" " "". , . , , . , , , . , , , , - , "" , . , , "" . , , , , , .
, . , , , . "" , : , , , , - .
, , . , , " " , , . , , -. , , - , , , . , , . , , "" - , . , - .
|
|
" " , , . , , , "" , . , , , , , , . , , "", , , .
.
" " . , , . , .
, . , , , .
, , . , , , . , , , . .
. , , " ", , "" . . , , . , , , , " ", , - "".
|
|
.
" " .
, , , , , , . . , , . , , .
, , . -, , . , , , "" , , . , ( , ) . , " ", , , , . "", .
, , -. , , , . , , , , " " "" , , , .
, . , , , -. , , - . , , .
. , " " , . , , , , - .
, , , . , . , "" , . , , . , , - , , . - . , : " - , ". , . , , , .
|
|
, , , , , . , , -. .
" ".
" " , , . ( 1914 ) , . , , , . , ( , , , ), , .
, -, " ", ("Total Quality Management", TQM), . , , . , .
, , , , , . " " - , . , - , . , , , .
|
|
, " " , . , , , .
, , , , . . , : , , , , , , , , , , . " , , - , - , , ", - . (50, . 405). ", () , " ( ). , , , .
, , , . : , . , , " , " ( , . 421). " ..." ( , .423). " , " ( ).
, . , , . : " , , , , - , " ( , . 424). , " ", , , , " " ( ).
, "", , , - , - , , , .
" ". , , , , . - , ("proactive customer service") . , , . , , , , , , , .
, , , . ( " ), , , , , , "".
. "/" , . , .
|
|
" ", - . - , .
. , . , . , .
" " , , . - , , . , , , , , , .
, , , " ", - . , - .
, " ", , " " , , . , , .
, . "" "", " " , , " " , . , , . , , , .
, - . , , .
, , .
, , , , , , . .
, , , , . , , . : , , . , .
- . "", "", " " " " - , ; . , .
16. .
, , - , - . - . , , .
. , . , , .
- - , , . , , , , , , , - ", ". , , , : - . - - .
, , - . - " " , . , " ", . , , , :
: " ?" - - "Philips" . , , .
- , , , , . , - , .
. , , , , , , , , ", ". - , , , , , " ", . , , . , , .
, , , ...
, , , , , . , "" " .
6.
Δ
,