Контакты медицинских работников с родителями в детских отделениях частые и тесные. Правильная тактика общения среднего медицинского персонала с родными и близкими ребенка создает должное психологическое равновесие межличностных взаимоотношений «медицинский работник – больной ребенок – его родители».
Родители, особенно матери, в большинстве случаев тяжело переживают заболевание ребенка. Мать тяжелобольного в той или иной степени психически травмирована, и ее реакции могут быть неадекватными. Мать должна понимать важность и правильность назначенных врачом и выполняемых медицинской сестрой манипуляций, процедур и т.п.; при необходимости родителей (маму) обучают выполнению отдельных манипуляций (ингаляции, компрессы и др.).
Большинство родителей относится к медицинским работникам с теплотой и доверием и благодарны им за их нелегкий труд. Однако встречаются и «трудные» родители, которые пытаются грубостью и нетактичным поведением добиться особого внимания сотрудников больницы к своему ребенку. С такими родителями медицинские работники должны проявлять внутреннюю сдержанность и внешнее спокойствие, что само по себе положительно действует на плохо воспитанных людей.
Не следует идти на поводу у родителей, стремиться выполнить необоснованные требования, например, прекратить назначенные врачом инъекции, изменить диету и т.п. Такого рода «отзывчивость» способна принести лишь вред и ничего общего не имеет с принципами гуманной медицины.
Во взаимоотношениях медицинских работников с родителями немаловажное значение имеет форма обращения. Обращаясь к родителям, медицинская сестра должна называть их по имени и отчеству, не допускать фамильярности и не пользоваться такими словами, как «мамаша», «папаша».
Большой такт требуется проявить медицинской сестре во время беседы с родителями и близкими больного ребенка в дни посещений и приема передач. Несмотря на загруженность, медицинская сестра должна найти время спокойно и неторопливо ответить на все вопросы, не выходя за рамки своей компетенции. Она не имеет права рассказывать о симптомах и возможном прогнозе заболевания; в таких случаях можно извиниться и направить родственников к лечащему врачу или заведующему отделением.
Только единство и слаженность в работе всех звеньев лечебно-профилактического учреждения, культура поведения всего медицинского персонала, высокое чувство ответственности, безупречная дисциплина и соподчиненность определяют общий успех дела, обеспечивающий высокий уровень работы при оказании помощи детям.
Медицинский работник должен быть образцом чистоты и аккуратности. Медицинская сестра должна соблюдать правила личной гигиены и гигиены одежды: установленной формы медицинская пижама, халат, принятые в данном учреждении. Одежда должна быть чистой, застегнутой; шапочка должна закрывать волосы. Халат необходимо оставлять в специально отведенном шкафчике; запрещается в спецодежде выходить за пределы больницы. Перед посещением туалета халат и шапочку снимают.
Медицинский персонал, работающий в стационаре, должен носить в отделении сменную обувь (кожаные или на резиновой подошве тапочки), чтобы при ходьбе не создавать шум.
Особого внимания требует уход за руками. Все медицинские манипуляции проводятся в перчатках. Медсестре необходимо тщательно и часто мыть руки, в том числе перед едой и после посещения туалета. Ногти должны быть коротко острижены, не окрашены.
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Ставропольский государственный медицинский университет»
Министерства здравоохранения Российской Федерации
