Цель – это:
– конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться фирма;
– описание будущего состояния объекта управления;
– один из элементов поведения и сознательной деятельности человека, характеризуемый предвосхищением в мышлении результата деятельности с помощью определенных средств.
Цель выступает как идеальное описание результата деятельности, а сама деятельность – как процесс достижения цели.
Цели выполняют организующую, мотивирующую и контролирующую функции. Цели выражают внутренние задачи фирмы, ее желаемое состояние, позволяют сосредоточить внимание и усилия работников на определенных направлениях, выступают в качестве норм для контроля и обоснования затрат ресурсов. Цели служат мотивирующим фактором для работников, если они участвовали в их разработке.
Постановка целей является важнейшим исходным моментом процесса управления.
Цели:
– могут быть экономическими, социальными, научнотехническими;
– краткосрочными (до 1 года), среднесрочными (1–2 года), долгосрочными (свыше 2 лет);
– могут задаваться качественно (повысить рентабельность производства) и количественно (увеличить рентабельность на 3 %);
– между целями возможен конфликт.
Цели организации – общие для всех ее членов. Для успеха организации очень важно согласование индивидуальных и организационных целей.
Задачи – это результаты, достижение которых желательно к определенному моменту времени в пределах планового периода, на который рассчитано управленческое решение.
Характеристика целей, их свойства, значение, классификация
Цели должны быть:
– конкретными по срокам и исполнителям;
– понятными исполнителям, недвусмысленными;
– реальными, измеримыми и достижимыми;
– значимыми и контролируемыми;
– непротиворечивыми и взаимоподдерживающими;
– пользоваться поддержкой персонала;
– связаны с системой вознаграждения.
Умение ставить четкие, практические цели и задачи своим сотрудникам – это одна из основных базовых компетенций эффективного руководителя. Если цель поставлена неправильно, то можно получить противоположный результат. Вспомним старый анекдот: “В целях усиления борьбы с вредителями Министерство сельского хозяйства Китая объявило, что за каждую сданную саранчу будет выплачен 1 юань. Теперь все крестьяне разводят саранчу…”.
При формулировании целей организации, подразделений, конкретных исполнителей следует использовать методику постановки цели – SMART– цели.
Цель должна быть:
– specific – конкретна;
– measurable – измерима;
– achievable – достижима;
– relevant – значима;
– timebound – ограничена во времени.
Так, например, измеримость цели предполагает наличие критериев (измерителей), которые позволили бы определить, достигнута ли поставленная цель и в какой степени. Если нет измерителей, очень сложно оценить результаты проделанной работы и объективно контролировать процесс. В качестве критериев достижения целей могут быть проценты, внешние стандарты, частота происходящего, средние показатели, время, соответствие корпоративным стандартам и т. д.
Перечисленные правила не догма и даже не руководство к действию, но о них полезно помнить, если менеджер хочет управлять целями организации и самой организацией с помощью этих целей.
Цели деятельности организаций отличаются в зависимости от этапа жизненного цикла, на котором она находится (табл. 2.1).
Целеполагание – сложный процесс, включающий не только постановку целей, но и их проверку, корректировку, согласование, прогнозирование. Завершающее звено целеполагания – программирование деятельности по достижению сформулированных целей.
Таблица 2.1
