Они выражаются в следующих последствиях.
1. Конфликт может оказывать негативное воздействие на социально-психологический климат в группе; могут, в частности, появиться такие негативные психические состояния, как чувства подавленности, пессимизма и тревоги, приводящие личность в состояние стресса.
2. Конфликт может привести к разочарованию в своих возможностях и способностях, к деидентификации личности.
3. Конфликт может вызвать чувство неуверенности в себе, потерю прежней мотивации и разрушение имеющихся ценностных ориентации и образцов поведения. В худшем случае в результате конфликта может наступить и разочарование, и потеря веры в прежние идеалы. А это может иметь уже совсем серьезные последствия — девиантное (отклоняющееся) поведение и как крайний случай — суицид. Не подлежит сомнению тесная взаимосвязь в нашем обществе в 90-х годах таких явлений, как рост числа социальных конфликтов, девиантного поведения и суицида. По суициду, в частности, наша страна стоит сегодня на одном из первых мест в мире.
4. Конфликт может привести к отрицательной оценке человеком своих партнеров по совместной деятельности, разочарованию в своих коллегах и недавних друзьях.
5. В качестве реакции на конфликт человек может “включать” защитные механизмы, демонстрируя при этом негативные для общения виды поведения, такие, как:
· отступление — молчание, отсутствие увлеченности, обособление индивида в группе;
· пугающая информация — критиканство, ругательства, демонстрация превосходства перед другими членами группы;
· жесткий формализм — формальная вежливость, буквоедство, установление жестких норм и принципов поведения в группе, слежение за другими;
· превращение дела в шутку. Этот принцип во многом противоположен предыдущему;
· разговоры на посторонние темы вместо делового обсуждения проблем;
· постоянный поиск виноватых, самобичевание или обвинение во всех бедах членов коллектива,
Таковы основные дисфункциональные последствия конфликта, которые (также, как и функциональные последствия) между собой взаимосвязаны и носят конкретный и относительный характер. Здесь уместно вспомнить известное положение: абстрактной истины нет, истина всегда конкретна. Победа одного чаще всего означает поражение другого
Билет 23. Стратегии поведения в конфликте
- Каждый участник конфликта оценивает свои интересы и интересы своего соперника, задавая вопросы: «что я выиграю, что проиграю, какое значение имеет предмет спора для меня и моего соперника».
- Происходит оценка сил участников конфликта (физической силы и технических возможностей, информационной составляющей, социального статуса: дохода, престижа, уровня власти).
- В соответствии с этой оценкой участники избирают стратегию поведения
Сетка Томаса – Килмена:
| Индивидуальные действия | Совместные действия | ||
| Соперничество | Сотрудничество | Активность | |
| Компромисс | |||
| Уклонение | Приспособление | Пассивность |
1. Уклонение -одна из сторон оттягивает решение конфликта или старается не замечать противоречие.
2 варианта проявления:
a) Предмет конфликта не имеет существенного значения для одной или обеих сторон (конфликт исчерпывается стратегией уклонения).
b) Субъекты конфликта воспринимают предмет как несущественный, но это не так (возможен рецидив).
2. Соперничество целесообразно:
a) При защите собственных интересов от посягательств конфликтной личности.
b) При угрозе существованию организации \ коллектива.
Приспособление
Принимая такую стратегию, одна сторона жертвует своими интересами в пользу интересов соперника. В отличие от стратегии соперничества ценность МЛО здесь выше ценности предмета конфликта. Стратегия оправдана, когда условия для разрешения конфликта еще не созрели.
Сотрудничество
Сотрудничество строится на основе баланса интересов и признания ценности МЛО. Участники признают право друг друга на личное мнение, что дает им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый выход. Возможно только в том случае, когда предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон.
Компромисс
Стратегия взаимной уступки. Способность к компромиссу в управленческих решениях высоко ценится, так как уменьшает враждебность и позволяет удовлетворить свои интересы отчасти каждой из сторон. Однако может возникнуть недовольство «половинчатыми решениями», и конфликт возобновится, так как его предпосылки останутся нерешенными.
