Документи на бронювання. Власник готелю має право зажадати або повну, або часткову попередню плату. Якщо він не ставить таких умов, то зобов'язаний прийняти ваучер турагента.

Ваучер — документ, турагентом, що випускається, по якому тур-агент переймає на себе зобов'язання сплатити власникові готелю послуги, надані останнім клієнтові турагента. У ваучері мають бути вказані види послуг і їх максимальна ціна.

Турагент визнає ваучер як гарантійний документ, підтверджуючий, що оплата буде здійснена відповідно до умов і термінів, передбачених Конвенцією.

Простий ваучер. У простий ваучер разом з іншими даними мають бути включені дати прибуття і від'їзду клієнта, готельні послуги (номер і живлення).

Ваучер «повний кредит». Випуск такого типу ваучера обумовлюється спеціальною угодою між власником готелю і турагентом. У такому ваучері окрім «чисто» готельних (номер і живлення) допускається перелік інших послуг.

Необхідно відзначити, що, згідно ст. 13 Міжнародної готельної конвенції, ціни, встановлені власником готелі для турагента за послуги, передбачені контрактом, ні за яких обставин не мають бути вище за ціни, вказані в готельних тарифах для безпосередніх клієнтів, незалежно від того, хто оплачує рахунки за послуги — клієнт або турагент.

Якщо власник готелю обумовлює в контракті спеціальні ціни, він не має права зажадати оплати в розмірі більшому, ніж той, який вказаний в контракті.

Власник готелю зобов'язаний дотримуватися цін, передбачених контрактом. У разі зміни цін нові ціни можуть бути застосовані тільки після закінчення 30 днів з моменту їх зміни. Проте зміна не повинна стосуватися цін за послуги, на надання яких власник готелю дав підтвердження.

Турагент, що уклав готельний контракт, переймає на себе зобов'язання по оплаті рахунку за надані послуги, за винятком тих випадків, коли спеціально обумовлено, що рахунок оплачується клієнтом. Рахунок має бути сплачений в терміни, передбачені контрактом, а у разі їх відсутності — протягом 30 днів з дня пред'явлення (отримання) рахунку.

Турагент не має права встановлювати для своїх клієнтів ціни вище за тих, які встановлені за договором комісії, проте рахунок за бронювання може бути пред'явлений клієнтові окремо від рахунку за обслуговування в готелі.

Комісія. Якщо контрактом передбачено, що оплата послуг, заброньованих турагентом, проводиться клієнтом, власник готелю повинен гарантувати турагенту виплату комісії. В цьому випадку власник готелю залишає за собою право не приймати кредитні картки на сплату за надані послуги.

Розмір комісії встановлюється з обопільної згоди сторін договору. Така комісія зазвичай складає 10 % номінальної ціни, яка не включає податки і плату за окремі готельні послуги.

Комісія виплачується також в тому випадку, якщо клієнт продовжує своє перебування в готелі або турагент направляє відповідний запит на продовження перебування свого клієнта в готелі.

Подальше використання клієнтом готельного приміщення протягом однієї і тієї ж подорожі розглядається як продовження мешкання, якщо розривши між періодами мешкання не перевищує 30 днів. Проте якщо мешкання клієнта перевищує 60 днів, включаючи будь-яке продовження, то комісія (за період понад 60 днів) фірмі не виплачується.

Комісійна винагорода турагенту виплачується власником готелю протягом 30 днів після від'їзду клієнта. У разі ануляції замовлення в терміни, передбачені контрактом або Конвенцією, сума, отримана власником готелю як попередня оплата, має бути повернена турагенту протягом 30 днів з моменту ануляції.

Ануляції. Всі ануляції замовлень повинні проводитися у письмовій формі з вказівкою дати ануляції (у вигляді зареєстрованого листа, телексу, достовірність якого засвідчена, і так далі).

Будь-яка ануляція, зроблена турагентом усно, особисто або по телефону, має бути підтверджена письмово. Якщо ануляція замовлення має бути здійснена з дня, коли було дано усне повідомлення, то письмове підтвердження повинне містити ту ж дату ануляції. Умови і терміни повною або частковою анну-

ляции готельного контракту, а також розмір компенсації за ануляцію в пізні терміни регулюються спеціальними правилами, передбаченими для кожного виду контрактів.

Якщо інше не обумовлене в контракті, мінімальними термінами ануляції, які повинен дотримувати турагент, є:

у місцевостях, де є значні потреби в розміщенні, терміни аналогічні тим, які встановлені для безпосередніх клієнтів готелю, але не пізніше за день, передування прибуттю;

у готелях, призначених для туристів: за 30 днів до дати прибуття в сезон списів або за 14 днів до дати прибуття в несезон.

Ануляція, подана після зазначених вище термінів, дає право на компенсацію в розмірі:

за ануляцію обслуговування на термін не менше 3 діб — добової вартості всіх замовлених послуг;

за ануляцію обслуговування на термін від 3 діб і більш в несезон — добовій вартості всіх замовлених готельних послуг;

за ануляцію обслуговування від 3 діб і більш в сезон списів — тридобовій вартості всіх замовлених готельних послуг.

Зобов'язання. Турагент зобов'язується представити повну і детальну інформацію щодо послуг, що замовляються.

Послуги, готелі, що надаються власником, клієнтові тур-агент відповідно до контракту, мають бути тієї ж якості, що і послуги, що надаються безпосередньо клієнтам готелю.

Власник готелю звільняє від клієнтів заброньоване приміщення з 2 ч дня в день прибуття і зберігає його до полудня в день від'їзду.

Власник готелю зобов'язаний поважати зобов'язання, витікаючі з підписаного ним контракту за поданням послуг, замовлених і підтверджених у встановлені терміни. Якщо власник готелю не в змозі виконати свої зобов'язання, він зобов'язаний компенсувати фактичний збиток, заподіяний турагенту. У виняткових випадках, якщо така можливість була передбачена в період підтвердження бронювання, а також було передбачено, що турагент сповіщений про це за три тижні, власник готелю може розмістити клієнтів в найближчому аналогічному готелі або готелі вищого класу. В цьому випадку турагент не має права на компенсацію в результаті такої заміни. Різниця в ціні оплачується власником готелю.

У випадку, якщо турагент або власник готелю виявляє, що зобов'язання за контрактом не можуть бути їм виконані по форс-мажорних обставинах або по інших причинах, сторона контракту, яка не може виконати зобов'язання, винна негайно і будь-якими наявними в її розпорядженні засобами поставити про це в популярність іншу сторону, з тим щоб зменшити збиток, який може бути причинний таким невиконанням зобов'язань.

Якщо у однієї із сторін виникають форс-мажорні обставини, непередбачені, невідворотні і неконтрольовані, в результаті яких не можуть бути виконані зобов'язання, витікаючі з контракту, ця сторона звільняється від відповідальності за зобов'язання без компенсації збитку, заподіяного іншій стороні.

У разі виникнення розбіжностей, пов'язаних з наявністю форс-мажорних обставин, сторони контракту повинні докласти всі можливі зусилля до того, щоб досягти взаємоприйнятної угоди. Якщо така угода не буде досягнута, сторони мають право звернутися в арбітраж.

Власник готелю має право вимагати від турагента компенсації фактичних збитків, понесених в результаті передчасного від'їзду клієнта або невикористання ним замовлених готельних послуг, за винятком тих випадків, коли ці обставини виникли з вини власника готелю, який не надав такі послуги.

У разі неприбуття клієнта, бронювання послуг для якого не було анулюване навіть в пізніші терміни, і відсутність якої-небудь інформації про нього, зокрема про його пізнє прибуття, турагент зобов'язаний компенсувати реальний збиток, заподіяний власникові готелю. Останній зобов'язаний негайно повідомити турагента про неприбуття клієнта.

Контракти з продажу готельних послуг групі клієнтів

Групою клієнтів визнається група осіб, мандрівних спільно і даних турагентом і вла-

справою готелю як щось єдине, яким власник готелю надає спеціальне обслуговування по цінах, встановлених в договірному порядку.

Перелік послуг має бути зафіксований в одному запиті тур-агент на обслуговування всієї групи в цілому і підтверджений власником готелю.

Як запит, так і підтвердження повинні містити ідентичні переліки послуг, що надаються для кожного клієнта, з виставлянням єдиного рахунку за обслуговування всієї групи.

Турагент зобов'язаний направляти власникові готелю за 2 тижні до прибуття групи список її членів на розміщення; він несе повну відповідальність за ті утруднення, які можуть виникнути при невиконанні цього зобов'язання. У свою чергу власник готелю зобов'язаний інформувати турагента у випадку, якщо список групи на розміщення не був їм отриманий за 2 тижні до прибуття групи.

Умови оплати, ціни, число учасників групи, наявність відповідального за групу або учасника групи, промовця в ролі такого відповідального, наявність спеціального представника з числа місцевих турагентов, що відповідає за групу, зазвичай обмовляються в приватному контракті. За відсутності угоди в контракті передбачаються наступні умови оплати:

50 % суми виплачується за 30 днів до прибуття групи;

остаточний розрахунок проводиться до від'їзду групи.

Власникові готелю рекомендується надавати безкоштовне обслуговування одному представникові турагента (супроводжуючому, гідові, шоферові, керівникові групи і так далі), супроводжуючому групу не менше чим з 15 чоловік. Власник готелю може надавати безкоштовне обслуговування другому супроводжуючому за кожну додаткову групу в 20 чоловік.

Ні турагент, ні власник готелю не повинні розкривати ціну, яка обумовлена в контракті.

Ануляція. У випадку, якщо угодою не передбачене інше, мінімальними термінами, коли турагент зобов'язаний інформувати власника готелю про ануляцію, є:

при ануляції прибуття більше 50 % учасників — за 21 день до
приезда групи;

|при ануляції прибуття менше 50 % учасників — за 14 днів до приїзду групи.

Ануляція, проведена в пізніші терміни, дає право на компенсацію, яка визначається в договірному порядку по кожному клієнтові, бронювання послуг для якого було анулюване:

у сумі, розмір якої встановлений заздалегідь;

у розмірі 2/3 вартості анулюваного замовлення (за відсутності такої угоди) відповідно до умов і спеціальних цін, зафіксованих в контракті.

У разі неприбуття групи застосовуються правила, аналогічні правилам для індивідуальних клієнтів.

Етика. Міжнародна готельна конвенція вимагає дотримання принципів професійної етики. Зокрема:

Власник готелю зобов'язаний утримуватися від яких-небудь дій, націлених на те, щоб зробити клієнта турагента своїм безпосереднім клієнтом.

Турагент при поводженні із запитами щодо бронювання до декількох власників готелів повинен утримуватися від висновку декількох контрактів щодо розміщення одного і того ж клієнта (групи) в одні і ті ж терміни.

Власник готелю зобов'язаний давати точну інформацію щодо категорії і розташування готелю, а також якості послуг, що надаються в готелі.

Власник готелю і турагент при спілкуванні зі своїми клієнтами повинні утримуватися від будь-яких висловів, які можуть поставити під сумнів якість послуг, що надаються договірною стороною, або можуть завдати збитку її професійної репутації.