Тема 8. Контроль как общая функция менеджмента
1. Понятие контроля и его место в системе управления.
2. Виды управленческого контроля
3. Сущность и этапы процесса контроля.
Понятие контроля и его место в системе управления.
После планирования, организации и мотивации деятельности в организации возникает потребность в обеспечении постоянных наблюдений за ходом производственно-хозяйственных процессов и у выявлении проблем, препятствующих ее успешному осуществлению.
Контролирование – вид управленческой деятельности, направленный на обеспечение достижения целей организации с помощью оценки и анализа результатов деятельности и внесение необходимых корректив в случае отклонения фактических результатов от запланированных.
Контролирование как вид управленческой деятельности (процесс) реализуется на основе выполнения контрольных операций (контроля).
Контроль - процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными.
В общем процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи, так как по его данным производится корректировка ранее принятых решений, планов и нормативов.
Цели контроля:
- оценка результатов деятельности организации в целом, и ее структурных подразделений в частности;
- оценка гибкости управления, его способности адекватно реагировать на изменения внешней среды и приспосабливаться к ним;
- выявление и анализ факторов, которые препятствуют достижению запланированных результатов; предупреждение возникновения и накопления ошибок;
- учет конкретного вклада каждого в обеспечении конечного результата;
- формирование обратной связи для информирования и поощрения персонала;
- минимизация затрат;
- преодоление проблем, связанных с ростом организации.
з начение контроля:
1. Контроль необходим для успешного функционирования организации. Именно он, наряду с другими факторами, обеспечивает точное выполнение тех или иных заданий, четкую организацию деятельности каждого из менеджеров и персонала.
2. Когда не существует контроля, людям сложно представить себе результаты их хозяйственной деятельности, к которым следует стремиться. Именно это незнание и рождает хаос. В такой ситуации практически невозможно объединить деятельность каких-либо групп. Можно сделать вывод, что контроль обусловливает эффективную и слаженную работу различных команд.
3. Контроль позволяет своевременно обнаружить и разрешить те или иные проблемы, возникающие в результате деятельности организации, раньше, чем они станут слишком серьезными. Другими словами, если бы не было контроля, менеджерам трудно было бы всегда удерживать ситуацию в поле зрения, и приходилось бы постоянно находиться под угрозой провала.
4. Контроль используется для стимулирования успешной деятельности всех участников производственного процесса.
5. Контроль служит для борьбы с неопределенной ситуацией, как внутренней, так и внешней. Подобная неопределенность выражается в изменениях законов, социальных ценностей, технологии, условий конкуренции и др.
6. Контроль направлен на предупреждение возникновения сложных, критических ситуаций. Другими словами, функция контроля представляет собой такую характеристику управления, которая помогает выявить проблемы и, в зависимости от обстановки, скорректировать деятельность организации еще до того, как эти проблемы перерастут в кризис.
7. Контроль способен сохранять и поддерживать все то, что является успешным в деятельности организации.
Принципы контроля определяют правила для осуществления эффективного контроля в организациях любого типа.
Принцип результативности.
Результат - единственное, что представляет ценность в производственно-хозяйственной деятельности организации. Создание схемы контроля, которая позволяет руководителю получать информацию обо всех сферах деятельности предприятия, принесет мало пользы. Такая схема создает эффект «засорения мозгов» руководителя, поскольку он будет получать избыточную информацию, создающую серьезные помехи в принятии решений. Принцип предполагает, что на предприятии должна быть создана схема организации контроля, которая охватывает сферы деятельности организации, имеющие ключевое значение для достижения целей организации.
