Комунікації - це не тільки інструмент маркетингу, але і найважливіший фундамент будь-якої культури. Вони мають вирішальний вплив на мову і музику, літературу та філософію, науку і поезію. Комунікація - це перш за все обмін інформацією між людьми.
Базовими характеристиками комунікації є відправлення та отримання знань, ідей, фактів, образів, цілей, емоцій і цінностей.
Під маркетинговою комунікацією (це четвертий елемент маркетинг-міксу) слід розуміти процес ефективного донесення інформації про товар чи ідеї до цільової аудиторії. Цільова аудиторія представляє собою групу людей, які отримують маркетингові звернення і мають можливість реагувати на них.
Маркетингові комунікації: цілі і завданняі і функціїї
МПК— це наука, яка розглядає систему заг. настанов, критеріїв та орієнтирів сфери взаємовідносин між підприємствами та організаціями — з одного боку, та їхніми клієнтами, з іншого, з метою досягнення маркетингових цілей.
Перед МПК постають такі цілі:
- формувати попит на окремі товари,
- прискорити товаропросування,
- позбутися залишків товару,
- пожвавити продаж неходових товарів,
- домогтися регулярнішого продажу окремих різновидів товарів, особливо тих, які мають репутацію сезонних,
- домогтися якнай>ого зиску від торгівлі товарами, призначеними для традиційних суспільних і родинних свят (Новий рік, початок навчального року, день народження, річниця подружнього життя).
Завдання МПК підприємства або організації можна охарактеризувати так:
•створення образу престижності виробника та його товарів,
•створення умов для інформування потенційних покупців про новий товар, низькі (або, за необхідності, високі) ціни, особливості застос. товару
•інформування про певні переваги пропонованих виробником товарів над товарами його конкурентів (щоправда, цей прийом балансує на межі дозволеного законом, а тому до нього треба вдаватися тільки у виняткових випадках і діяти дуже обережно, щоб не накликати на свою голову судової справи про недобросовісну конкуренцію),
•проведення рекламного дослідження ринку та визначення стану купівельної спроможності можливих покупців цього товару,
•пропонування від імені виробника нових продуктів, послуг або ідей,
•утримання популярності товарів, які довго (або відносно довго) існують на цільовому ринку і вже почали втрачати свої позиції,
•надання покупцям або посередникам інформації про умови стимул-ня, пропонованого виробником,
•обґрунтування низьких, високих або стабільних цін виробника,розроблення таких заходів маркетингових комунікацій, які б переконали споживачів купувати товари тільки цього виробника або перейти до купівлі товарів, що мають > високу якість і відповідно вищу ціну, ніж ті, що купувалися досі, ● забезп. зворотного зв'язку із покупцеві для визначення тавлення до виробника та його товару.
Функціями МПК є: ● надання інформації про товари та стимул-ня продажу цих товарів споживачам і посередникам, ● створення іміджу виробникові товару або цьому товару, ● стимул-ня покупців і посередників до дій.
7. Класифікація комунікацій за різними ознаками.
За строком дії:довгострокові, короткострокові. За періодичністю: епізодичний, регулярний. За типом зв’язку: машина і машина, людина і машина, людина і людина За кількістю учасників: багатобічні, двобічні, однобічні. За місцем поширення: зовн., внутрішні За мереженим напрямом: послідовні, колові, зіркові променеподібні. За сферою діял-ті: виробнича, науково-дослідна, невиробнича За характером відносин: - міжособисні і неформальні відносини
-організаційні (формальні), які в свою чергу класифікуються на:
-підприємство і зовн-є середовище
-відносини всередині підприємства (діагональні, вертикальні, горизонтальні.)
