На клиентском проекте менеджер отвечает за выполнение сроков и обязательств перед клиентом, он же отвечает за расход бюджета проекта. Поэтому все свои действия команда внедрения должна четко координировать с менеджером.
Внедренец обязан:
· Выполнять работы в рамках проекта в соответствии с планом-графиком и описанием решения;
· Информировать менеджера о выполнении / просрочке работ внедрения;
· Информировать менеджера о рисках по вине производства, банка;
· Согласовывать с менеджером планы на отпуск, отгулы;
· Обеспечивать своевременное подписание и передачу менеджеру проектной документации;
· По завершении проекта содействовать менеджеру в передаче банка на горячую линию;
· Добиваться от менеджера своевременного открытия этапов и проектных работ для списания трудозатрат;
· Визировать трудозатраты у менеджера проекта от банка в соответствии с согласованным регламентом;
· Апеллировать к вертикальному руководителю в случае возникновения проблем любого характера с менеджером проекта.
Взаимодействие с клиентом
Сотрудник УВ должен помнить, что выполняя работы на территории заказчика, он обязан соблюдать не только условия договора, но и нормы поведения и общения.
Внедренец обязан:
· Соблюдать дресс-код, действующий в компании;
· Соблюдать распоряжение о запрете распития спиртных напитков и на территории компании и клиента;
· Соблюдать политику безопасности, установленную на территории клиента и условия соглашения о неразглашении конфиденциальной информации, подписанное с компанией Диасофт;
· Минимизировать использование «сленга» при общении с клиентом, исключать использование ненормативной лексики;
· Стремиться фиксировать и дублировать любые договоренности по ходу проекта на бумаге (за подписью ответственных сотрудников), либо, как минимум, по электронной почте;
· Дублировать всю переписку по электронной почте (как с банком, так и с производством) на менеджера проекта (в случае возникновения споров, или обнаружения рисков срыва сроков, или других коллизий);
· Привлекать к общению компетентные ресурсы (включая консультации с коллегами), чтобы избежать несогласованности или проявить свой непрофессионализм
Постановки по задачам
Подавляющее число задач реализуются производством на основании постановок, концепций или описаний решений.
Чтобы разобраться, как реализован функционал, разумно своевременно запросить постановку в центре поддержки или у более опытных коллег.
В ряде случаев можно обратиться к менеджеру проекта либо напрямую к программисту /аналитику, являющемуся ответственным за задачу.
12. Кого о чем спрашивать?
В ходе работы у специалистов всех уровней всегда возникают вопросы, и не всегда под рукой имеется документация, в которой быстро и однозначно можно найти правильный ответ.
В таком случае необходимо спрашивать, но не всех подряд, а того, кто за это отвечает.
Если вы не знаете, кто за что отвечает - обращайтесь к вертикальному руководителю, подскажет, кто в конкретном вопросе наиболее компетентен.
Однако можно сэкономить время и себе и ему, если определить область ответственности по следующей таблице.
| Характер вопроса | Ответственный за ответ |
| Общие, организационные вопросы: | |
| Задачи на период испытательного срока | Наставник, а если таковой не назначен – вертикальный руководитель |
| Планы распределения по проектам | Вертикальный руководитель |
| Оформление и отчет за командировки, заказ билетов, гостиниц | Офис-менеджер филиала |
| Работа с офисными системами EMS, 1C | ДИТ, тел. 2020, ems@diasoft.ru |
| Ремонт офисной техники или проблемы с операционной системой, почтой, сетевыми ресурсами | Техотдел, тел. 1010 |
| Процессная деятельность | Сотрудники процессного офиса, после консультации с вертикальным руководителем. |
| Охрана, режим безопасности | Тел. 1125 |
| Согласование отгулов и отпусков, | Менеджер текущего проекта и вертикальный руководитель. Система Гибкий график |
| Подключение к корпоративным хранилищам информации, размещение документов | Вертикальный руководитель |
| Соцпакет, корпоративная информация общего характера | Сотрудники отдела по работе с персоналом |
| Планы личного и профессионального роста | Вертикальный руководитель |
| Финансовые вопросы: | |
| Начисление заработной платы, учет отпусков | Бухгалтерия филиала |
| Расчет и начисление премий, компенсаций | Вертикальный руководитель |
| Расчет мотивации за экономию накладных расходов в командировке | Офис-менеджер филиала |
| Заказ справок о доходе | Бухгалтерия филиала |
| Выписки из трудовой книжки, справка с места работы | Отдел кадров филиала |
| Расчет Бизнес-мотивации | Вертикальный руководитель |
| Профессиональные вопросы: | |
| План работ на проекте, сроки, бюджет | Менеджер проекта |
| Консультации по настройке функционала | На испытательном сроке – наставник, в дальнейшем - более опытные коллеги и Аналитики по прикладному модулю |
| Администрирование СУБД, проливка скриптов | Отдел системного администрирования, dba5nt@diasoft.ru |
| Развертывание дампов баз на серверах компании или на рабочих станциях сотрудников | Отдел системного администрирования, dba5nt@diasoft.ru |
| Права на доступ к сетевым ресурсам, ems и т.д… | Вертикальный руководитель |
| Регистрация задач в офисной системе, состояние зарегистрированных ранее задач, запрос сборок, ППР и хотфиксов | Сотрудники центра поддержки |
| Размещение обезличенных клиентских или демо баз на серверах компании | Сотрудники центра поддержки или горячей линии |
| Предпроектное обследование, план -графики работ | УАиК |
