Как завоевать доверие пациента

1. Путем формирования у него положительного первого впечатления о личности врача.

Врач с учетом индивидуальных особенностей пациента информируетегоо стоматологических услугах, применяя на-глядный материал (рисунки, буклеты, фотографии, образцы зубных протезов и др.). Пример: пациент боится инъекции. Покажите ему инсулиновый (картельный) шприц, обратите его внимание на иглу: «Инъекция такой тонкой иглой с при­менением качественного анестетика (ультракаина) не может быть болезненной!».

Первое впечатление (оно остается надолго) влияет на дальнейшие взаимоотношения «пациент-врач». Постепенно,

в соответствии с расширением контактов у пациента форми­руется мнение о личности врача.

Вывод: во время первого посещения нужно создать поло­жительное впечатление о личности врача и закрепить его в сознании пациента во время последующих посещений.

2.При осмотре, сборе анамнеза пациент должен убедить-ся, что вы получили от него и правильно оценили информа­цию и другие данные (лабораторные, рентгенологические ис­следования), необходимые для оптимальноо проведения ком­плексного лечения (протезирования). При этом пациентдол-жен увидеть и оценить профессионализм врача и вниматель­ное отношение к его здоровью. Врач работает в режиме диа­лога, предоставляя необходимую информацию: почти обо всем что «видит» врач, он информирует пациента (объясняет влияние состояния зубочелюстной системы на общее состо­яние здоровья и др.). Врач использует метод «обратной свя­зи» для того, чтобы пациент понял: «Я пришел к вниматель­ному, чуткому, высококвалифицированному специалисту».

3.Предоставьте пациенту всю необходимую информацию относительно планов его лечения. Сделайте так, чтобы он оценил качество вашей работы.

Обращайтесь к пациенту с обсуждением плана лечения (даже тогда, когда он скажет: «Делайте, как вы считаете нуж­ным»), все равно рассказывайте ему обо всем, учитывая осо­бенности человеческой натуры. Никогда нельзя замалчивать основные вопросы: качество обезболивания, лечение, эсте­тический вид пломб, зубных протезов и др. О последствиях (результатах) проведенного лечения (протезирования) нуж-но обстоятельно рассаказать понятными словами. Если вы не предоставите пациенту правдивой информации (в част­ности, о качестве выполненной работы), то в дальнейшем можете пожалеть.

План обсуждения

(профессионального общения с пациентом):

1.Обоснование предложенного вами плана лечения.

2.Согласование конкретного плана, его технологий, сто­имости.

СБОР АНАМНЕЗА И ПОДГОТОВКА ПАЦИЕНТА К АНЕСТЕЗИИ

3. Разьяснение выполненной работы, прогноз времени со­хранения лечебного действия (или протезирования), гарантии.

Важно показать пациенту в доступной форме качество вы­полненной работы (цветные фотографии до и после лечения, образцы зубных протезов и др.). Нужно как бы между про­чим, ненавязчиво и одновременно убедительно учить паци­ента, раскрывать перед ним составные качественных пара­метров предложенной работы. Это требует от врача опреде­ленных коммуникабельных навыков, умения пользоваться аргументами, учитывая индивидуальные особенности, обра­щаясь к разуму и чувствам пациента.