Е. Е. Каммингс Собрание стихотворений

Очевидно, что, как и люди, предприятия растут и раз­виваются и по мере роста с ними происходят разные изменения.

К сожалению, дела на большинстве предприятий ведутся далеко не в соответствии с этим принципом. Большинство предприятий управляется в соответствии с тем, чего хотят их владельцы, в противоположность тому, что требует бизнес.

При этом специалисту, который руководит фирмой, тре­буются не рост и не перемены, а нечто совершенно проти­воположное. Ему нужно место, куда можно было бы ходить на работу, где он свободно мог бы делать то, что ему хочет­ся и когда ему хочется, не заботясь об ограничениях, кото­рые накладываются работой на Босса.

К сожалению, то, к чему стремится специалист, предо­пределяет крах его бизнеса еще до того, как он к нему приступит.

Для того чтобы понять почему, давайте рассмотрим три стадии роста любого бизнеса: Детство, Юность и Зрелость.

Понимание каждой стадии, а также того, что происхо­дит на каждой из них в голове у владельца предприятия, является исключительно важным для того, чтобы опреде­лить, почему большинство малых предприятий отнюдь не процветает и как добиться того, чтобы у вас все обстояло по-другому.

Босса больше нет, и вы, специалист, наконец полностью сво­бодны. Наконец-то вы можете заняться своими собственны­ми делами в своем собственном бизнесе. Вас переполняют надежды. Воздух буквально наэлектризован самыми раз­ными возможностями. Вас обуревает такое же чувство, какое вы испытывали, когда вас отпускали из школил на летние каникулы. Вас опьяняет обретенная вновь свобода.

В самом начале ваш бизнес может потребовать от вас что угодно. Как специалист, вы привыкли работать не за страх, а за совесть. Поэтому часы, посвящаемые бизнесу на стадии его Детства, вы отдаете с оптимизмом и без всяких задних мыслей. Ведь. есть работа, которую надо сделать, и именно к этому вы стремитесь. В конце концов, у вас и прозвище — «Работяга». «Кроме того — думаете вы про себя, — ведь это моя работа»,

Вот вы и работаете Десять, двенадцать, четырнадцать часов в сутки. Семь дней в неделю. Даже когда вы находи­тесь дома, вы все равно работаете. Все ваши мысли и чувства вращаются вокруг вашего нового бизнеса. Вы никак не мо­жете позабыть о нем. Вы полностью поглощены им, готовы делать что угодно, чтобы поддерживать его в жизнеспособ­ном состоянии.

Вот теперь вам приходится выполнять не только ту ра­боту, которая вам знакома, но и ту, которая не знакома. Вы не только делаете, но и покупаете, продаете и отгру­жаете. На стадии Детства вы — жонглер, не дающий упасть подбрасываемым шарам.

Очень легко дать определение бизнесу на стадии Детства — владелец и его бизнес представляют собой одно неразрыв­ное целое.

Если вы удалите владельца из бизнеса на стадии Детства, никакого бизнеса не останется. Он просто исчезнет!

На стадии Детства вашего предприятия ваш бизнес — это вы.

Он даже название свое получает по вашему имени — «ЗАВЕДЕНИЕ ДЖО>, «ТИПОГРАФИЯ ТОММИ», «ПРЕ­КРАСНАЯ ПИЩА У МЭРИ», — чтобы покупатель никак не смог позабыть, что это вы являетесь Боссом.

И вскоре — если вам повезет — весь пот, беспокойство и тяжелая работа начнут окупаться. Вы хороши в своем ремесле. Вы упорно работаете. Клиенты вас не забывают. Наоборот, они постоянно возвращаются и посылают к вам своих друзей. У их друзей тоже есть друзья, — все они только и говорят о Джо, Томми и Мэри. То бишь только и делают, что говорят о вас.

Если вы верите всему, что говорят ваши клиенты, то мир еще не видывал таких людей, как Джо, Томми и Мэри. Джо, Томми и Мэри — они просто как старые-престарые друзья. Они упорно трудятся, для того чтобы заработать свои деньги. И трудятся хорошо. Джо — самый лучший парикмахер из всех, у кого мне доводилось стричься. Томми — самый лучший печатник из всех, с кем мне слу­чалось встречаться. Мэри делает самые лучшие сандвичи с говядиной из всех, какие мне когда-либо доводилось есть. Ваши клиенты просто без ума от вас и вашей работы. Они идут и идут к вам толпами.

И вам нравится это!

А потом все меняется. Это едва заметно вначале, но по­степенно становится все более очевидным. Вы перестаете успевать: работы просто больше, чем может осилить человек. Клиенты идут и идут без устали. Они хотят видеть вас; вы им нужны. Вы просто разбаловали их своей работой — работаете ведь с умопомрачительной скоростью.

И тут происходит совершенно неизбежное: вы, жонг­лер-эквилибрист, начинаете ронять некоторые шары!

И с этим нельзя ничего поделать. Независимо от того, насколько упорно вы пытаетесь ловить их, вы просто не в состоянии поймать их все. Свойственный вам до этого при работе с клиентами энтузиазм куда-то пропадает. Поставка товаров, когда-то своевременная, теперь запаз­дывает. Все кругом начинает подавать признаки износа. Ничто, кажется, не работает так, как работало вначале.

Стрижка у Джо теперь не выглядит так замечательно, как выглядела еще недавно. «Я же просил покороче сзади, а не с боков». «Меня зовут не Фред, так зовут моего брата, и мне никогда не нравился "ежик"!»

В печатных материалах, которые делает Томми, также на­чинают обнаруживаться недостатки: чернила смазаны, цвета не те, бумага не та. «Я заказывал не визитные карточки, а обложку для каталогов». «Розовые? Я же просил корич­невые!»

Вкуснейшие в мире говяжьи языки внезапно начинают сильно напоминать по запаху свиные отбивные. Это и есть свиные отбивные. «Разве вы просили не отбивную?» Из угла раздается другой раздраженный голос: «Где мой сандвич со свиной отбивной? Это ведь говядина!» И тут же другой: «Кто положил эти бобы в мой пирог с мясом?»

Что вы делаете? Разрываетесь на части. Работаете еще больше. Вкладываете больше энергии и тратите больше вре­мени.

Если раньше у вас уходило на все про всё двенадцать часов, теперь вы затрачиваете четырнадцать. Если затрачивали четырнадцать, теперь — шестнадцать. Если было шестьнадцать, вы начинаете работать по двадцать часов в сутки. Но шары по-прежнему продолжают падать!

В один прекрасный день у Джо, Томми и Мэри возникает сильное желание убрать свое имя с вывески заведения.

Внезапно у них возникает непреодолимое желание куда-нибудь спрятаться.

Столь же внезапно вы обнаруживаете, что в конце не­вероятно суматошной недели, поздним вечером в субботу, вы сидите, уткнувшись в свои бухгалтерские проводки, стараясь разобраться что к чему, пытаясь понять, какую ра­боту вы не успели выполнить на этой неделе, а также раз­мышляя о том, какая работа вас ожидает на следующей, и тут вас осеняет, что эту работу просто невозможно бу­дет выполнить. В мире просто не существует способов, при помощи которых вы смогли бы сами выполнить всю эту работу!

В мгновение ока вы с чувством обреченности осознаете, что ваш бизнес превратился в Босса, которою, как вам ка­залось, вы оставили за кормой. Нет способа, при помощи которого можно было бы избавиться от Босса!

Детство заканчивается, когда владелец осознает, что его пред­приятием нельзя управлять так, как это делалось рам мне, — когда понимает, что, для того чтобы выжить, его придется каким - то образом изменить.

Когда это происходит и реальная жизнь берет свое, — тогда-то и происходит большинство банкротств.

Когда это происходит, большинство специалистов закры­вают за собой дверь и уходят прочь.

Все остальное происходит уже в Юности.

Сара вновь стала выглядеть подавленной. Мне множество раз доводилось видеть такое выражение лица у своих бес­численных клиентов. Когда специалист, ставший владель­цем предприятия, внезапно сталкивается с реальным по­ложением дел, у него может появиться чувство безна­дежности. Оно может казаться совершенно непреодолимым. Но я чувствовал, что Сара будет стараться перебороть его — и себя саму, — пока в конце концов не победит.

— Мне кажется, я все еще не совсем понимаю вас, — обратилась она ко мне. — Что плохого в том, чтобы быть специалистом в своем деле? Мне нравилась работа, кото­рой я занималась. И, если бы мне не надо было хвататься за все остальное, я по-прежнему продолжала бы ее лю­бить!

— Понятное дело, — ответил я. — Здесь-то и зарыта собака! Нет ничего плохого в том, что человек является спе­циалистом. Проблема возникает, если он является специа­листом и одновременно владельцем какого-нибудь пред­приятия! Потому что у специалиста, ставшего владельцем предприятия, смещается фокус: он как бы встает с ног на голову. Начинает смотреть на мир снизу вверх, хотя нор­мальные люди смотрят сверху вниз. Для него характерен скорее тактический, чем стратегический подход. Вот ты, например, — ты видишь, что надо выполнить какую-ни­будь работу, и, поскольку так уж ты устроена, сразу броса­ешься заниматься ею! Тебе кажется, будто бизнес — эго всего лишь совокупность различных видов выполняемой работы, хотя на самом деле он включает в себя не толь­ко и не столько это.

Если тебе так уж хочется работать в каком-нибудь биз­несе, поступай на работу на предприятие, принадлежащее кому-нибудь другому! Но не ходи как на работу на свое собственное предприятие. Потому что, пока ты будешь отвечать на телефонные звонки, печь пироги, мыть витрины и протирать полы, пока ты будешь делать, делать, делать, что-то значительно более важное будет упу­щено. А ведь именно та работа, о которой ты забываешь — стратегическая работа, работа предпринимателя, — имен­но она может продвинуть вперед твой бизнес, дать тебе воз­можность пожить такой жизнью, о которой ты и не подоз­ревала.

— Нет, — продолжил я, от всего сердца радуясь произ­водимому впечатлению, — нет ничего дурного в чисто техни­ческой работе: она действительно может приносить ра­дость. Проблема возникает тогда, когда сидящий в челове­ке специалист подавляет все остальные стороны его лич­ности. Когда специалист заполняет весь твой день рабо­той. Когда специалист не хочет принять брошенный вызов и не учится тому, как развивать свой бизнес. Когда он чура­ется роли предпринимателя, столь необходимой для под­держания жизнеспособности и придания импульса дейст­вительно выдающемуся малому бизнесу, а также роли менед­жера, столь важной для баланса разных видов работ и для того, чтобы малый бизнес прочно стоял на ногах.

Быть отличным специалистом просто не достаточно для того, чтобы создать действительно хорошее малое пред­приятие. Если человек поглощен тактической стороной ра­боты своего бизнеса, что характерно для всех специалистов, охваченных предпринимательским зудом, это приводит толь­ко к одному: слишком сложной, приносящей только огор­чения и, в конечном итоге, принижающей его работе!

— Я знаю, что ты переживала что-то подобное, Сара. Неужели ты не видишь, что до тех пор, пока ты рассматри­ваешь свой бизнес с точки зрения специалиста, ты обрече­на на то, чтобы постоянно повторять свои ошибки? — насколько можно более мягко спросил я ее.

Я видел, что Сара все еще старалась противиться за­хватившей ее идее о том, чтобы продолжать делать то, что она делает, но только по-другому. Я ждал вопроса, который, как мне отлично было известно, назревал в ней, и мне не пришлось ждать его слишком долго.

— Но я даже представить себе не могу, как будет вы­глядеть мой бизнес, если я не буду сама заниматься работой, — сказала она. — Она всегда висела только на мне. Если бы не я, мои клиенты ходили бы в другую лавку. Я не совсем уверена, что хорошо понимаю, в чем я ошибаюсь.

— Хорошо, подумай над моими словами, — продол­жил я. — Если тебя не будет на предприятии, которое зависит от тебя, твоего стиля работы, твоей личности, твоего присутствия, твоего таланта и желания заниматься работой, — почему ты уверена, что твои клиенты уйдут к кому-то. еще? Подумай! Да потому что на предприя­тии типа твоего клиенты покупают на самом деле не то, что они хотят и что твое предприятие способно предоста­вить в их распоряжение, а то, что именно ты способна им дать, — именно этого они и хотят. Вот это-то и плохо! А что будет, если, скажем, ты не захочешь идти на работу? Или тебе захочется быть в каком-то другом месте? Отправиться в отпуск? Или просто захочется посидеть до­ма? Захочется почитать книгу? Поработать в саду? Есть же, в конце концов, воскресный отдых! Разве нет таких мест, где ты иногда предпочла бы оказаться, вместо того чтобы заниматься своим бизнесом ради своих покупателей, кото­рые нуждаются в тебе в такой степени из-за того, что ты единственная в своем роде? Что случится, если ты заболе­ешь или просто почувствуешь недомогание? Ад просто лень будет идти на работу, в конце-то концов? Неужели ты не видишь.?! Если твой бизнес зависит полностью от тебя, ты не владеешь, бизнесом — у тебя просто есть работа. Причем это самая плохая работа в мире, потому что тебе приходится работать как сумасшедшей! Вдобавок могу заметить, что вряд ли ты ради этого начинала заниматься бизнесом.

Цель занятия бизнесом заключается в том, чтобы освобо­диться от своей работы, создав рабочие места для других людей. Эта цель состоит в том, чтобы расширить сущест­вующие горизонты, изобрести что-то, что было бы способ­но удовлетворить определенный спрос, который нельзя было удовлетворить до этого. И благодаря всему этому ты смогла бы зажить новой, более богатой и разнообразной

жизнью.

Сара попыталась возразить:

— Я тоже не люблю бессмысленный труд, но что если я хочу заниматься технической работой на своем предприя­тии? Что если я не хочу заниматься ничем другим, кроме этого?

— Тогда, ради Бога, — ответил я как можно более ре­шительно, — избавься от своего бизнеса! И побыстрее! Потому что иметь и то, и другое просто невозможно. Нель­зя печь пироги и есть их одновременно. Нельзя игнориро­вать финансовую отчетность, маркетинговые исследования, заботы по сбыту и административную работу. Нельзя игно­рировать потребность твоих будущих сотрудников в лидере, в цели, ответственном руководстве и эффективном инфор­мировании, — в чем-то большем, чем просто труд, в чем-то направленном на то, чтобы оказать тебе поддержку в вы­полнении твоей работы. Я уж не говорю о том, что для про­цветания твоего бизнеса необходимо, чтобы ты понимала и механику бизнеса, и его динамику — движение на­личности, рост, капризы потребителя, приемы конкурентов и тому подобное.

— Задумайся, — продолжал я, наблюдая за тем, как сначала голова ее поникла, а потом она снова вздернула подбородок, как бы желая высказать что-то, — если все, что ты хочешь получить от своего собственного дела, — это всего-навсего возможность заниматься тем, чем ты за­нималась до того, как открыла свое предприятие, получать

при этом больше денег, обладать большей свободой дейст­вий и, наконец, удовлетворить свою жадность, — я знаю, что это звучит резко, но это вполне реально, — тогда твое стремление потакать своим желаниям в конце концов разрушит и тебя, и твой бизнес.

Я сделал паузу, а потом продолжил свой монолог, потому что заметил, что еще не полностью убедил Сару.

— Тебе не удастся никуда прийти, если ты будешь упор­ствовать! Ты не можешь играть роль только специалиста и игнорировать роли менеджера и предпринимателя толь­ко потому, что ты не готова их исполнять. Ведь, в тот момент, когда ты отважилась открыть свое собственное де­ло, Сара, ты невольно выбрала значительно более серьезную игру, чем все игры, в которые тебе доводилось играть до этого. При этом, — для того чтобы сыграть в эту новую игру, называемую созданием малого предприятия, которое дей­ствительно работоспособно, — сидящего внутри тебя предпринимателя необходимо пробудить, взлелеять и дать ему простор, столь необходимый для его развития; далее, надо поддерживать также и менеджера, чтобы он мог реализовать свои способности к созданию порядка, а также преобразовывал прожекты предпринимателя в действия, которые могут принести эффект в реальном мире. Все, что не будет дотягивать до этой планки, в конце концов станет причиной катастрофы. Потому что малый бизнес требует, чтобы им занимались должным образом, иначе он начинает чахнуть на корню. Поэтому, нравится тебе это или нет, но тебе придется этому научиться. Восхити­тельно, что как только специалист начинает уходить в тень, давая простор и возможность дышать остальным сторонам личности человека, тотчас эта игра становится более инте­ресной и приносящей такое удовлетворение, о котором ты не можешь и подозревать, находясь на теперешней стадии развития своего бизнеса.

— Расскажите мне еще об этом, — попросила Сара. — Я действительно хочу знать.

— Обязательно, — ответил я. — Хотя я уже сейчас чув­ствую, что ты даже теперь понимаешь больше, чем тебе кажется. Но сначала давай перейдем к Юности, второму этапу развития малого предприятия.

 

ЮНОСТЬ: ПОЛУЧЕНИЕ НЕКОТОРОЙ ПОМОЩИ

 

Мы, правительства, шарахаемся от кризиса к чрезвычайным программам, продвигаясь в будущее без всякого плана, без надежды и способности предвидения.

Элвин Тофлер «Третья волна»

Юность начинается на той стадии развития вашего предприятия, когда вы решаете воспользоваться ка­кой-нибудь помощью.

Невозможно точно определить, когда это произойдет. Но это всегда случается, чему очень содействует и кризис на стадии Детства.

Любое предприятие, которое хочет продолжать сущест­вовать, должно дорасти до стадии Юности. Любой владелец малого предприятия, которому удалось выжить, ищет по­мощи.

Какую же помощь вы, загруженный делами специалист, собираетесь получить?

Ответ на этот вопрос легок и совершенно очевиден: вы собираетесь получить техническую помощь.

Со стороны кого-то, обладающего достаточным опытом. Кого-то, кто обладал бы опытом в вашей области бизнеса.

Кого-то, кто знал бы, как заниматься технической рабо­той, до которой не доходят руки, — обычно эта та работа, которой вам не нравится заниматься.

Владелец предприятия, больше ориентированный на сбыт продукции, старается найти производственника.

Предприниматель, лучше разбирающийся в производст­венных вопросах, ищет специалиста по сбыту.

И практически каждый желает найти кого-нибудь, кто занялся бы бухгалтерской отчетностью! Потому что, если и есть что-то, что ненавидят практически все владель­цы малых предприятий — а следовательно, склонны и игно­рировать, — так это бухгалтерия.

Вот вы и нанимаете на работу своего первого сотрудника — Гарри, бухгалтера шестидесяти восьми лет, который зани­мался учетом уже тогда, когда ему было всего двенадцать лет и он еще жил в Старом свете. Гарри разбирается в бухгалтерии. Он знает, как делать проводки по счетам на восьми раз­ных языках.

Но что еще более важно, Гарри приобрел соответст­вующий опыт, занимаясь в течение двадцати двух лет бух­галтерскими вопросами в компании — ну совсем как ваша.

Нет ничего, чего Гарри не знал бы о вашей области

бизнеса.

И теперь он работает на вас. Мир внезапно вновь кажется прекрасным. Один из падающих шаров вот-вот будет пойман — только на этот раз для разнообразия кем-то другим!

Наступает утро понедельника. Гарри прибывает на рабо­ту. Вы тепло приветствуете его — да что там тепло, скажем прямо: проявляете бурную радость. Вы потрати­ли все выходные, готовясь к этому моменту. Вы освободили для него уютный уголок. Разложили на столе бухгалтерские книги и стопку нераспечатанных писем. Купили кофейную чашку с надписью «Гарри». Вы даже были настолько вни­мательны, что нашли подушку для его стула (ведь ему при­дется сидеть долгое время).

В любом деловом предприятии наступает критический момент, когда его владелец нанимает в первый раз сотрудни­ка для выполнения работы, которая ему самому незнако­ма или которой он просто не хочет заниматься. В данном случае таким человеком оказался Гарри. А утро понедель­ника оказалось как раз таким критическим моментом. Подумайте об этом как следует.

Вы предприняли серьезный шаг. Бухгалтерские книги ле­жат теперь на столе у Гарри, а не у вас.

Но что еще более важно, Гарри вот-вот станет единст­венным, кроме вас, человеком в целом мире, который бу­дет знать реальное состояние вашего бизнеса.

Гарри собирается бросить взгляд" на бухгалтерские кни­ги, после чего сразу же узнает всю правду. Гарри, ваш пер­вый и самый ценный сотрудник, вот-вот откроет секрет, который вы тщательно скрывали от всех остальных: вы не знаете, что делаете!

Тогда возникает вопрос: что он станет делать, узнав это?

Посмеется?

Расплачется?

Уволится?

Или продолжит работать?

А если Гарри не будет заниматься бухгалтерией, тогда кто же?

И вдруг вы слышите, как со стороны стола, за которым сидит Гарри, раздается равномерное постукивание кла­виш калькулятора.

скажем прямо: проявляете бурную радость. Вы потрати­ли все выходные, готовясь к этому моменту. Вы освободили для него уютный уголок. Разложили на столе бухгалтерские книги и стопку нераспечатанных писем. Купили кофейную чашку с надписью «Гарри». Вы даже были настолько вни­мательны, что нашли подушку для его стула (ведь ему при­дется сидеть долгое время).

В любом деловом предприятии наступает критический момент, когда его владелец нанимает в первый раз сотрудни­ка для выполнения работы, которая ему самому незнако­ма или которой он просто не хочет заниматься. В данном случае таким человеком оказался Гарри. А утро понедель­ника оказалось как раз таким критическим моментом. Подумайте об этом как следует.

Вы предприняли серьезный шаг. Бухгалтерские книги ле­жат теперь на столе у Гарри, а не у вас.

Но что еще более важно, Гарри вот-вот станет единст­венным, кроме вас, человеком в целом мире, который бу­дет знать реальное состояние вашего бизнеса.

Гарри собирается бросить взгляд" на бухгалтерские кни­ги, после чего сразу же узнает всю правду. Гарри, ваш пер­вый и самый ценный сотрудник, вот-вот откроет секрет, который вы тщательно скрывали от всех остальных: вы не знаете, что делаете!

Тогда возникает вопрос: что он станет делать, узнав это?

Посмеется?

Расплачется?

Уволится?

Или продолжит работать?

А если Гарри не будет заниматься бухгалтерией, тогда кто же?

И вдруг вы слышите, как со стороны стола, за которым сидит Гарри, раздается равномерное постукивание кла­виш калькулятора.

Он работает!

Гарри собирается остаться! Вы не можете поверить своему счастью. Вам больше не надо будет самому заниматься бухгалте­рией.

И в одно мгновение до вас внезапно доходит, что теперь вы будете заниматься делами совершенно по-другому, о чем раньше даже не догадывались.

«Мне больше не надо заниматься всем самому!» Наконец-то вы свободны. В вас просыпается менеджер, а специалист временно отправляется поспать. Все ваши бес­покойства забыты. Теперь самыми неприятными вещами будет заниматься кто-то другой.

Однако, вместе с тем, — поскольку вы не привыкли быть менеджером — ваша вновь обретенная свобода вскорости приобретает какие-то слишком знакомые черты.

Это называется менеджментом путем отказа от полно­мочий в отличие от менеджмента путем делегирования пол­номочий.

Короче говоря, как и любой другой владелец малого пред­приятия до вас, вы с охотой передаете бухгалтерские книги Гарри... и убегаете прочь.

И на какое-то время вы действительно становитесь сво­бодным человеком. По крайней мере, в некоторой степени. В конце концов, вся остальная работа по-прежнему висит на вас.

Но теперь, когда у вас есть Гарри, все начинает меняться.

Потому что, если Гарри не занимается в данный мо­мент бухгалтерскими счетами, вы можете попросить его отвечать на телефонные звонки.

А когда ему не надо отвечать на звонки, вы можете попросить его проследить за отгрузкой и приемкой то­вара.

А если он покончил с отгрузкой и приемкой, он может заодно обслужить и кое-кого из ваших клиентов.

Если же ему не надо обслуживать никаких клиентов, кто знает, что вам еще может прийти на ум?

Жизнь значительно облегчается. Она становится просто мечтой.

Вы можете теперь выделить немного больше времени на обед: тридцать минут вместо пятнадцати. Можете немного раньше уходить после окончания рабо­чего дня: в восемь вечера вместо девяти.

Гарри время от времени обращается к вам, чтобы сооб­щись, в чем он нуждается, и вы, как всегда занятый чем-то, просто велите ему самому заняться этим. Как — не имеет значения, если только он не станет досаждать вам подроб­ностями. Вам есть еще чем заняться.

Гарри нужны теперь помощники. Бизнес начинает раз­растаться. По-прежнему занятый какими-то делами, вы ве­лите ему нанять людей. Он выполняет ваше распоряжение. Гарри — просто чудо. Просто здорово иметь на работе такого человека, как Гарри. Не надо думать о том, чем он занимается, не надо беспокоиться, как у него идут дела. Он никогда не жалуется. Он просто работает. Причем делает всю ту работу, которая вызывает у вас отвращение. Да, это Лучший из миров. Вы стали боссом, занимающим­ся работой, которую вам нравится выполнять, а Гарри за­ботится обо всем остальном. Ах, что за жизнь у предпринимателя!

А потом происходит совершенно неожиданное.

Вам звонит одна из клиенток, чтобы пожаловаться на грубое обращение со стороны одного из ваших людей «Кто это был?» — покрываясь испариной, задаете им вопрос. Она не знает, но, если вы по-прежнему будете нани­мать на работу таких людей, она обратится за услугами к кому-нибудь другому.

Вы обещаете заняться этим.

Потом вам звонит ваш банкир, чтобы сообщить о том, что вы превысили остаток счета в банке. «Как это могло произойти?» — чувствуя, как душа уходит в пятки, спра­шиваете вы. Он не знает, но, если вы не будете обращать на это больше внимания, ему придется «принять меры». Вы опять обещаете заняться этим. Ваш давний поставщик звонит вам, чтобы сообщить о том, что заказ, посланный ему на прошлой неделе, был оформ­лен неверно, поэтому поставка будет произведена на десять недель позднее. И более того, вам придется «проглотить» излишек груза по сравнению с указанным в документе. «Как это могло случиться?» — задаете вы вопрос, протяги­вая руку к календарю. Он не знает, но, если вы не може­те организовать рассылку заказов надлежащим образом, ему придется подумать о других вариантах.

И вновь вам остается только обещать разобраться в этом вопросе.

Выйдя на отгрузочную площадку, вы подходите к парню, которого нанял Гарри. Бросаете взгляд на пакет и взрывае­тесь. «Кто тебя учил завязывать пакет таким образом?» — спра­шиваете вы удивленного парня. «Неужели тебе никто не показал, как это надо делать правильно? Ладно, давай его мне. Я сам им займусь». И занимаетесь.

В тот же день после обеда вы оказываетесь возле про­изводственной линии и едва не падаете от увиденного. «Кто тебя научил так работать?» — обрушиваетесь вы на пора­женного оператора. «Неужели тебе никто не показал, как делать это правильно? Ладно, давай это мне. Я сам этим займусь». И занимаетесь.

Буквально на следующий день вы беседуете с продав­щицей, которую также нанял Гарри.

«Что происходит с клиентом А?» — спрашиваете вы ее. Ее ответ доводит вас до белого каления. «Когда я занимался его обслуживанием, у нас никогда не возникало подобных проблем!» — бросаете вы. «Ладно, давай это мне. Я сам этим займусь».

И занимаетесь.

А молодой грузчик смотрит на оператора производст­венной линии, потом оба обращают взгляд на новую про­давщицу, чтобы потом всем вместе обратиться к исполняю­щему обязанности босса Гарри и спросить: «Кто это был, черт подери?» Гарри в ответ пожимает плечами и говорит (как может сказать только человек, проработавший на дру­гих людей больше пятидесяти лет): «О, это был всего лишь боа».

Так, а теперь обратите внимание вот на что: то, что известно Гарри, вскоре узнаете и вы.

А именно: это всего лишь начало процесса, который про­исходит на любом юном предприятии, как только проводи­мый владельцем менеджмент путем отказа от полномочий начинает брать свое. Это всего лишь начало процесса ухуд­шения, при котором количество находящихся в воздухе ша­ров не только превышает вашу способность эффективно жонглировать ими, но, кроме того, оказывается не под силу и вашим людям.

То, что давно известно Гарри и что вот-вот станет по­нятно и вам, заключается в следующем: это только начало процесса, при котором шары начнут падать быстрее и с час­тотой, которой никогда не бывало, когда вы занимались всем сами.

И по мере того как звук падающих на землю шаров начнет становиться совершенно оглушительным, вы нач­нете осознавать, что вам никогда не следовало доверять Гарри.

Никому нельзя было доверять.

Впредь надо быть умнее.

Поскольку шары продолжают падать с ошеломляю­щей частотой, вы начинаете понимать, что никто не бу­дет заботиться о вашем бизнесе так, как это сможете сделать вы.

Начинаете понимать, что никто не желает работать столь

же упорно, как вы.

Что ни у кого нет такого желания, такого интереса,

таких способностей, как у вас.

Что если вы хотите, чтобы все делалось как надо, надо делать это самому.

Поэтому вы вновь возвращаетесь в свой бизнес, что­бы снова стать жонглером-эквилибристом. Вся та же старая песня. Зайдите на любое находящееся на стадии Юности предприятие в любой точке земного шара, и вы обнаружите, что владелец этого предприятия делает, делает и еще больше делает, занят, занят и снова занят работой — делает все, что должно быть сделано на его предприятии, — несмотря на то, что теперь в его рас­поряжении имеются люди, которые, казалось бы, долж­ны делать это вместо него. Люди, которым он платит за это деньги!

Но что хуже всего: чем больше делает он, тем меньше делают они.

И чем меньше они делают, тем в большей степени он понимает, что если что-то должно быть сделано, этим придется заняться ему самому. Поэтому он во все боль­шей степени вмешивается в то, что должно быть сделано ими.

А ведь Гарри знал это, когда начинал работать.

Он мог бы рассказать вам — своему новому боссу, — что в конечном итоге босс всегда вмешивается в дела под­чиненных.

Гарри мог бы рассказать вам, что работа никогда не бу­дет выполнена к полному удовлетворению босса.

И причиной этого является то, что босс постоянно ме­няет свое мнение в отношении того, что необходимо сде­лать и каким образом.

Чего Гарри, однако, не знает, так это того, почему — ну действительно, почему? — вы такой безумец.

Ведь это не ваши люди доводят вас до безумия.

И не высказывающий претензию потребитель.

И не банкир, как и не продавец, и не неправильно завя­занный пакет, заставляют вас бросаться на стенки.

Дело не в том, что «всем на все наплевать» или «ничто не делается вовремя», — хоть это и доводит вас до белого каленья.

Нет, мир тут совершенно ни при чем, проблема вовсе не в нем.

Дело заключается в том, что вы просто не знаете, как сделать это каким-то другим способом.

Вы безнадежно запутались и находитесь в полной расте­рянности. Для того чтобы вы могли вести себя по-другому, вам потребуется разбудить в себе те стороны своей лично­сти, которые дремали в вас долгое время, — разбудить пред­принимателя и менеджера, а затем помочь им развить на­выки, которые только они могут применить в развитии ва­шего бизнеса.

Но сидящий внутри специалист долго сопротивляется этому.

Сидящий внутри специалист должен ведь ходить на ра­боту!

Ведь специалист внутри вас хочет ловить подбрасывае­мые шары!

Ведь специалисту необходимо постоянно быть чем-то за­нятым. Вот именно теперь сидящий внутри вас специалист достигает границы своей зоны комфортности.

Я взглянул на Сару и почувствовал, что задел ее за живое.

Сара открыла для себя нечто во время нашей беседы — нечто о зоне комфортности, — что имело для нее особенно важное значение.

При этом интуитивно я почувствовал, что в данный мо­мент попал точно в десятку.