Изучение перцепции показывает, что можно выделить ряд психологических механизмов, обеспечивающих процесс восприятия и оценки другого человека.
К механизмам межличностной перцепции относят:
1) познание самого себя (рефлексия) в процессе общения;
2) познание и понимание людьми друг друга (эмпатия, идентификация, аттракция, стереотипизация);
3) прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция)
Рефлексия — способность познавать себя и других с помощью логического анализа. В процессе рефлексии — осознаёшь личностные особенности человека, делаешь выводы о его поступках. Можно рефлексировать впечатление, которое ты производишь на собеседника, — «ты в глазах партнера».
Способность взглянуть на себя глазами партнера по общению это осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т.е. как будет партнер по общению понимать меня. Это происходит через взаимное перекрестное воспроизведение внутренних миров друг друга («я понимаю, что он понимает, и он понимает, что я понимаю, что он понимает»).
Как механизм социальной перцепции рефлексия означает понимание субъектом своих индивидуальных особенностей и того, как они проявляются во внешнем поведении; осознание того, как он воспринимается другими людьми.
Взаимодействуя с окружающими, каждый человек видит большое количество реакций людей на себя самого. Эти реакции неоднозначны, но в целом, каждый имеет представление о том, как в основном относятся к нему окружающие его люди, на основании чего и складывается часть образа его «социального Я». Человек может вполне отчетливо осознавать, какие именно его особенности и личностные проявления являются наиболее привлекательными или отталкивающими для людей.
Воспринимаемый образ человека принято называть имиджем. Имидж возникает тогда, когда наблюдатель получает относительно устойчивое впечатление о другом человеке, его поведении, внешнем виде, высказываниях и т.д. Имидж имеет две стороны: субъективную, т.е. передаваемый образ того человека, который воспринимают, чей образ создается; и объективную, т.е. воспринимаемую. Передаваемый и воспринимаемый образы могут не совпадать. Кроме того, передаваемый образ не всегда отражает сущность личности. Выделяют основные условия принимаемого имиджа: ориентация на социально одобряемые формы поведения, которые соответствуют социальному контролю, и ориентация на тот социальный класс, который воспринимает имидж
Эмпатия — способность переживать те чувства, что свойственны партнеру по общению, это постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания. Способность к эмоциональному отражению у разных людей неодинакова. Здесь можно выделить несколько уровней.
Первый уровень. Воображение пассивно. Общаясь с другим, индивид проявляет своеобразную слепоту к переживаниям, мыслям другого человека.
Второй уровень — неупорядоченная, эпизодически проявляющаяся деятельность воображения. Основная его особенность — возникновение по ходу общения отдельных отрывочных представлений о переживаниях другого человека.
Третий уровень характеризуется проявлением у личности способности к мысленному воссозданию переживаний другого человека
Естественно, что у близких людей эмпатия по отношению друг к другу выражена более ярко, чем у случайных знакомых. Принадлежность к разным культурам ослабляет эмпатию. В то же время существуют люди, которые обладают ярка выраженной способностью к эмпатии, с чувствительной нервной организацией.
Эмпатийно понять другого человека нам помогают наши чувства, эмоциональный опыт и интуиция. Эмпатическое понимание возможно в отношении немногих, поскольку составляет тяжелую нагрузку для психики.
Ещё недавно, в XX веке полагали, что эмпатия — чисто человеческое чувство. Хотя примеры сопереживания и взаимопомощи у животных были распространены, сообщество игнорировало их, сравнивать людей с животными не решалось.
В последнее время установлено, что сопереживание присуще кошкам, собакам, дельфинам, лошадям и иным высокоразвитым животным, даже мелким грызунам, но в менее выраженной форме, чем у человека. К примеру, некоторые кошки, если в их присутствии обидеть любимое ими существо, начинают шипеть, пытаясь защитить его. Дельфины не раз становились спасателями.
Идентификация — отождествление себя с партнером по общению ("будь ты на моем месте…") это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его самому себе или самого себя ему. При идентификации человек как бы ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях. Методика Д. Карнеги, изложенная им в книге "Как оказывать влияние на людей", основана на механизме идентификации.
Идентификация в некотором смысле подобна эмпатии, но эмпатия ограничивается эмоциональным аспектом отождествления, которое возможно на основе прошлого или настоящего социального опыта субъекта. В идентификации происходит интеллектуальное отождествление, результаты которого тем успешнее, чем более точно субъект определяет интеллектуальный уровень партнера.
Идентификация предполагает в себе два элемента: во-первых, необходимо понимать, что «другой человек такой же, как и Я, со своими ценностями, позицией, правами; они могут быть отличными от моих, но имеют право на существование». Во-вторых, необходимо уподобить себя другому.
Аттракция (от лат. attrahere — привлекать, притягивать); рассматривается как особая форма восприятия одного человека другим, основанная на устойчивом положительном отношении к человеку, проявляется в эмоциональной привлекательности, влечении одного человека к другому. На основе различных эмоциональных оценок, образуется разнообразная гамма чувств: начиная от неприятия, чувства отвращения, до симпатии, и даже любви к нему.
Аттракцию можно назвать искусством нравиться людям. Традиционно выделяют три уровня аттракции: симпатия, дружба, любовь.
Дружба - вид устойчивых, межличностных отношений, характеризующийся устойчивой взаимной привязанностью их участников, в процессе дружбы усиливается аффилиация (стремление быть в обществе, вместе с другом, друзьями) и ожидание взаимной симпатии.
Симпатия (от греч. Sympatheia - влечение, внутреннее расположение) это устойчивое положительное отношение человека к другим людям, проявляющееся в доброжелательности, приветливости, восхищении. Симпатия побуждает людей к упрощенному взаимопониманию, к стремлению познавать собеседника.
Любовь, наивысшая степень эмоционально-положительного отношения, любовь вытесняет все другие интересы субъекта, а на первый план выводятся отношение к объекту восприятия, объект становится центром внимания субъекта. Исследования механизма аттракции, до сих пор не дали исчерпывающего ответа, на вопрос природы возникновения аттракции, и устойчивости межличностных отношений построенных на любви и дружбе.
Социальная аттракция — это особый вид социальной установки на другого человека, в котором преобладают положительные эмоциональные компоненты.
1. Основной закон аттракции: делать подарки "Ребёнку" и не дразнить "Родителя" своего собеседника.
2. Правило 15 секунд: основа отношения собеседника к нам закладывается в первые 15 секунд общения с ним.
3. Правило 3 "плюсов": Чтобы произвести благоприятное впечатление на собеседника, необходимо в начале беседы и в конце её дать ему 3 "плюса". Возможные "плюсы": Улыбка (путь к сердцу собеседника) Комплимент Имя собеседника (самый важный звук на любом языке) Внушение значительности.
4. Быть хорошим слушателем: говорить о том, что интересует собеседника.
Стереотипизация (от греч stereos — твердый и typos — отпечаток) восприятие и оценка социальных объектов на основе представлений (стереотипов).
Процесс категоризации - отнесение человека к той или иной категории людей, а стереотипизация - приписывание человеку характеристик, свойств и личностных черт, сходных всем членам какой-либо социальной группы.
В широком смысле слова стереотип – это некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека. Очень часто стереотип возникает на основе принадлежности человека к какой-либо социальной группе: этнической, профессиональной, имущественной, возрастной и т.д. Этим устойчивым образом пользуются как клише, шаблоном при восприятии одного человека другим.
Обычно стереотип возникает на основе скудного прошлого опыта, при стремлении делать выводы на базе ограниченной информации. Иначе говоря, проявляется тенденция извлекать смысл из предшествующего опыта и строить заключения по сходству с этим предшествующим опытом.
Особенное распространение получили этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях тех или иных этнических групп, строятся предвзятые выводы относительно всей группы.
Этническая принадлежность приводит в действие так называемый механизм этноцентризма - это пропуск всей информации через фильтр, связанный с этнической характеристикой индивида. В случае принадлежности объекта и субъекта к одной и той же национальности происходит завышение положительных особенностей воспринимаемого, а в случае принадлежности к другому этносу - занижение или объективная оценка.
Очень часто стереотип возникает относительно принадлежности человека к определенной профессии. Тогда ярко выраженные профессиональные черты у встреченных в прошлом представителей этой профессии рассматриваются как черты, присущие всякому ее представителю.
Существует ли стереотип юриста? В массовом сознании человек имеющий юридическое образование это как правило умный, грамотный, ответственный и образованный человек. Но не стоит забывать, что наличие юридического образования объединяет огромное количество специалистов области различных отраслей права: гражданского; трудового; административного; земельного; финансового; конституционного; уголовно-процессуального.
Это и работники органов внутренних дел, таможни, судов, адвокатуры. Это и юрисконсульт, и работники юридического отдела компании, частные нотариусы.
К каждому из этих представителей различных отраслей права относят разные стереотипы поведения и не всегда положительные. Проофессия юрист в массовом сознании часто ассоциируется с корыстными намерениями и нарушением нормы права, что часто подтвержается поведением представителей органов внутренних дел. Вымагательство взяток при расследовании преступлений, «выбивание» показаний, «отмазывание» преступников, все это имеет место быть.
Среди самих юристов их профессия считается одной из самых престистижных. Это подтверждается наличием больших перспектив, юристы востребованы как в государственных, так и в частных компаниях.
В глазах клиента, обратившегося за помощью, юрист - это человек каторый может оказать квалифицированную юридическую консультацию и помощь в области в защите прав и свобод. Но при этом не исключается чрезмерная требовательность и бюрократизм. Для друзей и близких является опорой, к его мнению прислушиваются, просят совета, мирясь, зачастую, с педантичностью, жесткостью и строгостью.
Мыслить стереотипно — значит обобщать. Мы прибегаем к обобщениям, чтобы сделать мир проще и понятней: англичане — замкнутые, американцы — общительные, профессора — рассеянные.
Важнейшую роль в межличностном оценивании играет процесс стереотипизации. У каждого человека под влиянием многих факторов, в первую очередь опыта взаимодействия с людьми, формируются специфические эталоны-стереотипы других людей. Формирование этих эталонов чаще всего не осознается человеком, но они серьезно влияют и управляют процессом оценивания.
В межличностной перцепции стереотипизация выполняет 2 функции:
1) поддержание идентификации;
2) оправдание возможных негативных установок по отношению к другим людям и группам.
Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям. С одной стороны, к определенному упрощению процесса познания другого человека, и тогда это упрощение ведет к замене образа человека штампом, например «все бухгалтеры — педанты», С другой стороны, это ведет к предубеждениям, если суждение о социальном объекте строится на основе прошлого ограниченного опыта, который чаще всего может оказаться негативным.
Выделяют три основные группы эталонов-стереотипов: антропологические, эмоционально-эстетические и социальные. Каждая из них отражает определенные признаки, с опорой на которые, собственно, и осуществляется оценка.
Антропологические стереотипы связаны с внешним обликом человека, имидж.
Эмоционально-эстетические стереотипы формируются под влиянием собственного опыта переживаний, выработанного чувства меры и красоты.
Социальные — с его статусом и родом деятельности. Социальные стереотипы — это матрицы, образцы восприятия и поведения для наиболее часто повторяющихся ситуаций. Социальные стереотипы поддаются классификации. Так, например, можно выделить этнические и религиозные, профессиональные, идеологические, возрастные и другие стереотипы.
Основной набор поведенческих стереотипов формируется в процессе социализации личности под воздействием макро- и микросреды, коллективного и индивидуального опыта, обычаев и традиций.
Социальные стереотипы играют огромную роль в повседневном общении благодаря целому ряду своих особенностей.
1) Они как бы предопределяют восприятие конкретной жизненной ситуации, поскольку мы постигаем окружающую нас социальную действительность не напрямую, а опосредованно, через призму сложившихся в нашем сознании или усвоенных извне социальных стереотипов. Показательным в этом отношении является эксперимент, проведенный известным психологом А.А. Бодалевым
2) Социальный стереотип "экономит мышление" за счет обезличивания и формализации общения. Идентификация с уже известным образцом предопределяет стандартную реакцию, позволяет использовать уже знакомую модель ролевого поведения, действовать автоматически. Именно поэтому официальное общение с незнакомыми и малознакомыми людьми происходит больше по стереотипу
3) Каждый социальный стереотип включает в себя описание, предписание и оценку ситуации, хотя и в разной пропорции.
4) Стереотипы очень стойки и зачастую передаются по наследству, от поколения к поколению, даже если далеки от реальности. Сюда можно отнести, например, свойственную многим веру в доброго царя (президента), который разом решит все "Проблемы и сделает нашу жизнь лучше.
5) И, наконец, чем дальше мы от социального объекта, тем в большей степени попадаем по влияние коллективного опыта и, следовательно, тем резче и грубее социальный стереотип. В качестве примера можно сравнить расхожее мнение о женщинах легкого поведения и отношение к ним сотрудников милиции. вынужденных по долгу службы регулярно с ними общаться: их оценка представительниц этой профессии более объективна.
Как стереотипы влияют на поведение и психику? Помимо очевидных социальных последствий, стереотипы оказывают воздействие и на тех, кто оказывается их объектом. Один из главных механизмов воздействия стереотипов феномен САМОИСПОЛНЯЮЩЕГОСЯ ПРОРОЧЕСТВА: стереотипы меняют поведение тех, кто их разделяет, в свою очередь воздействующее на поведение партнеров по общению в сторону соответствия стереотипу
В процессе формирования стереотипов (стереотипизация), формируется социальная установка - склонность человека воспринимать что-то определенным образом и действовать тем или иным способом.
Предубеждение – особый вид стереотипа, который проявляется в отношении (чаще отрицательном) к представителям какой-нибудь социальной группы. Когда говорят о предубеждении, то обычно фиксируют внимание на эмоциональных или оценочных аспектах. Если делают акцент на отрицательных действиях, которые направлены против тех людей, относительно которых существует предубеждение, то в этом случае установки переводятся в действии, и мы наблюдаем дискриминации.
Предрассудок – неоправданно негативная установка по отношению к группе или отдельным ее представителям; это заведомое осуждение внушает нам предубеждение против человека только на основании его принадлежности к определенной социальной группе. Негативные оценки, отличающие предрассудок, могут проистекать из эмоциональных ассоциаций, из потребности оправдать поведение или из стереотипов.
Как правило, представители более высших статусных групп считают низшие группы менее развитыми, менее интеллектуальными, более ленивыми и т.д. («Если они не добились большего, то виноваты в этом сами»).
Каузальная атрибуция (от лат.causa— причина лат.attributio— приписывание)— интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей.
Атрибуция каузальная исходит из следующих положений: 1) люди, познавая друг друга, не ограничиваются получением внешне наблюдаемых сведений, но стремятся к выяснению причин поведения и выводам, касающимся соответствующих личностных качеств субъекта; 2) поскольку информация о человеке, получаемая в результате наблюдения, чаще всего недостаточна для надежных выводов, наблюдатель находит вероятные причины поведения и черты личности и приписывает их наблюдаемому субъекту; 3) эта причинная интерпретация существенно влияет на поведение наблюдателя.
Таким образом, каузальная атрибуция — это интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей. Слово «каузальный» означает «причинный ». Атрибуция — это приписывание социальным объектам характеристик, не представленных в поле восприятия.
Выявлена определенная зависимость «приписывания» от установки в процессе восприятия человека человеком. Особенно значительна роль атрибуции при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. В экспериментах А.Н. Бодалева двум группам студентов была показана фотография одного и того же человека. Но предварительно первой группе было сообщено, что человек на предъявленной фотографии является закоренелым преступником, а второй группе о том же человеке было сказано, что он крупный ученый. После этого каждой группе было предложено составить словесный портрет этого человека. В первом случае были получены такие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе, выдающийся подбородок — о решимости «идти до конца в преступлении». Соответственно во второй группе те же глубоко посаженные глаза говорили о глубокой мысли, а выдающийся подбородок — о силе воли в преодолении трудностей на пути познания и т. д.
Субъект использует механизм каузальной атрибуции в случае, когда у него недостаточно информации для понимания истинных причин поведения объекта.
Типичное поведение есть поведение, предписанное ролевыми образцами, и поэтому оно легче поддается однозначной интерпретации. Это социально желательное поведение, соответствующее социальным и культурным нормам и, стало быть, сравнительно легко и однозначно объясняемое.
Уникальное поведение, напротив, допускает много различных интерпретаций и, следовательно, дает простор атрибуции причин и характеристик. При социально нежелательном поведении нормы нарушаются, а диапазон возможных объяснений расширяется.
Межличностное восприятие в преступных группах, прежде всего, отражает особенности статусов участников групповой преступной деятельности. Установлено, что существуют особые психологические механизмы восходящего и нисходящего восприятия. Проявляются они в том, что преступники, находящиеся на более низких уровнях внутригрупповой иерархии, как бы делегируют при восприятии своих лидеров и авторитетов им такие личностные качества, как сообразительность, смелость, справедливость, знание жизни и т.п. Наряду с этим, восприятие по нисходящей ветви основывается на оценке лидерами других членов группы, как носителей определенных ролевых качеств («боец», «исполнитель» и т.п.). Таким образом, восприятие «сверху» обедняет представления о личностных возможностях других членов группы и ведет к неточному образу-представлению о других участниках преступной деятельности.
В целом, любому человеку присущи априорные каузальные представления и каузальные ожидания. Другими словами, каждый человек имеет систему схем причинности, и каждый раз поиск причин, которые объясняют "чужое" поведение вписывается в одну из таких схем. Репертуар каузальных схем, которыми владеет личность, довольно большой. Вопрос заключается в том, которая из этих каузальных схем включается в каждом конкретном случае.
Атрибуция причин может осуществляться по трем направлениям: причины могут быть "адресованы" субъекту, объекту или ситуации. Приписывание причин субъекту действия (тому, кто воспринимает ситуацию) дает "личностную атрибуцию", объекту действия (тому, чье поведение наблюдают) - "объектную или стимульную атрибуцию", ситуации - "атрибуцию обстоятельств". Выбор преобладающего типа атрибуции обусловлено индивидуальными характеристиками субъекта восприятия.
Ошибки атрибуции. В экспериментах было установлено, что разные люди демонстрируют преимущественно разные виды атрибуции. Было установлено отличие в позициях наблюдателя и участника событий. Участник событий, как правило, приписывает причину обстоятельствам, наблюдатель - личности деятеля.
Кроме ошибок, которые возникают из-за разных позиций субъекта и объекта восприятия, выявлен еще ряд фундаментальных (присущий всем людям) ошибок:
- мотивационные ошибки, (успех приписывают себе, в неуспехе видят влияние обстоятельств);
- переоценку личностных факторов и недооценку ситуационных.
Более конкретно фундаментальные ошибки проявляются:
- в "ошибочных согласиях", когда "нормальной" интерпретацией считается такая, которая совпадает с "моими" мыслями и под них подгоняется;
- в ошибках, связанных с неравными возможностями ролевого поведения (в определенных ролях намного "легче" проявить собственные положительные качества, и интерпретация осуществляется с помощью апелляции к ним);
- в ошибках, которые возникают через большое доверие конкретным фактам.
Каузальные ожидания человека строятся на тех основаниях, когда "нормальным" поведением является поведение типичное и социально желательное. Когда демонстрируется именно такой образец поведения, нет необходимости для специального поиска его причин. В случаях отклонения включается механизм каузальной атрибуции.
Существует достаточно строгий порядок функционирования механизмов межличностного познания (от простых к сложным). При восприятии объекта, если он соответствует ролевым нормам, срабатывает механизм идентификации. Когда же формирующееся представление о воспринимаемом выходит за типологические и ролевые рамки и становится непонятным, то срабатывает более сложные формы механизма познания людей- идентификация, каузальная атрибуция и рефлексия другого человека.
Эффекты восприятия
Все описанные виже эффекты можно рассматривать как частные случаи или варианты проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, называемого стереотипизацией.
Хорошо известны следующие эффекты восприятия людьми друг друга.
Мы часто встречаемся с эффектом первого впечатления в обычной жизни. Во время первой встречи с человеком, с каким-то явлением или вещью мы формируем свое отношение. Это отношение существенно влияет на наше последующее мнение. С помощью эффекта первого впечатления можно быстро сформировать все свои мысли в отношении объекта. Не всегда речь идет о непроизвольном впечатлении, иногда мы выносим вердикт намеренно. Огромное влияние на первое впечатление оказывает внешность и поведение. Но наши собственные личностные особенности тоже играют важную роль. От них зависит, будет ли первое впечатление положительным или отрицательным, будем ли мы оценивать отдельные качества или объект целиком и т.д.
Мы склонны доверять первому впечатлению о человеке. Восприятие человека человеком строится на основе фиксирования чисто внешних характеристик воспринимаемого (внешнего вида, одежды, манеры себя вести, и т.д.), однако оно выходит за рамки только внешнего оценивания. Так, видя небрежного и нечистоплотного человека, мы можем сделать далеко идущие выводы: «Если он так плохо относится к себе, что позволяет появляться в таком виде, то от него можно ожидать неприятных и неблаговидных поступков по отношению к другим людям». Хотя этот человек может находиться в какой-либо экстремальной ситуации или просто иметь характерологические особенности, которые позволяют не обращать на свой внешний вид внимание. Поэтому оценка первого впечатления может быть как приближенной к реальности, так и весьма далекой от нее.
Так, если первое впечатление о человеке в целом благополучное, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в положительную сторону. В них выделяются и преувеличиваются в основном лишь положительные моменты, а отрицательные недооцениваются или не замечаются. Если же общее первое впечатление о человеке в силу сложившихся обстоятельств оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки в последующем или не замечаются вовсе, или недооцениваются на фоне гипертрофированного внимания к недостаткам.
При этом эффект первичности срабатывает тогда, когда воспринимается незнакомый человек.
Влияние первого слова
Первооткрывателем этого эффекта называли Йозефа Геббельса. Он утверждал, что человек, который сказал первое слово, всегда будет считаться правым. Этот феномен был подтвержден многими психологами. Они выяснили, что если кандидат во время предвыборной гонки сможет убедительно сказать электорату, что он победит, он действительно в большинстве случаев побеждает. Все дело в завоевании массового сознания. Исследования проводились учеными Иельского университета, а также это открытие сделали К. Ховланд, Н, Джанис и Л.Доуб. По их мнению, если человек первым смог донести свою позицию до людей, обойдя соперников, то его деятельность будет более успешной. Феномен объясняется невозможностью проверить полученную информацию. Если мы слышим от разных политиков определенные обещания, то поверим скорее первому, чем последующим. И такое мнение будет нелегко изменить.
Эффект часто используется для снижения репутации конкурентов. Если на противника польются нелицеприятные факты, то люди могут навязать ему несуществующие грехи. Их аргументация будет непробиваемой: «Оправдывается - значит, виноват». Даже если обвинение было доказано всего на 10%, а опровержение доказано на 100%, люди все равно будут верить первому. Эти слова историки приписывают Гитлеру. Более того, человек, выставляющий обвинения, всегда будет немного выше в сознании людей, чем его жертва.
Эффект ореола (гало эффект или эффект нимба) - некритичное восприятие человека - распространение общего оценочного впечатления о человеке на восприятие его поступков и личностных качеств. Информация, получаемая о человеке, накладывается на тот его образ, который был уже создан ранее. Этот образ выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. Эта тенденция затемнить одни характеристики и высветить другие играет роль своеобразного ореола в восприятии человека человеком.
Экспериментами установлено, что эффект ореола наиболее очевидно проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия или когда суждения касаются моральных качеств.
