Библиотечный запрос – требование пользователя б-ки на предоставление какой-либо услуги, например, выдача книги, справки, проведение дня специалиста, читательской конференции и другого мероприятия. Запрос может быть сформирован и предъявлен отдельным чит-ем, б-ой (от имени коллектива предприятия, учреждения), коллективом бригады, лаборатории и т.п. Поэтому в зависимости от субъекта запроса он может быть индивидуальным и коллективным. Важнейшей характеристикой библиотечного запроса является предмет выраженной в нм потребности пользователя. Предмет запроса в ряде случаев конкретизируется: в запросе на документы по определенной теме должны быть указаны виды документов, аспекты темы, языковые параметры и др. Необходимыми условиями для любого запроса являются временные и пространственные характеристики. Временные параметры: год издания документов, хронологические рамки поиска, дата, время и продолжительность мероприятия, сроки открытия нестационарных форм обслуживания, срочность выполнения запроса, длительность его действия («постоянный» запрос на обслуживание по ИРИ, ДОР, разовый запрос на выдачу книги). Пространственные параметры: для документов – место издания, для фактов – их география, для мероприятий – место их проведения, для нестационарных форм – место открытия.
Наряду с предметом запроса важной его характеристикой является цель предполагаемого использования полученной информации (для научной, учебной, самообразовательной и др. деятельности). Предмет запроса, пространственно-временные параметры, цель запроса составляют содержание запроса, а представление его устно или письменно (на бумажных носителях разного вида, на экране дисплея и т.п.). очно или заочно – форму запроса.
В зависимости от степени выраженности в запросе потребностей, интересов читателя выделяют определенные и неопределенные запросы. При определенном запросе чит-ль не только фиксирует предмет потребности, но и конкретизирует его. При неопределенном запросе чит-ль затрудняется назвать книгу или сформулировать тему. В рамках определенных запросов выделяются конкретные и тематические. Последние отражают определенную тематическую потребность или интерес абонента. Под конкретными запросами обычно понимаются такие запросы, когда чит-ль называет определенную книгу (книги).
№48. Библиотекарь как непосредственный участник процесса облуживания пользователей,требования к его профессиональным и личным качествам
Понимание характера взаимоотношений читателя и библиоткекаря в процессе библиотечного обслуживания и определяет требования к нему как к профессионалу.
Формирование статуса библ профессии связано,прежде всего,с именем американского ученого-математика Мелвила Дьюи,который придя на работу в биб-ку,интуитивно осозновал библ деятельность как професси,а биб-ря как профессионала
Среди тех кто способствовал становлению профессии биб-ря должен быть назван и Шиаль Ранганатан.Он был первым составителем международных квалификационных требований к специалистам разного уровня(бакалавру,магистру и тд)
Современный этап становления профессии связан с именами Хавкиной,Дерман и др.
Ряд исл-ий проведённых в 70-80-е годы позволил точнее выделить основные группы качеств,необходимых для профессии биб-ря как профессионала.
-физические качества(отсуствие патологии)
-интелек качества(высокий интеллект,эрудиция)
-психофизиологические качества(особенности мышления,внимания,воли,речи)
-камуникативные качества(способность к эмпатии,сочуствию)
-моральные качества(честность,дисциплинированность)
В отношении библ-ря отдела обслуживания основными качествами были признаны слдующие:высокий интеллект,быстродействие,способность быстро переключаться с одного вида деят-ти на другой,высокий уровень комунникабельности,включая и речевую комунникацию,а также высокий уровень обственной читательской культуры.
В новое понятие профессионализма включается сегодня среди других и иновационный компонент-освоение,испоьзование,поиск,оценка информации и тд.
Чрезвычайно важными в условиях современной жизни явл-ся качества:уравновешенность,тактичность,чувство юмора,личное обаяние
Важнейший показатель профессионализма библиотекаря отдела обслуживания-уровень прояессионально сознания.
.
Проф сознание включает в себя прежде всего,понимание своей профессиональной миссии.
Необходимый элемент професион сознания б-ря-его чтение.
Б-рб должен быть хорошим,квалифицированным читателем,с детсва приобщённый к книжной культуре,не представл свою жизнь без домашней библиотеки.
Разумеется обязательным для библ-ря как профессионала явля-ся чтение лит-ры по широким проблемам библиотековедения,книговедения,библиографии,широкой профессион периодики,причём не только отечественной,но и зарубежной.Современные условия работы российской б-ки,расширение её социальной роли предпологают наличие у биб-ря отдела обсл-ия и развитых иследовательских качеств.
Основной специфической чертой библиотекаря явлется желание помочь,именно услужить читателю,пользователю.
