Основною проблемою аутсорсингу є оцінювання ефективності його застосування. Стратегія аутсорсингу передбачає довгострокове співробітництво двох організацій, що базується на принципах партнерства. Стратегію маркетингу розробляє аутсорсер спільно з керівництвом підприємства на довгостроковий період і коригує відповідно до виникнення нових завдань.
Ураховуючи тісні взаємозв'язки аутсорсера і наймача, а також час, необхідний для встановлення цих відносин, часта зміна аутсорсера не буде корисною для бізнесу компанії. Наймач повинен брати до уваги, що усунення помилок у процесі співпраці з наявним аутсорсером здебільшого є ефективнішим, ніж пристосування до нового партнера.
На початковому етапі співробітництва головне – це правильна постановка завдань. Чим більше майбутня аутсорсингова структура знатиме про наймача, його цілі та проблеми, тим ефективніше рішення буде запропоновано. Незрозуміла постановка завдання спричиняє взаємне незадоволення. Якщо клієнт не знає, чого він хоче, то йому потрібно підготуватись до того, що залученому аутсорсеру знадобиться тривалий період для визначення і формулювання цих завдань. Усі досягнуті домовленості мають бути зафіксовані. Це захистить усіх учасників від непорозумінь у подальшому.
Однією з умов успішної роботи компанії-аутсорсера є регулярний обмін інформацією зі своїм наймачем і спільне обговорення проблем, які виникають. Аутсорсер має брати безпосередню участь у розробці маркетингових рішень, а наймач – прислухатися до рекомендацій цієї структури, тільки в цьому і розподіляється відповідальність, а не лише робота на рівні окремих доручень. Не менш важлива розробка гнучкої та зручної для наймача системи звітності, що дає змогу останньому контролювати процес, наскільки це необхідно.
Аутсорсинг означає важливу залученість сторонньої організації в бізнес клієнта. Таким чином, важливим фактором аутсорсингу є довіра з боку компанії-клієнта. Клієнт, який бажає отримати від роботи аутсорсера максимум віддачі, має ділитися інформацією, необхідною для успішної реалізації поставлених завдань, навіть, коли ця інформація є конфіденційною. Тому наймачеві слід відразу переконатися, що вибрана компанія-аутсорсер дотримується основних принципів етики такого виду бізнесу. Вона мала б не працювати одночасно з компаніями, котрі є безпосередніми конкурентами, і зберігати в таємниці інформацію, яку клієнт вважає конфіденційною, т. ч. після можливого розірвання контракту.
Отже, використання аутсорсингу найефективніше у таких випадках:
1) підприємство приймає стратегічне рішення зосередити ресурси на основному виді діяльності;
2) підприємство переживає період внутрішніх змін (pеструктуризація, реорганізація, процес злиття, поглинання); передача в цей момент частини внутрішніх функцій є найбільш безболісним шляхом вирішення завдань, що постають перед організацією;
3) бізнес зростає й навантаження на окремі функції збільшуються пропорційно до цього. Після застосування аутсорсингу відпадає потреба наймати додатковий персонал й обладнувати робочі місця: аутсорсинговий партнер виконає будь-який обсяг роботи точно й у визначений строк;
4) великі компанії часто стикаються з тим, що вартість основних (побічних) бізнес-процесів є непропорційно високою. При використанні аутсорсингу в цьому разі можна отримати відчутну економічну вигоду;
5) керівництво підприємства не задоволене рівнем роботи внутрішніх служб.
| Як приклад успішного повного маркетингового аутсорсингу можна розглянути довгострокове співробітництво компанії "Enerasys Networks" – провідного виробника мережевого обладнання – та агентства повного циклу "Business Соmmunications". Відповідно до поставлених завдань і досягнутих домовленостей агентство "Business Communikations" займається загалом усією маркетинговою діяльністю клієнта: PR-консалтингом; здійсненням поточної PR-підтримки діяльності клієнта. Проведенням усіх видів прес-заходів; підтримкою партнерських програм; підготовкою і проведенням онлайнових і офлайнових рекламних кампаній; підтримкою сайту компанії; розробкою і виробництвом поліграфічних і презентаційних матеріалів та подарункової продукції. Головною особливістю цього співробітництва є залученість агентства в бізнес компанії-клієнта і мінімальна участь клієнта в розробці та реалізації програм для вирішення маркетингових бізнес-завдань. Агентство самостійно взаємодіє з маркетинговими підрозділами європейського офісу і штаб-квартирами корпорації, а також агентствами інших офісів клієнта по всій Європі в межах просування глобальних програм компанії в Росії. Всі запити, пов'язані з маркетинговим забезпеченням бізнесу клієнта в Російській Федерації, переадресовувалися безпосередньо в агентство. У межах такого співробітництва вирішено багато складних бізнес-завдань. Це характеризують такі приклади. На початку цього співробітництва відбулася зміна бізнесу клієнта – компанія "Cabletron Systems" оголосила про рішення розділитися на 4 незалежні компанії: "Enterasys Network", «Riverstone Networks», “Aprisma Management Technologies”, «Global Network Technology Services», кожна з яких мала сфокусувати свою діяльність на певному секторі ринку високих технологій. Для цього періоду розвитку світового ринку високих технологій були характерні зворотні тенденції – злиття і поглинання. Таким чином, клієнт і агентство опинилися у дуже складній ситуації. Необхідно було докласти серйозних зусиль, щоб пояснити переваги цього кроку для клієнтів і партнерів компанії та переконати їх у стабільності і наступності бізнесу в Росії. За допомогою агентства це завдання було успішно виконане. Так, у травні 2000 р. спадкоємиця компанії “Cabletron Systems" – компанія "Enterasys Networks" – була представлена російським ЗМІ і бізнес-партнерам. Іншою проблемою, що виникла, є забезпечення наступності торгових марок. Оскільки основний бізнес компанії "Cabletron" (вирибництво мережевих маршрутизаторів і комутаторів) перейшов у компанію "Enterasys Networks", майже весь продукт компанії протягом короткотривалого періоду почали виробляти як нові торгові марки. З огляду на обмежений бюджет прямої реклами використовували такі інструменти, як Internet-маркетинг. Застосування цих інструментів разом з друкованою рекламою дало змогу забезпечити наступність торгових марок для замовників і партнерів компанії. Так, значну увагу в роботі клієнт приділяв установленню взаємовідносин з партнерами. За час співробітництва агентство підготувало і провело в межах партнерської програми клієнта велику кількість заходів. Характерною ознакою була дружня, неформальна атмосфера спілкування, організовувались незвичайні розваги (гірські лижі, картинг, підлідна риболовля, польоти за штурвалом літаків малої авіації та ін.), змагання, що передбачало призи для партнерів. Подальшим кроком агентства «Business Communications» стала участь у всесвітній програмі "Enterasys Networks" щодо здійснення повного, перепроектування локальних сайтів. Дизайн і зміст російського сайту компанії були оновлені в найкоротші строки, і першим серед усіх локальних сайтів "Enterasys Networks" був саме російський. Більше двох років агентство "Business Communications" здійснює повну маркетингову підтримку спадкоємиці "Cabletron Systems – Enterasys Networks” даючи змогу своєму клієнтові зосередитися на продажу і розвитку бізнесу в Росії та СНД. |
