Тема 5. Основи менеджменту якості
Контрольні запитання для самодіагностики
1.Якими параметрами характеризується якість управлінського рішення?
2.Чому і на якому етапі прийняття рішень має оцінюватися ризик?
3.Назвіть етапи підготовки підприємства до отримання сертифікату якості
4.Розкрийте сутність та зміст тотальної системи управління якістю (TQM).
5.Які умови необхідно виконати для прийняття та виконання високої якості уравлінського рішення?
6. Що розуміють під конкурентоспроможністю?
7. Якими методами забезпечується конкурентоздатність підприємства та його продукції?
8.Як впливає на прибуток виробничого підприємства якість та конкурентоспроможність продукції?
Тести
У чому полягає сутність активного підходу до менеджменту якості?
1.Систематичний, розгорнутий менеджмент якості під час проектування та функціонування операційної системи.
2. Контроль показників якості лише у результатах роботи операційної системи.
3. Контроль показників якості лише у «вхідних» ресурсах операційної системи.
4. Періодичний менеджмент якості під час функціонування операційної системи.
Яке визначення відповідає поняттю якості?
1.Сукупність ознак і характеристик продукту або послуги, що мають здатність задовольняти наявні або очікувані потреби.
2.Сукупність ознак і характеристик продукту або послуги,
Під впливом який факторів формується якість продукції за сучасних умов?
1.Сприятливості до використання досягнень науково-технічного прогресу.
2.Вивчення вимог споживачів.
3.Інтенсивного використання творчих можливостей працівників.
4.Під впливом усіх перелічених факторів.
До якої групи показників якості належать безвідмовність та ремонтопридатність?
1.Надійність.
2. Технологічність.
3. Призначення.
4. Безпечність.
5.До методів оцінки якості належать:
1. Експериментальні, органолептичні, соціологічні, експертних оцінок.
2. Експериментальні, органолептичні, експертних оцінок.
3. Експериментальні, органолептичні, соціологічні.
4.Експериментально-технологічні, органолептичні, соціологічні, метод експертних оцінок, метод техніко-економічних розрахунків, економіко-математичні, балансові.
Який пункт не стосується основних положень У.Е. Лемінга?
1.Розповсюджуйте дану концепцію на постачальників і дистриб’юторів.
2.Ліквідуйте залежність від масового контролю, вимагайте замість цього статистичні докази якості.
3.Позбавтесь від численних показників, плакатів та гасел для співробітників, які вимагають новий рівень продуктивності без вказівки методів.
4.Усуньте усі бар’єри, які стоять між працівником і його правом пишатися своєю майстерністю.
Яка теза вважається основоположною за вченням Д. Джурана?
1. Обов’язок керівництва – постійно вдосконалювати якість.
2. Розробка товару або послуги, які будуть відповідати бажанню споживача. Слід зробити їх зручними та легкими у виробництві.
3.Створення робочих груп і використання колективного мислення для вирішення проблем та створення атмосфери співробітництва в організації.
4. Встановлення сучасних методів підготовки та навчання.
У якій послідовності застосовується підхід до загального менеджменту якості?
1.З’ясування бажань покупця; розробка товару, адекватного його бажанням; проектування «правильної» операційної системи; моніторинг результатів її функціонування; поширення концепції на партнерів.
2. З’ясування бажань покупця; проектування «правильної» операційної системи; моніторинг її результатів; поширення концепції на партнерів.
3. З’ясування бажань покупця; розробка товару, адекватного його бажанням; проектування «правильної» операційної системи; моніторинг її результатів.
4. З’ясування бажань покупця; розробка товару, адекватного його бажанням; моніторинг результатів; корегування параметрів операційної системи.
