Существует несколько вероятных исходов конфликта
1) Прекращение в результате примирения сторон
2) Устранение одной или обеих сторон
3) Симметричное разрешение (обе стороны проигрывают или выигрывают)
4) Ассиметричное разрешение
5) Перерастание в другое противоборство (когда в отношениях сторон появляется новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта)
6) Затухание конфликта (противоречие и напряженность в отношениях сохраняются, но острое противодействие заканчивается, также происходит в результате снижение важности объекта конфликта, истощения ресурсов или замещения конфликта)
Разрешение конфликта: совместные действия его участников, направленные на прекращение борьбы и решение проблемы, которая его породила.
Предпосылки разрешения:
1) Диагностика противоборства (определение вопросов, по которым не удается достичь соглашения)
2) Позиционный анализ (определение позиции каждой из сторон)
3) Ситуационный анализ (определение ситуации и среды)
4) Прогнозирование хода и последствий конфликта (определение выгоды и ущерба)
5) Устранение противоречий
Устранение противоречий
1) Устранение объекта конфликта
2) Разделение объекта между сторонами
3) Установление правил общего использования
4) Компенсация одной стороне за передачу объекта другой
5) Разведение сторон конфликта
Формы достижения соглашения
1) В соответствии с законодательным решением и волей третьей стороны (третейский судья, арбитраж)
2) За счет навязывания одной из сторон своей воли
3) В результате совпадения мнений путем переговоров
Стили ведения переговоров
1) Жесткий (стратегия соперничества) – ультиматум, позиционное давление (начиная с малого, добиваются уступки и постепенно повышают требования)
2) Мягкий стиль (стратегии уклонения и приспособления) – если мы заинтересованы в продолжении отношений
a) Самокритика
b) Предоставление уступок как целесообразных действий
c) Подчеркивание значимости интересов партнера
3) Торговый стиль (стратегии сотрудничества и компромисса) – обмен уступками с целью достижения взаимной выгоды. В случае обмена уступками при посреднике: он должен прекратить коммуникацию сторон и создать условия по достижению нормальных отношений (экспертные оценки).
Билет 28. Типология конфликтов
Типология конфликтов - метод научного познания конфликтных явлений и создания теории, в основе которого лежит дифференциация конфликтных явлений и их группировка с помощью обобщенной, идеализированной концептуальной схемы объекта исследования, содержащей возможные основания или критерии деления.
Наиболее часто встречающийся в социологии и соц. психологии способ типологии конфликтов основывается на критериях "тип участника" и "вид структурных отношений" (Р. Дарендорф, К. Боулдинг, Г. Зиммель, Л. Козер, М. Дойч и др.). Разработки типологии конфликтов основанных на этих критериях, привели к сведению обоих параметров к простым дихотомиям: по типам участников, по типам отношений и т.д.
- По степени институционализированности
a) Структурные (существуют и действуют общие для сторон правила)
b) Бесструктурные
По сферам общественной жизни
a) Экономические
b) Политические
c) Идеологические
d) Национальные
e) Бытовые
По субъекту
a) Внутреличностные
b) Межличностные
c) Внутрегрупповые
d) Межгрупповые
e) Внутринациональный
f) Международный
Основной недостаток типологий, основанных только на характеристиках участников, состоит в том, что в методологическом плане не учитывается системность и многоуровневость явления соц. конфликта. Природа участников, представляя собой важную характеристику, которая должна быть включена в общую теорию соц. конфликта, в то же время не является единственной.
По длительности
a) Долгосрочные
b) Краткосрочные
По форме
a) Конфронтация
b) Конкуренция
c) Соперничество
d) Доминирование
По юридическим основаниям
a) Трудовое право
b) Гражданское право
c) Семейное право
d) Финансовое право
e) Уголовное право
По напряженности
a) Острые
b) Вялотекущие
c) Возобновляющиеся
8. По направленности воздействия и распределения полномочий:
a) конфликты “по вертикали” (начальник — подчиненный, вышестоящая организация — нижестоящая организация);
b) конфликты “по горизонтали” (между руководителями одного ранга, между коллегами).
Возможны также классификация конфликтов по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинение друг к другу), по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг к другу) и смешанные, в которых представлены и те, и другие. Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они в среднем составляют 70-80% от всех остальных. Они также наиболее нежелательны для руководителя, так как в них он как бы "связан по рукам и ногам". Дело в том, что в этом случае каждое действие руководителя рассматривается всеми сотрудниками через призму этого конфликта.
Билет 29. Переменные конфликта в интерпретации Р.Дарендорфа: насильственность и напряженность.
Конфликт в качестве формы социальности, типа социального действия и, шире, поведения индивидов и групп.является предметом исследования многих гуманитарных дисциплин. "Гак, в рамках социальной психологии представлено несколько вариантов описания и интерпретации конфликта в аспекте агрессивности, насильственное™, враждебности как неискоренимых черт индивидуального и группового поведения., Эволюционно-биологическая интерпретация насилия
Для осмысления форм агрессивного поведения человека определенное значение имеют аналогии с агрессией у животных. Агрессия является инстинктивной формой поведения, обладающей эволюционной ценностью, поскольку она - необходимое условие выживания в борьбе за территории, источники пиши, власть, доминантность, лидерство. Агрессивное поведение обеспечивает селективное воспроизводство условий естественного отбора Агрессивность у человека, проявляющаяся в разности отношений к «своим» и чужим, а также в доминировании и лидерстве внутри группы, является важным психологическим механизмом, на котором основаны такие социальные процессы, как объединение в сообщества, выработка и принятие решений, внутригрупповая кооперация.
Поведенческая модель агрессии
Одной из влиятельных моделей, позволяющей описывать конфликтное поведение индивида и группы в аспекте его насильственности и агрессивности, выступает бихевиористская «поведенческая» модель агрессии, для которой на большом объеме эмпирических исследований сформулированы следующие выводы:
1. Агрессия всегда есть следствие фрустрации.
2. Степень агрессивности возрастает по мере того, как фактор фрустрации приближается к моменту овладения желаемым.
3. Психологическая разрядка может наступить вследствие действий, символически замещающих реальное проявление насилия.
Применение насилия — еще одна существенная характеристика этапа эскалации конфликта. Насилие выступает наиболее жестким способом подчинения одних другими. Это самый последний аргумент в споре и его применение свидетельствует о том, что наступила предельная стадия в эскалации конфликта, высшая фаза его развития.
Речь идет не только о физическом насилии. Имеются в виду самые различные его виды: экономическое, политическое, моральное, психологическое и др. Если начальник в ответ на справедливую критику принуждает подчиненного уволиться “по собственному желанию”, это тоже насилие. Если в средствах массовой информации изо дня в день пропагандируются разврат, убийства, жестокость — это тоже насилие над человеком, над его духовным миром, это духовное насилие, которое, однако, не менее одиозно, нежели физическое, хотя и более завуалировано.
Источник напряженности
Даже в дружных и сплоченных коллективах бывают случаи, когда кто-то из подчиненных вдруг не поладил со своим руководителем, а тот допустил резкость в его адрес. Это вызывает непонимание, обиду и т.д. Так возникает напряженность. Рассмотрим основные источники возникновения напряженности во взаимоотношениях.
· Отсутствие взаимопонимания между людьми, наличие подчас противоположных интересов, чувство обиды, зависть или месть, низкая культура общения.
· Поведение “трудных” работников.
· Несовместимость характеров.
· Неумение найти общий язык.
· Многие конфликты порождаются неурядицами в организации труда, авралами и т.д.
