Спор и языковая (речевая) агрессия

Рассматривая проблемы споров и критики, нельзя не остановиться хотя бы немного на проблеме агрессии и стресса у участников этой далеко не всегда приятной ситуации. Нередко можно наблюдать за тем, что у людей, вступивших на тропу конфликта, происходят изменения в поведении и даже во внешности. Довольно даже мимолетного взгляда, чтобы заметить характерные признаки. Весьма часто ни одна из конфликтующих сторон “не видит^” этих индикаторов, не предпринимает мер по локализации агрессивного поведения партнера, а наоборот, сама переходит к агрессивной форме поведения, пытаясь таким образом решить создавшуюся конфликтную ситуацию.

Причин тому можно выделить несколько.

Во-первых, правильная форма реагирования на агрессивное поведение партнёра ответной агрессией. Многие почему-то считают, что такое поведение – единственно правильный выход из сложившейся ситуации, что если ответное поведение будет иным, то партнёр может воспринять это как проявление Вашей слабости и неуверенности.

Во-вторых, неуверенность в себе, в своей правоте. В данном случае осуществляется попытка использования подобной стратегии поведения как камуфляжа того, что есть на самом деле. Кроме того, некоторые люди, испытывающие неуверенность, пытаются за счет агрессивного поведения как бы подбодрить самого себя, придать дополнительный импульс собственной активности.

В-третьих, такое поведение может быть показателем того, что Вы, наконец-то, получили возможность высказать своему партнёру всё то плохое, что Вы о нем знаете. Как правило, высказывания о партнёре в подобном состоянии носят такой характер, что собеседники их долго не смогут забыть.

В-четвертых, подобное поведение может быть и индикатором элементарной невоспитанности партнёра по конфликтной ситуации. Чем больше себе позволяет партнер, тем менее он воспитан.

И, наконец, в-пятых, такое поведение может быть следствием возникновения под воздействием сильного раздражителя так называемого реактивного мышления. Такого рода мышление блокирует возможность адекватной оценки ситуации, самоконтроля и спокойного осознания происходящего.

Самое главное в такой ситуации – оставаться спокойным. Во многих книгах декларируется необходимость спокойствия в критических ситуациях, но не даётся практически никаких приемлемых рекомендаций, как это сделать. Эти авторы поступают по принципу: «Хочешь быть спокойным? Будь им!» Другие предлагают достаточно громоздкие и, к сожалению, далеко не всегда эффективные приемы саморегуляции, на освоение которых требуется довольно продолжительное время. А. Петренко останавливается на одном из приёмов, помогающих достаточно быстро успокоиться и взять ситуацию под контроль. Вот что он предлагает.

Как только Вы осознали, что наступает обострение ситуации, что еще немного, и Вы потеряете душевное равновесие, попробуйте мысленно выйти за пределы данной ситуации и посмотреть на все происходящее и услышать всё, о чём идёт речь у Вас с Вашим партнером со стороны. Постарайтесь оценить ситуацию, как зритель, сидящий в театре. Это не потребует больших усилий и временных затрат, но как только Вы сможете оценить ситуацию в отчужденном состоянии, Вы убедитесь, что можете управлять её развитием и своим состоянием. Трудно управлять ситуацией, находясь в ассоциированном состоянии, когда все происходящее вы оцениваете, «пропуская» через себя. Диссоциация (отчуждение) позволяет проанализировать ситуацию как бы со стороны. Если же Вам удастся к тому же вывести ситуацию как бы на экран телевизора и наблюдать за ней в роли телезрителя, регулирующего звук и изображение, добиваясь нужной яркости изображения и громкости звучания, когда Вас это уже не раздражает, то это будет просто здорово, потому что Вы получите великолепный инструмент саморегуляции. Можно «поиграть» с цветами, «добавив» того цвета, который Вам более приятен, и, «убавив» неприятные цвета, можно исказить размеры, ну, например, партнера Вы делаете слишком маленьким, а самого себя – очень большим. Вы можете внести в ситуацию элементы комизма. Короче говоря, при наличии у Вас хорошо развитой фантазии, Вы сможете научиться так «трансформировать» ситуацию, что весьма быстро будете приводить себя в состояние, необходимое для конструктивной работы и принятия обоснованных решений.

Когда Вы усвоите технику диссоциативного восприятия негативной ситуации, научитесь управлять собой, можете в принципе изменить стратегию поведения в подобных ситуациях.

Литература: Алякринский 1982: Алякринский Б. С. Общение и его проблемы. – М., 1982; Андреев 1995: Андреев В. И. Конфликтология (Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов). – М., 1995; Булыгина 1995: Булыгина А. Этика делового общения. – Новосибирск, 1995; Жариков, Крушельницкий 1991: Жариков Е. С., Крушельницкий Е. Л. Для тебя и о тебе – М., 1991; Кузин 1996: Кузин Ф. Культура делового общения. – М., 1996; Омаров 1983: Омаров А. М. Управление: искусство общения. – Моска, 1983; Петренко 1994: Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. – М., 1994; Поварнин 1996: Поварнин С. И. Спор: о теории и практике спора. – СПб., 1996; Ночевник 1986: Ночевник М. Н. Человеческое общение. – М., 1986; Павлова 1991: Павлова Л. Г. Спор, дискуссия, полемика. – М, 1991; Сопер 1995: Сопер П. Основы искусства речи. – М, 1995; Лавриненко 1995: Лавриненко В. Н. Социальная психология и этика делового общения. М., 1995.

Лекция 13