У кожного з підходів – створення власної маркетингової структури чи залучення сторонньої – є свої переваги та недоліки. Прийняття рішень визначається багатьма факторами. Проаналізуємо ці підходи.
Переваги, які дає створення власної маркетингової служби:
Насамперед, це можливість повного контролю з боку керівника, котрий має змогу спланувати діяльність певного відділу, що повністю відповідатиме його уявленню, як потрібно будувати і вести роботу; звітність також буде максимально зручною та детальною. Кадри підбиратиме власна служба, і вони відповідатимуть вимогам керівника та будуть дотримуватись корпоративної культури організації. Не менш важливим є те, що набута у процесі маркетингової активності інформація залишиться всередині компанії в повному обсязі, незалежно від кадрових змін. Крім цього, у керівника не виникатимуть проблеми щодо конфіденційності інформації.
Недоліки цього підходу: пов’язані насамперед зі значними інвестиціями. Утворення власної структури потребує великих інвестицій: необхідно набрати штат кваліфікованих спеціалістів, забезпечити їх робочими місцями, технікою, заробітною платою, оплатити витрати на навчання нових співробітників. Керівництву також доведеться приділяти увагу координації роботи відділу маркетингу, затрачати зусилля на розробку і реалізацію маркетингової програми. При цьому слід знати, що з точністю визначити витрати стосовно реалізації маркетингової програми внутрішніми ресурсами досить складно, тоді як аутсорсерам, згідно з укладеним компанією договором, виплачується фіксована сума за гарантовані терміни та якість реалізації проекту.
Альтернативою цьому рішенню є залучення зовнішнього ресурсу – маркетинговий аутсорсинг. Переваги цього підходу: передаючи функції маркетингового підрозділу у відомство сторонньої організації, компанія може сконцентрувати зусилля на основній діяльності, підвищуючи при цьому ефективність свого бізнесу, наприклад, зосередитися на виробництві продукції та її безпосередньому збуті.
Наступні надбання підприємства – це безцінний досвід роботи аутсорсингової структури, з різними компаніями, постійне самовдосконалення, використання нових і передових маркетингових інструментів, широкі зв’язки на відповідному ринку. Тоді як маркетингові спеціалісти внутрішніх структур «варяться у власному соці», керівник, інвестуючи великі кошти на їхнє постійне навчання, розширює і поглиблює їх теоретичні знання. Аутсорсери, як правило, працюють з проектами різних компаній-клієнтів і володіють різностороннім досвідом, що дає змогу знаходити оптимальні рішення і нестандартні підходи.
Іншою важливою проблемою, яку можна вирішити за допомогою стратегії аутсорсингу, є нестача кваліфікованих кадрів, здатних реалізувати найскладніші маркетингові завдання. Нині вартість на ринку кваліфікованого маркетингового спеціаліста доволі висока. Якщо обсяг роботи великий, то вигідніше оплатити виконану роботу, а не затрачений на неї робочий час, незалежно від того, скільки спеціалістів аутсорсерові доведеться залучити для виконання поставлених завдань. Якість виконуваних сторонньою організацією робіт зумовлено законами конкуренції, і в разі незадоволення результатами роботи аутсортера його замінюють іншим.
Уявімо таку типову ситуацію: маркетингова активність компанії нерівномірна, для неї характерна посезонність так само, як і для будь-якого бізнесу загалом. Більше того, на різних етапах розвитку компанії потрібний різний ступінь маркетингової активності. Як бути з висококваліфікованим і навченим персоналом, у який вкладено стільки коштів – займати іншим видом діяльності, звільняти? Якщо компанія використовує послуги аутсорсингової структури, її керівника це питання не цікавитиме.
Таким чином, основним аргументом на користь стратегії аутсорсингу можна назвати зниження собівартості маркетингових функцій. Як підтвердив досвід, стратегія аутсорсингу економічно вигідна і в сучасних ринкових умовах.
Так, можна назвати переваги аутсорсингу, виокремивши дві великі групи.
1. На стратегічному рівні аутсорсинг дає змогу:
а) сфокусувати увагу на основному бізнесі;
б) зменшити необхідність інвестицій в неосновні фонди;
в) гнучко реагувати на зміни на ринку (кризи, дефолти) та всередині компанії (реорганізації, реструктуризації, злиття, поглинання) тощо.
2. На тактичному рівні до переваг аутсорсингу належать:
а) відсутність необхідності в розширенні штату компанії;
б) зменшення накладних витрат, пов'язаних із функцією: вартість робочих місць, навчання співробітників, інформаційна підтримка тощо;
в) гарантія професійної відповідальності, що дає аутсорсингова компанія.
