:
.
.
3. .
.
1. , , , .
, XX ., , , . .
( . benchmark , ) , .
. , .
, , , , ' (. 1).
1
,
, - | |||
㳿 | , | ||
ᒺ | , | ||
ij | |||
ϳ- , , , |
:
) , , , ;
) ;
) , .
|
|
"" ' 1972 . PIMS. : " , , , ".
"Xerox" , , . , "Fuji". Ton- "Xerox" , , , . . . , . -㳿 "Xerox". |
"Southwest rlines", . 볺, , . , , . , , , . , . , , . , , "-1" , 45 15 , . |
20 . , "Hewlett Packard", DuPont", "Motorola", "IBM", "American Express", "Eastman Kodak", "General Motors" .
. . "", "", "" . , , , .
2. , . , , , . - , , .
|
|
, ' , :
. . , 2-3 譺 ' . , .
. . , , , , , , , , .
, , . , . " ". , , , " ", .
̳ , . , "Ford Motors", "Motorola", "Toyota Production Systems", , " " .
:
- , , -, , 볺 ; ; , ; - 볺 ( 볺, , , , , -).
eapi ( , ). , / ; 볺; ; . , .
, . , . -, , , , .
, , -. , , , , .
, , 䳿 , .
3. , " ",
, , , , , .
|
|
, :
: , , ;
: , ;
: 䳿, ; ;
: , ;
: "" ( 80- . XX .), , , ;
: - , ;
: , , ;
: ' ;
: , . - .
, . , .
1. . , , , . , , , , . , .
2. . . - , , . , .
3. . ; . , .
4. . , , .
䳺 㳿 .
4. . , "IBM" 15 (. 1) "AT & " 12, "Xerox" 10, "Alcoa" 6. . ³ , .
|
|
.1. ̻
- , , 4 : (plan), (do), (check) (act).
³ 6 , : , (plan), , (do), (check) (act) (. 2).
, , . , " ", .
.2.
1.
. , . , , . .
: , ; ', ; , , .
, . , , . , , o : , , , , .
, .
:
1) ;
2) ;
3) , ;
4) ;
5) ;
6) .
2.
:
;
;
.
, , . , , . , ' . , , . , : , , , .
³ , , . -, . , . "Xerox", ' "L. L. Bean".
:
;
-;
;
;
, ;
, .
, , ' . , 䳿 . : "American Benchmarking Clearinghouse", "American Productivity & Quality Center", "mpetitive Benchmarking Associates", "Best Practices", "LLC", "Help Desk Institute", "American Society for Training and Development. : .
|
|
, , . , . . , , . , .
3.
, . : ; ; ; -.
, : " , ". , .
. . , .
4.
.
:
1) ;
2) ;
3) ;
4) , , ;
5) .
, . . , , , .
, . , .
5.
, - . :
1) , ;
2) , ;
3) ;
4) .
, , . . , .
, . 㳿 .
. , , 䳺 . , 㳿, ', , . 㳿 .
6.
, . ' . , , " " .
, . ' 㳺 , . ' .
㳿 , . , . , , " ".
, , , , . , .
. , , . .