретный участник деятель­ности. Так, в законе, как правило, четко регламентирова­ны права и обязанности, с одной стороны, сотрудников уголовно-исполнительной системы, а с другой — осужден­ных. Именно эта регламентация решающим образом опре­деляет поведение тех и других в процессе общения и ставит для каждой стороны границы возможного в развертываю­щемся общении. Более того, характер такого общения во многом будет зависеть от степени усвоения каждым из них своих прав и обязанностей, готовности и желания подчи­нять свою деятельность закону.

Межличностное общение является не только необхо­димым компонентом деятельности людей, осуществление которой предполагает их сотрудничество, но и обязатель­ным условием нормального функционирования их об­щностей (например, школьного класса или производст­венной бригады рабочих). При сравнении характера меж­личностного общения в этих объединениях обращает на себя внимание как сходство, так и различие между ними.

Сходство заключается в том, что общение в них высту­пает необходимым условием бытия этих объединений, фактором, от которого зависит успешность решения стоя­щих перед ними задач.

Вместе с тем в каждой общности людей какой-то вид деятельности будет преобладающим. Так, для производст­венной бригады это создание материальных ценностей, для учебной группы — овладение знаниями, умениями и навыками и др. Поэтому в каждом типе общностей будет преобладать тот вид межличностного общения, который направлен на обеспечение главной для нее деятельности. Безусловно, в них также могут иметь место другие виды об­щения, но их роль будет функционально иной: удовлетво­рять другим целям его участников. Например, два члена бригады могут общаться не только по поводу основных производственных дел, но такое общение фактически бу­дет «работать» на находящийся вне пределов производства вид деятельности этих людей (выполнение общественного поручения, планирование отдыха и т.д.).

На общение влияет не только главная для данной об­щности деятельность, но и то, что представляет из себя са­ма эта общность. Например, если это школьный класс, то важно знать, насколько он сформирован как коллектив, какие оценочные эталоны в нем господствуют, если брига­да — то каковы степень развития трудовой активности, уровень производственной квалификации каждого рабо­тника и т.д.

Особенности межличностного взаимодействия в лю­бой общности в значительной степени обусловлены тем, как ее члены воспринимают и понимают друг друга, какой эмоциональный отклик преимущественно вызывают друг в друге и какой стиль поведения избирают.

Все перечисленные факторы, действуя взаимосвязан­но, определяют конкретную картину межличностного об­щения в той или иной ситуации. При этом одни и те же факторы проявляются не одинаково в разных условиях: иногда действие малозаметных в предыдущей ситуации факторов становится сильно выраженным во вновь воз­никшей, и наоборот: действие прежде значимых факторов тормозится.

Общности, к которым принадлежит человек, формиру­ют эталоны общения, задают образцы поведения, которым личность приучается следовать повседневно при взаимо­действии с другими людьми. Эти общности прямо воздей­ствуют на развитие у него оценок, которые определяют восприятие им других людей, отношения и стиль общения с ними. Причем воздействие тем сильнее, чем авторитет­нее общность в глазах человека.

Следует также иметь в виду, что деятельность, реализу­емая той или иной общностью людей, постоянно изменя­ется, а это неизбежно отражается на характере общения исполнителей, порой существенно его перестраивая.

Функции, которые человек выполняет в той или иной деятельности, связанные с этим его права и обязанности, особенности общности, членом которой человек является, и выполняемые им в этой общности роли лишь в тенден­ции определяют основное содержание, форму общения с другими членами общности. Конкретная же расстановка акцентов в содержании и способах его выражения в пове­дении людей, занятых общей деятельностью, в большей степени зависит от индивидуальных качеств каждого и как субъекта данной деятельности, и как члена данной общно-

сти. Вместе с тем психологически полноценным межлич­ностное общение становится только при условии общения на равных, когда его участники не удовлетворены ролями, обусловленными объединяющим их видом деятельности (например, начальника и подчиненного), а пытаются в сво­их контактах постоянно делать поправку на своеобразие друг друга и не допускать вольно или невольно ущемления достоинства партнера. Таким образом, настоящее меж­личностное общение — это всегда диалогическое общение.

Взаимодействуя с другими людьми, человек может од­новременно выступать в роли и субъекта, и объекта обще­ния. Как субъект он познает своего партнера, определяет к нему свое отношение (это может быть интерес, безразли­чие или неприязнь), воздействует на него с целью решения какой-либо конкретной задачи. В свою очередь, он сам яв­ляется объектом познания для того, с кем общается. Парт­нер адресует ему свои чувства и старается на него повлиять. При этом следует подчеркнуть, что пребывание человека одновременно в двух «ипостасях» — объекта и субъекта — характерно для любого вида непосредственного общения людей, будь то общение одного учащегося с другим или учащегося и учителя.

Важно также отметить, что роли объекта или субъекта общения выполняются разными людьми по-разному. Во-первых, это зависит от степени осознания тем или иным человеком своей роли. Например, выступая в каче­стве объекта общения, один человек может совершенно не задумываться над тем, какой отклик он вызовет у окружа­ющих, а другой — более или менее целеустремленно делать все от него зависящее, чтобы произвести на них именно то впечатление, какое он хочет.

Во-вторых, это обусловлено различной степенью слож­ности личностной структуры участников общения, харак­теризующей индивидуальное своеобразие каждого, неоди­наковыми возможностями, которыми они располагают для успешного взаимодействия с партнерами (ведь у людей разные способности к познанию другой личности, понима­нию ее сущности и своеобразия, к сопереживанию и т.д.).

Очевидно также, что в будущем имеет смысл выявить не только то общее, что объединяет людей как объектов и субъектов общения, но и то особенное, что они в каждой из этих ролей обнаруживают. Иными словами, сейчас весьма остро стоит задача выяснения и классификации типологи-

ческих особенностей людей, оказывающихся в положении объекта и субъекта общения. Видимо, при решении этой задачи следует из того, что общее у людей, выступающих в той или иной роли, определяется сущностными характе­ристиками общения как специфического вида деятельности.

Особенное же в проявлении психического мира людей, по всей вероятности, обусловлено прежде всего видом дея­тельности, по поводу которой они вступают в общение (учение, труд, игра и др.). Например, цели общения воспи­тателей и детей, а также способы, к которым они при этом прибегают, будут значительно отличаться от целей и спо­собов профессионального общения бригадира и рабочего.

Чрезвычайно важно и для теории, и для практики про­следить, как в рамках решаемых участниками общения оди­наковых коммуникативных задач изменяются объектно-субъектные характеристики в зависимости от того, какие конкретно личности вступают в общение друг с другом.

В настоящее время психологами широко изучается так называемая совместимость (или несовместимость) людей. Собранные при этом факты свидетельствуют о том, что си­льнее всего она проявляется именно в общении людей, прямо определяя их поведение в роли объектов и субъектов.

Это означает, что в процессе межличностного общения всегда происходит взаимодействие людей, отличающихся друг от друга эмоциональной сферой, волевыми и иными свойствами. Понятно, что от указанных особенностей за­висят очень многие параметры общения. Это станет ясно, если рассмотреть самый простой случай — процесс обще­ния на одну и ту же тему одного и того же человека с разны­ми людьми. При этом каждое новое общение этого челове­ка с очередным лицом будет неизбежно приобретать все новые характеристики и отличаться от предыдущего про­должительностью, глубиной, личностной вовлеченностью в него участников, эмоциональным фоном, на котором оно будет развертываться, результатами решения той или иной конкретной задачи и др.

Для развития психологической науки чрезвычайно важно получить материал, который позволил бы разрабо­тать типологию общения похожих друг на друга либо отли­чающихся друг от друга по тем или иным параметрам людей.

Общение, будучи одним из основных видов деятельно­сти людей, не только постоянно выявляет существенные характеристики личности как объекта и субъекта общения,

но и влияет на весь ход ее дальнейшего формирования, в первую очередь на такие блоки свойств, в которых выра­жается отношение человека к другим людям и к себе. В свою очередь, изменения, происходящие в людях под давлением развертывающегося общения, воздействуют в той или иной степени на такие базисные свойства лично­сти, в которых проявляется ее отношение к различным со­циальным институтам и общностям людей, природе, об­щественной и личной собственности, к труду.