Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ѕатентно-правовые показатели




’арактеризуют научную новизну и патентную защиту технических решений, использованных при создании продукции, и во многом определ€ют ее конкурентоспособность.   ним относ€тс€:показатель патентной защиты, позвол€ет судить о применении в изделии, изготовленном в нашей стране, отечественных технических решений, признанных изобретени€ми в –оссии и за рубежом.показатель патентной чистоты позвол€ет судить о возможности беспреп€тственной реализации изделий в –оссии и за рубежом. ќн определ€етс€ с учетом всей патентной документации страны, в которую поставл€етс€ продукци€.ѕоказатели однородности.’арактеризуют стабильность основных параметров продукции в случае ее массового или серийного производства. ѕоказател€ми однородности €вл€ютс€ характеристики рассеивани€ параметров и показателей качества продукции данного вида. Ќаиболее часто используют среднее квадратическое отклонение и дисперсию, а также коэффициент вариации (отношение среднего квадратического отклонени€ к среднему значению).ѕоказатели устойчивости продукции к внешним воздействи€м.’арактеризуют способность продукции сохран€ть свойства, вход€щие в состав ее качества, при воздействии объектов окружающей среды (температурный диапазон работы прибора).

«десь необходимо учитывать какие интеллектуальные разработки есть в изделии, уровень этих разработок, врем€ их создани€, какими патентными защитными документами эти разработки обеспечены. Ќеобходимо знать, что по уровню решаемой разработки и проблемы техническое решение может быть полезной моделью или изобретением. ћодель имеет новизну только в пределах страны, а изобретение обладает мировой новизной.

ѕоказатели безопасности

ѕоказатели безопасности характеризуют особенности продукции, обеспечивающие безопасность человека (обслуживающего персонала) при эксплуатации или потреблении продукции, монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировании от механических, электрических, тепловых воздействий, €довитых и взрывчатых паров, акустических шумов, радиоактивных излучений и т. п.
ѕоказатели безопасности должны отражать требовани€, обусловливающие меры и средства защиты человека в услови€х аварийной ситуации, не санкционированной и не предусмотренной правилами эксплуатации в зоне возможной опасности.

  показател€м безопасности относ€тс€:

- веро€тность возникновени€ аварийной ситуации;

- веро€тность безопасной работы человека в течение определенного времени в нормальных услови€х эксплуатации издели€;

- врем€ срабатывани€ защитных устройств;

сопротивление изол€ции токоведущих частей продукции;

- количество степеней защиты от подделки.

ƒл€ косвенной оценки безопасности примен€ютс€ качественные показатели.

ѕример:

- наличие блокировки включени€ высокого напр€жени€ (есть/нет);

- наличие ремней безопасности;

- наличие аварийной сигнализации.

Ёкономические показатели

Ёкономические показатели характеризуют не само качество издели€, а затраты на его разработку и изготовление, св€занные с улучшением параметров издели€. ќни характеризуют также экономическую эффективность эксплуатации издели€.

¬ состав экономических показателей, в частности, включаютс€: себестоимость единицы продукции или работы, выполн€емой с помощью издели€ (машины) улучшенного качества, отдельные статьи эксплуатационных затрат (заработна€ плата персонала по обслуживанию, стоимость потребл€емой электроэнергии, суммы амортизационных отчислений и т.д.).

–ассмотренные показатели позвол€ют дать экономическую оценку издели€ на всех стади€х его жизненного цикла, включа€ разработку, изготовление, обращение и реализацию, эксплуатацию или потребление, а также стадию восстановлени€ (ремонта).

»з общей совокупности экономических показателей обычно выдел€ют наиболее часто употребл€емые при планировании оценке качества изделий: себестоимость продукции;цена продукции;приведенные затраты на единицу продукции;относительный экономический показатель качества продукции, определ€емый отношением затрат базового у

Ёкономические показатели необходимо рассматривать как особый вид показателей при оценке уровн€ качества продукции, поскольку они тесно взаимосв€заны практически со всеми классификационными группами показателей.

Ёкономические показатели учитываютс€ при определении комплексных (интегральных) показателей качества (например, себестоимость или цена, приход€ща€с€ на единицу основного параметра издели€). Ёкономическим показател€м отводитс€ важна€ роль в определении и детальном анализе затрат на обеспечение качества издели€ на разных стади€х его жизненного цикла. Ёкономические показатели используютс€ также при обосновании уровн€ цен на продукцию определенного уровн€ качества, а также при оценке экономической эффективности различных вариантов повышени€, обеспечени€ и поддержани€ качества продукции.

ѕоказатели качества услуг

”слуга Ц это нематериальна€ продукци€, €вл€юща€с€ результатом, по меньшей мере одного действи€, об€зательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребител€.

”слуга может включать:

1.ƒе€тельность,осуществленную на поставленной потребителем материальной продукции, например ремонт обуви, или нематериальной, подготовка юридических документов.

2.ƒоставка материальной продукции и людей Ц транспортные, почтовые услуги.

3.ѕредосталение нематериальной продукции Ц услуги образовани€, туризма, здравоохранение, общественного питани€.

ќсобенности оценки качества услуг:

Ј  ачество услуг трудно оценить численно;

Ј  лиент (потребитель услуги) сам €вл€етс€ участником технологии ее выполнени€;

Ј ћала достоверность предварительной аттестации качества услуги;

Ј ”слуги не складируютс€, реализуютс€ оперативно, сразу получаютс€ клиентом;

Ј ”слуги не могут иметь чисто материальный вид;

Ј ѕрименительно к конкретному клиенту нельз€ сначала попробовать качество услуги (испытать), а потом ее вновь правильнее оказать.

Ќабор показателей качества услуг:

Ј  ачество материальных элементов, используемых при оказании услуги;

Ј Ќадежность оказываемой услуги (гарантированность получени€ вклада в банке);

Ј —воевременность Ц это обеспечение предоставлени€ услуги строго в нужное клиент врем€;

Ј ѕолнота Ц предоставление клиенту услуги в полном объеме;

Ј —оциально-психологический показатель: определ€ет вежливость по отношению к клиенту, гибкость и предусмотрительность сотрудников и т.д.;

Ј ƒоступность Ц возможность клиентов без дополнительных проблем воспользоватьс€ услугой;

Ј  оммуникабельность Ц обеспечиваема€ фирмой возможность простых и оперативных информационных и материальных обменов с клиентом;

Ј Ѕезопасность Ц гарантирование того, что услуга не причинит вреда здоровью клиента и окружающей среде.

Ј  омпетентность Ц уровень профессиональной подготовки персонала.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2016-12-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 648 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

„тобы получилс€ студенческий борщ, его нужно варить также как и домашний, только без м€са и развести водой 1:10 © Ќеизвестно
==> читать все изречени€...

680 - | 685 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.015 с.