Тестові завдання з менеджменту у фармації 2 страница

}

 

До факторів зовнішнього середовища непрямої дії належать: {

=Соціально-культурні обставини

~Конкуренти та постачальники

~Закони і державні органи влади

~Споживачі

~Контактні аудиторії

}

 

Фармацевтична фірма у своїй діяльності повинна враховувати різні фактори. Які фактори зовнішнього середовища характеризують чисельність, густоту населення, вік, стать, міграцію тощо? {

=Демографічні

Економічні

Політичні

Природні

}

 

Виберіть фактори, які впливають на поведінку споживача та не можуть бути контрольовані фармацевтичним підприємством: {

=Переконання споживача

~Цінова політика

~Комунікативна політика

~Збутова політика

~Товарна політика

}

 

До якого фактору зовнішнього впливу на організацію належить культура харчування споживачів, традиції національної кухні, ставлення до самолікування у суспільстві, традиції народної медицини? {

=Соціокультурні фактори

~Конкуренти

~Технології

~Економічні фактори

~Політичні фактори

}

 

Успішна діяльність фармацевтичної організації залежить від можливості адаптації до зміни факторів зовнішнього середовища. До яких груп факторів зовнішнього впливу на організацію належать життєві цінності, звички, стиль життя, ставлення до самолікування, традиції народної медицини? {

=Соціокультурні

Технологічні

Кліматичні

Економічні

Політичні

}

 

Головним критерієм успішної діяльності організації є: {

=Практична реалізація прийнятих рішень

~Виробництво продукції в необхідній кількості

~Виробництво продукції при мінімальних затратах

~Досягнення поставлених цілей

~Платоспроможність організації

}

 

Головним завданням більшості організацій є можливість існувати як можна довше. Як називається це завдання? {

=Виживання

~Результативність

~Ефективність

~Гнучкість

~Продуктивність

}

 

Фармацевтичний завод планує випуск продукції. Назвіть, якому поняттю відповідає складова успішної діяльності, яка характеризується як відношення кількості одиниць на виході до кількості одиниць на вході {

=Продуктивність

~Рентабельність

~Доцільність

~Кінцевий результат

~Результативність

}

 

Фармацевтична організація виробляє необхідні споживачеві товари, які користуються великим попитом. Вкажіть, яка зі складових успішної діяльності є наслідком цього {

=Результативність

~Ефективність

~Продуктивність

~Виживання

~Практична реалізація управлінських рішень

}

 

Завідувач аптекою приділяє значну увагу організації власного робочого місця, плануванню та аналізу витрат робочого часу, прийому відвідувачів, проведенню ділових бесід та нарад, організації власного інформаційного забезпечення. Така діяльність відповідає поняттю: {

=Самоменеджмент

~Делегування повноважень

~Лідерство

~Бізнес-планування

~Підприємницька діяльність

}

 

Ефективність роботи завідувача аптекою залежить від використання самоменеджменту. З представленого виберіть одну зі складових самоменеджменту завідувача аптекою: {

=Організація робочого місця

~Забезпечення наявності асортименту лікарських засобів в аптеки

~Ділові контакти з державними та контролюючими органами

~Поточний контроль за роботою провізорів аптеки

~Прийом на роботу та звільнення співробітників

}

 

Методи фармацевтичного менеджменту класифікують за різними ознаками. За характером впливу методи фармацевтичного менеджменту поділяються на: {

=Економічні, технологічні, адміністративні, соціально-психологічні

~Управлінські, технологічні, соціальні, економічні

~Фізіологічні, технологічні, соціально-гігієнічні, адміністративні

~Об’єктивні, суб’єктивні, цілеспрямовані, управлінські

~Конкретні, загальні, адміністративні, колегіальні

}

 

Сукупність організаційних, розпорядчих, дисциплінарних способів впливу керівника на виконавців належить до таких методів менеджменту (методів управління): {

=Адміністративних

~Технологічних

~Соціально-психологічних

~Економічних

~Галузевих

}

 

Завідувач аптеки гнучко використовує систему методів управління аптечним підприємством. Який з вказаних заходів відповідає сутності методів організаційного впливу? {

=Чіткий розподіл завдань між виконавцями

~Матеріальні стимули (доплати, надбавки, премії)

~Задоволення культурних та соціально-побутових потреб працівників

~Підвищення по службі

}

 

Завідувач аптеки визначає завдання, віддає розпорядження, встановлює відповідальність і проводить інструктаж. Який метод управління підприємством він використовує? {

=Організаційний

~Економічний

~Структурний

~Соціально-психологічний

~Правовий

}

 

Керівництво оптової фармацевтичної фірми приділяє увагу культурним та соціально-побутовим потребам співробітників. Дані заходи належать таких методів управління: {

=Соціально-психологічних

~Економічних

~Організаційних

~Правових

~Методів моделювання

}

 

Завідувач аптеки для впливу на колектив працівників та окремих виконавців вирішив використати різні методи менеджменту (методи управління). Які з них належать до соціально-психологічних? {

=План покращання умов праці на фармацевтичному підприємстві

~Матеріальні стимули, які базуються на використанні посадових окладів, доплат, надбавок, премій тощо

~Процес нарахування заробітної плати працівникам відділу збуту

~Процес розподілу повноважень між керівниками технічного рівня управління

}

 

Вид управлінської діяльності, який на засадах лідерства та влади забезпечує виконання функцій менеджменту, формування методів менеджменту та їх трансформацію в управлінські рішення через використання комунікацій називається: {

=Керівництвом

~Лідерством

~Владою

~Впливом

~Підприємництвом

}

 

Будь-яка поведінка одного працівника, яка вносить зміни в поведінку, відносини, відчуття іншого працівника – це категорія менеджменту, яка має назву: {

=Вплив

~Лідерство

~Влада

~Переконання

~Примушування

}

 

Завідувач аптеки користується великою повагою серед колег, при виконанні своїх функціональних обов’язків співробітники орієнтуються на високий рівень професіоналізму керівника, його трудові досягнення та тривалий стаж роботи у практичній фармації. Яка форма влади притаманна керівнику аптеки: {

=Експертна влада.

~Влада, заснована на винагороді.

~Влада, заснована на примушуванні або страху.

~Законна влада.

~Нетрадиційна влада

}

 

Завідувач аптеки має значний практичний досвід та цінні знання.Влада, що передбачає використання керівником своїх знань як основного інструменту впливу на підлеглих, має назву: {

=Експертна влада

~ Еталонна влада

~ Законна влада

~ Харизматична влада

~ Влада переконання

}

 

Директора фармацевтичної фірми «Helychrisum» колеги вважають гарним організатором, достатньо жорстким та вимогливим до підлеглих. За останні роки підприємство стрімко нарощує обсяги виробництва продукції, а керівник особисто формулює задачі та контролює результати діяльності окремих підрозділів. Який стиль керівництва притаманний директору? {

=Директивний

~Дистанційний

~Ліберальний

~Делегуючий

~Анархічний

}

 

Якому із стилів управління характерні такі риси: високий ступінь централізації повноважень і структуризації роботи підлеглих; обмеження свободи підлеглих, щодо прийняття рішень, орієнтація на дотримання підлеглими численних правил та інструкцій. {

=Авторитарний

~Демократичний

~Загальний

~Ліберальний

~Безпосередній

}

 

Керівник підприємства дає можливість підлеглим самостійно (відповідно їх кваліфікації і виконуваних функцій) брати участь у таких видах діяльності, як визначення цілей, оцінка роботи, підготовка та прийняття рішень. Вкажіть стиль керівництва. {

=Демократичний

~Авторитарний

~Ліберальний

~Соціально-психологічний

~Підтримуючий

}

 

Директор фармацевтичної фірми, що останнім часом зменшує обсяги виробництва та скорочує товарний асортимент, не тільки не виявляє організаторських здібностей, але майже не цікавиться і практично не регулює діяльність підприємства. Визначте стиль керівництва, притаманний директору підприємства. {

=Ліберальний

~Демократичний

~Директивний

~Авторитарний

~Автократичний

}

 

Співробітники аптеки характеризують свого керівника, як безініціативного, такого, що не бажає брати на себе відповідальність та перекладає виконання своїх обов’язків на підлеглих, не контролює роботу персоналу. Який стиль керівництва використовує завідувач? {

=Ліберальний

~Демократичний

~Бюрократичний

~Колегіальний

~Авторитарний

}

 

Який стиль керівництва характеризується особливою поступливістю керівника, який надає підлеглому ініціативу у формуванні цілей та готовий прийняти їх без заперечень? {

=Ліберальний стиль

~Демократичний стиль

~Бюрократичний стиль

~Колегіальний стиль

~Комбінований стиль

}

 

У менеджменті виділяють загальні та спеціальні функції управління. Які функції менеджменту належать до загальних? {

=Планування, організація, мотивація, контроль, регулювання

~Управління фармацевтичними кадрами

~Управління виробничими підрозділами

~Управління технологічними процесами, що здійснюються в організації

}

 

Вид управлінської діяльності, який визначає перспективу і майбутній стан організації – це:

=Планування

~Організація

~Контроль

~Регулювання

}

 

Фармацевтична фірма «ФармаБест» планує розробити новий дизайн web-сайту компанії протягом 1 місяця. Вкажіть вид даного планування: {

=Короткострокове.

~Середньострокове.

~Довгострокове.

~Безстрокове

}

 

Завідувач аптеки розробив план-графік виходу на роботу на місяць. Різновид управлінської діяльності, спрямований на формування вузьких, деталізованих, короткотермінових планів, - це: {

=Оперативне планування

Поточне планування

Тактичне планування

Стратегічне планування

}

 

Процес визначення цілей організації та їх змін, ресурсів для їх досягнення і політики, спрямованої на придбання і використання цих ресурсів: {

=Стратегічне планування

~Розподіл ресурсів

~Внутрішня координація

~Розподіл ринку

~Оптимізація виробництва

}

 

Процес визначення головних цілей організації, ресурсів, необхідних для їх досягнення, та політики, направленої на придбання та використання цих ресурсів називається: {

=Стратегічне планування

~Тактичне планування

~Оперативне планування

~Стратегічний менеджмент

~Поточне планування

}

 

Стратегічне планування – це управлінський процес, який спрямований на розробку цілей розвитку компанії і шляхів їх досягнення. Стратегічне планування створює основу для менеджменту фармацевтичної організації. Стратегічне планування проводиться за такими етапами: {

=Визначення місії, цілей, аналіз середовища та стану організації, оцінка стратегічних альтернатив, вибір стратегії

~Вибір альтернатив

~Аналіз середовища та стану організації, оцінка стратегічних альтернатив, вибір стратегії

~Визначення місії

~Вибір стратегії

}

 

Процес стратегічного планування маркетингу складається з послідовних етапів. Що відносять до етапів процесу стратегічного планування? {

=Формулювання місії і мети фармацевтичного підприємства

~Виклад поточної маркетингової ситуації

~Формулювання переліку завдань і проблем

~Розробка програми заходів

~Опрацювання бюджету

}

 

Стратегічне планування діяльності фармацевтичного підприємства на першому етапі передбачає визначення місії. Що означає місія фармацевтичного підприємства? {

=Визначальна причина існування організації

~Очікуваний стан підприємства

~Перелік дій, які повинні виконуватись в обумовлений спосіб у визначений термін

~Метод менеджменту

~Послідовна реалізація функцій менеджменту

}

 

Фармацевтичне підприємство «Медова Печера» провело дослідження діяльності конкурентів та цінової кон’юнктури пропонованих ними лікарських засобів. До якого етапу стратегічного планування відносяться дані дії {

=Оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища

~Інформаційне забезпечення стратегічного планування

~Формулювання місії фармацевтичної організації

~Визначення цілей та завдань фармацевтичної організації

~Оцінювання та аналіз факторів внутрішнього середовища

}

 

Для аналізу маркетингової діяльності і визначення свого місця на ринку фармацевтична фірма повинна оцінювати свій потенціал: сильні та слабкі сторони в діяльності самої організації (внутрішні фактори) і можливості та загрози з боку зовнішнього ринкового середовища (зовнішні фактори). Який метод аналізу слід використовувати? {

=SWOT-аналіз

~матрицю Ансоффа

~Матрицю «Бостон консалтинг груп»

~матрицю Портера

~АВС-аналіз

}

 

Тактика є однією зі складових реалізації стратегічного плану. Яке з перерахованих визначень тактики є вірним? {

=Короткострокова стратегія, яка узгоджується з загальними довгостроковими планами

~Розглядається як кодекс законів організації

~Розроблений звід стандартів і критеріїв

~Описує спосіб дій в конкретній ситуації

}

 

Керівник фармацевтичною фірмою визначає загальне керівництво дій і ухвалення рішень, яке полегшує досягнення цілей на тривалий час. Над яким компонентом планування він працює? {

=Політика

~Тактика

~Процедури

~Правила

~Стратегія

}

 

Керівник розробляє стандартизовані вказівки, що описують спосіб дії в конкретній ситуації. Який компонент планування він розробляє? {

=Процедури

~Політику

~Правила

~Тактику

~Стратегію

}

 

Керівництво аптечного підприємства на заключному етапі стратегічного планування використовує кількісні та якісні критерії оцінки стратегічного плану. Який з наведених критеріїв оцінки стратегії належить до кількісних? {

=Плинність кадрів

~Задоволеність співробітників

~Розширення переліку послуг

~Поглиблення знать про фармацевтичний ринок

~Якість обслуговування

}

 

Фармацевтична фірма виробляє обмежену номенклатуру продукції, працює в стабільних зовнішніх умовах. Організація складається з окремих підрозділів (відділів виробництва, маркетингу, фінансів), кожен із яких виконує визначені задачі і функції. Організаційна структура фірми є: {

=Функціональною

Дивізіональною

Лінійно-штабною

Матричною

Комбінованою

}

 

Вкажіть, яка організаційна структура забезпечує високу гнучкість фірми при виробництві нею продукції з коротким життєвим циклом: {

=Матрична

~Лінійно-функціональна

~Лінійно-штабна

~Лінійна

~Функціональна

}

 

Фармацевтична фірма, що працює тривалий час на ринку, має широку номенклатуру продукції, яка орієнтована на різні типи споживачів. Визначте найбільш прийнятну організаційну структуру для організації. {

=Дивізіональна

Функціональна

Лінійно-штабна

Матрична

Комбінована

}

 

В акціонерному товаристві з виробництва і реалізації лікарських препаратів, створена структура для роботи з різними організаціями-споживачами. Дана організаційна структура є: {

= Дивізіональною

~ Лінійно-функціональною

~ Департаменталізацією

~ Матричною

~ Бюрократичною

}

 

Фармацевтична фірма орієнтується у своїй діяльності на реалізацію різноманітного асортименту продукції, різні групи споживачів і регіони. Який тип організаційної структури характерний для даної фірми? {

= Дивізіональний

~ Бюрократичний

~ Функціональний

~ Централізований

~ Децентралізований

 

Однією з функцій менеджменту є мотивація. Мотив визначається як: {

=усвідомлене спонукання до певних дій

~те, що людина вважає цінним для себе

~відчуття певного дискомфорту, нестачі чого-небудь

~психологічні якості людей, які дозволяють засвоювати певні знання

}

 

Регулювання стимулів праці, які спонукають до виконання певної роботи, у теорії управління називається функцією: {

=Мотивації

~Планування

~Організації

~Контролю

~Координації

}

 

Керівник аптечного підприємства хоче покращити роботу. Процес спонукання себе й інших до діяльності для досягнення особистих цілей або цілей організації називається: {

=Мотивацією

Організацією

Плануванням

Прогнозуванням

Контролем

}

 

Важливу роль в управлінській діяльності відіграють принципи менеджменту. Якому принципу менеджменту відповідає наступна характеристика «… організація розглядається як відкрита система, яка складається з взаємодіючих та взаємопов’язаних елементів»? {

=Системність

~Активізація

~Цілеспрямованість

~Динамічна рівновага

~Взаємозалежність

}

 

На оптовій фармацевтичній фірмі «Медфарм» впроваджена система стимулювання праці менеджерів, що реалізується нарахуванням бонусів за високі показники збуту з наступним матеріальним заохоченням. Таким чином, керівництво фірми використовує функцію управління: {

=Мотивація

~Організація

~Контроль

~Делегування

~Планування

}

 

Мотивація є однією з головних функцій управління. Виберіть фактор мотивації: {

=Майстерність керівника, адекватне ситуації управління

~Перевантаженість

~Недовантаженість

~Невдачі в роботі, ситуація неуспіху

~Непоінформованість

}

 

Мотивація є однією з головних функцій управління. А що відносять до факторів демотивації? {

=Критика

~Визнання

~Гарний колектив

~Інформованість

~Самостійність

}

 

Керівник оптової фармацевтичної фірми з метою ефективного мотивування торгового персоналу та встановлення винагороди використовує сучасні теорії. Вкажіть одну з груп теорій мотивації: {

=Процесуальні

~Структурні

~Первинні

~Вторинні

~Системні

}

 

Фармацевт Іваненко Г.В. вирішила продовжити навчання та отримати вищу освіту. Згідно з теорією Маслоу, у неї виникла потреба: {

=Поваги та самовираження

~Захищеності

~Фізіологічна

~Соціальна

~Безпеки

}

 

У процесі становлення менеджменту склалася обґрунтована система теорій мотивації. Які групи потреб виділені в теорії мотивації А. Маслоу? {

=Фізіологічні, безпеки та захищеності, соціальні, поваги та самовираження

~Фізіологічні, статеві, альтруїстичні, потреби практичного характеру

~Влади, успіху, причетності

~Явні, приховані, природжені, набуті

~Гігієнічні та мотиваційні

}

 

Однією з перших змістовних теорій мотивації є ієрархія потреб Маслоу. Які потреби, згідно цієї ієрархії, є первинними? {

=Фізіологічні

~Поваги

~Самовираження

~Соціальні

~Самовизначення

}

 

Для забезпечення проведення вхідного контролю якості лікарських засобів аптека повинна визначити уповноважену особу. На якого працівника можуть покладатися ці обов’язки в аптечних закладах? {

=На працівника з вищою фармацевтичною освітою та стажем роботи не менше двох років

~На будь-якого працівника з вищою освітою

~На працівника з середньою фармацевтичною освітою та стажем роботи не менше року

~На будь-якого працівника з середньою фармацевтичною освітою

}

 

Уповноважена особа здійснює вхідний контроль якості лікарських засобів в аптеці. Такий вид контролю називається: {

=Попереднім

~Поточним

~Завершальним

~Підсумковим

~Стратегічним

}

 

Назвіть, який вид контролю передбачає затвердження фінансового плану та планування розподілу грошових коштів, які будуть в розпорядженні організації? {

=Попередній

~Поточний

~Завершальний

~Плановий

~Позаплановий

}

 

Керівник фармацевтичного підприємства «Азалія» у своїй роботі використовує різні види контролю. Контроль, який здійснюється на вході в систему організації до початку роботи і реалізується через правила, процедури тощо, належить до: {

=Попереднього контролю

~Поточного контролю

~Завершального контролю

~Децентралізованого контролю

~Централізованого контролю

}

 

Назвіть вид контролю, що визначає міру придатності вхідних ресурсів організації для виготовлення продукту такої якості, яка б відповідала запитам споживачів і забезпечувала збут продукту на вибраному сегменті ринку: {

=Попередній

~Функціональний

~Поточний

~Заключний

~Лінійний

}

 

Керівник фармацевтичного підприємства під час проведення робіт здійснює контроль на основі зворотного зв’язку, що допомагає виявити відхилення при виконанні завдань. Який вид контролю він виконує? {

=Поточний

~Підсумковий

~Попередній

~Періодичний

~Щорічний

}

 

Визначте, який вид контролю здійснюється для оцінювання результатів виконання роботи підлеглими і узгодження розміру винагороди з результатами роботи: {

=Підсумковий

~Попередній

~Поточний

~Спрямовуючий

~Функціональний

}

 

У фармацевтичних організаціях застосовуються різні види контролю. Вкажіть вид контролю, який передбачає послідовну перевірку всієї сукупності підконтрольних об'єктів (ресурсів, продукції, операцій, роботи тощо) {

=Суцільний

Вибірковий

Епізодичний

Фінансовий

Разовий

}

 

Завідувач аптеки ухвалив рішення про укладання угоди з фірмою-постачальником лікарських препаратів, керуючись багаторічним досвідом співпраці з даним постачальником. Який вид управлінського рішення прийнято у даній ситуації? {

=Рішення, засноване на судженнях (висновках), адаптивне

~Інтуїтивне

~Колективне

~Колегіальне

}

 

Керівнику фармацевтичної фірми «Адоніс» потрібно правильно вибрати посередників і вирішити питання про постачання лікарських засобів в аптеки міста. Вибір, який робиться керівником тільки на підставі того, що він упевнений у його правильності називається: {

=Інтуїтивним рішенням

~Адаптивним рішенням

~Раціональним рішенням

~Функціональним рішенням

~Адміністративним рішенням

}

 

Завідувач-провізор у процесі ухвалення управлінського рішення з удосконалення фінансового положення центральної районної аптеки зібрав релевантну інформацію й установив симптоми утруднень — високі витрати і низька рентабельність. Дана дія відповідає такому етапу розробки раціонального управлінського рішення: {

=Діагностика проблеми

~Визначення альтернатив

~Оцінка альтернатив

~Вибір альтернатив

~Формулювання обмежень та критеріїв прийняття рішень

}

 

Процес вироблення управлінського рішення здійснюється поетапно. Що з даних тверджень відноситься до одного з етапів процесу вироблення управлінського рішення{

=Виявлення та оцінка альтернатив розв’язання проблеми

~Управління неформальною групою

~Контролювання та регулювання

~Застосування теорії очікувань

~Делегування повноважень

}

 

Завідувач аптеки передав свої повноваження щодо формування асортименту, визначення обсягів, номенклатури та термінів закупівлі лікарських засобів та виробів медичного призначення заступнику. Така дія в теорії менеджменту називається: {

=Делегування повноважень

~Планування повноважень

~Контроль повноважень

~Організація повноважень

~Знищення повноважень

}

 

Керівник, на якого покладено певне завдання, не зобов'язаний виконувати його особисто, він несе відповідальність за задовільне завершення роботи. Як називається сукупність методів, що дозволяють керівникові покласти виконання частини своїх функцій на інших працівників? {

=Делегування

~Планування

~Дерегулювання

~Комунікація

~Регулювання

}

 

Завідувач аптеки «Екофарм» частину своїх повноважень передав своєму заступнику. Процес передачі повноважень нижче стоячим керівникам на виконання спеціальних завдань - це: {

=Делегування повноважень

~Звуження повноважень

~Зняття повноважень

~Розподіл повноважень

~Взаємовідношення повноважень

}

 

Начальник планового відділу фармацевтичного підприємства делегує повноваження начальнику планового бюро ампульного цеху щодо розробки програми виробництва нового ін’єкційного розчину. Таке делегування повноважень називається: {

=Функціональним

~Лінійним

~Внутрішнім

~Неформальним

~Вербальним

}

 

Процес двостороннього обміну ідеями, інформацією, який веде до взаєморозуміння: {

=Комунікації

~"Круглий стіл"

~Внутрішня координація

~Робоча група

~Організація виробництва

}

 

Комунікації – це процес двостороннього обміну ідеями, інформацією, який призводить до взаємного розуміння. Що забезпечує комунікаційний процес? {

=Обмін інформацією між завідувачем аптеки та працівниками

~Формування планів діяльності

~Застосування конкретних форм влади

~Використання стилів керівництва

~Програмування управлінських рішень

}

 

Комунікації – це процес обміну інформацією. Комунікації між відділами і підрозділами організації це: {

=Внутрішні горизонтальні організаційні комунікації

~Зовнішні організаційні комунікації

~Неформальні організаційні комунікації

~Внутрішні вертикальні організаційні комунікації

~Міжрівневі комунікації

}

 

Завідуючий аптечним підприємством з метою уточнення умов постачання лікарських препаратів телефонує менеджеру оптової фармацевтичної фірми. До якого типу належать дані комунікації? {

=Зовнішні

~Внутрішні

~Вертикальні

~Міжрівневі

~Горизонтальні

}

 

При влаштуванні на роботу завідувач аптеки ознайомлює провізора з посадовою інструкцією. Такий вид комунікацій називається: {

=Вертикальні за низхідною

~Вертикальні за висхідною

~Зовнішні

~Неформальні

~Невербальні

}

 

На зборах завідувачів аптек, що відбулися в ЦРА №8, обговорювались нові правила відпуску лікарських препаратів. Комунікації між відділами і підрозділами організації - це: {

=Внутрішні горизонтальні організаційні комунікації

~Зовнішні організаційні комунікації

~Неформальні організаційні комунікації

~Внутрішні вертикальні організаційні комунікації

~Міжрівневі комунікації

}

 

Управлінська діяльність передбачає використання різних видів комунікацій. Як здійснюються невербальні комунікації? {

=Шляхом символів та жестів

~Шляхом телефонного зв’язку

~Шляхом усного мовлення

~Шляхом ведення управлінської документації

~Шляхом анкетування

}

 

Завідувач аптекою «Благодія» привітав свого заступника кивком голови. Яка комунікація здійснилась? {