Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


—истема средств делового общени€





¬се средства общени€ дел€тс€ на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные. Ќа первый взгл€д может показатьс€, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Ќо это далеко не так. ј.ѕиз в своей книге Ђязык телодвиженийї приводит данные, полученные ј.ћейерабианом, согласно которым передача информации происходит за счЄт вербальных средств (только слов) на 7 %, звуковых средств (включа€ тон голоса, интонации звука) - на 38 %, а за счЄт невербальных средств - на 55 %.

¬ербальное общение - речь - значение и смысл слов;

Ќевербальное общение:

ћимика;

∆естикул€ци€;

¬изуальный контакт;

ѕроксемика;

ѕара- и экстралингвистика;

–ассмотрим кратко основные невербальные средства общени€.

 инесические средства.  инесические средства наиболее значимы. Ёто зрительно воспринимаемые движени€ другого человека, выполн€ющие выразительно-регул€тивную функцию в общении.   кинесике относ€тс€ выразительные движени€, про€вл€ющиес€ в мимике, позе, жесте, взгл€де, походке.

ќсоба€ роль в передаче информации отводитс€ мимике - движени€м мышц лица, которую недаром называют зеркалом души. »сследовани€, к примеру.

ѕоказали, что при неподвижном или невидимом лице лектора тер€етс€ до 10-15% информации. ќсновные характеристики мимики - еЄ целостность и динамичность. Ёто означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состо€ний (гнева, радости, страха, страдани€, удивлени€ и презрени€) все движени€ мышц лица скоординированы.

— мимикой очень тесно св€заны взгл€д, или визуальный контакт, составл€ющий исключительно важную часть общени€. ќбща€сь, люди стрем€тс€ к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует.

ѕоза - это положение человеческого тела, типичное дл€ данной культуры, элементарна€ единица пространственного поведени€ человека. ќбщее количество различных устойчивых положений, которые способны прин€ть человеческое тело, около 1000. »з них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаютс€, а другие - закрепл€ютс€. ѕоза нагл€дно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Ћица с более высоким статусом принимают более непринуждЄнные позы, чем их подчинЄнные.

“ак же легко, как и поза, может быть пон€то и значение жестов, тех разнообразных движений руками и головой, смысл которых пон€тен дл€ общающихс€ сторон.

 онкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. ќднако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

) коммуникативные (жесты приветстви€, прощани€, привлечени€ внимани€, запретов, удовлетворительные, отрицательные, вопросительные и т.д.);

) модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрени€, неудовлетворени€, довери€ и недовери€, растер€нности и т.п.);

) описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывани€.

», наконец, походка человека, т.е. стиль передвижени€, по которой довольно легко распознать его эмоциональное состо€ние. “ак, в исследовани€х психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. ѕричЄм оказалось, что сама€ т€жЄла€ походка при гневе, сама€ лЄгка€ - при радости, в€ла€, угнетЄнна€ походка - при страдани€х, сама€ больша€ длина шага - при гордости.

ѕросодические и экстралингвистические средства. ѕросодические и экстралингвистические средства общени€ св€заны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состо€ний, вы€влению психической индивидуальности.

ѕросодика - это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударени€.

Ёкстралингвистическа€ система - это включение в речь пауз, а также различного рода психофизических про€влений человека: плача, кашл€, смеха, вдоха и т.д.

“акесические средства общени€.   такесическим средствам общени€ относ€тс€ динамические прикосновени€ в форме рукопожати€, похлопывани€, поцелу€. ƒоказано, что динамические прикосновени€ €вл€ютс€ биологически необходимой формой стимул€ции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общени€. »спользование человеком в общении динамических прикосновений определ€етс€ многими факторами. —реди них особую силу имеют статус партнЄра, возраст, пол, степень их знакомства. –укопожати€, например, дел€тс€ на три типа: доминирующие (рука сверху, ладонь развЄрнута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развЄрнута вверх) и равноправное.

“акесические средства общени€ в большей мере, чем другие невербальные средства, выполн€ют в общении функции индикатора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихс€. Ќеадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.

ѕроксемические средства. ќбщение всегда пространственно организовано. ќдним из первых пространственную структуру общени€ стал изучать американский антрополог Ё.’олл, который ввЄл сам термин Ђпроксемикаї, буквальный перевод которого означает Ђблизостьї.   проксемическим характеристикам относ€тс€ ориентаци€ партнЄров в момент общени€ и дистанци€ между ними. Ќа проксемические характеристики общени€ пр€мое вли€ние оказывают культурные и национальные факторы.

Ё.’олл описал нормы приближени€ человека к человеку - дистанции, характерные дл€ североамериканской культуры. Ёти нормы определены четырьм€ рассто€ни€ми:

интимное рассто€ние (от 0 до 45 см) - общение самых близких людей; персональное (от 45 до 120 см) - общение со знакомыми людьми; социальное (от 120 до 400 см) - предпочтительно при общении чужими людьми и при официальном общении; публичное (от 400 до 750 см) - при выступлении перед различными аудитори€ми. Ќарушение оптимальной дистанции общени€ воспринимаетс€ негативно.

ќриентаци€ и угол общени€ - проксемические компоненты невербальной системы. ќриентаци€, выражаема€ в повороте тела и носка ноги в направлении партнЄра или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.

¬ербальные средства общени€ образуют логико-смысловую линию, определ€ющую его содержание. Ёту линию целесообразно назвать Ђсловесным действиемї.

¬едущей стилистической чертой современного публичного общени€ €вл€етс€ разговорность, т.е. простота и живость построени€ фразы, использование разговорной лексики и фразеологии.

—тилистическое своеобразие словесного действи€ про€вл€етс€ в особенност€х синтаксического стро€, т.е. в построении фраз и словосочетаний. Ќо вместе с этим своеобразие разговорного стил€ словесного действи€ создаЄтс€ р€дом психотехнических приЄмов:

а) воображаемой диалогизацией (синтаксический строй словесного действи€ имитирует воображаемую обстановку диалога);

б) вопросно-ответным ходом (субъект общени€ сам задаЄт себе вопрос и сам на него даЄт ответ);

в) риторическим вопросом (который, как известно, содержит утверждение или отрицание, возбуждает мысли, эмоции партнЄров по общению);

г) эмоциональными восклицани€ми (что позвол€ет усилить внимание к теме общени€, стимулирует разговорность общени€);

д) инверсией (т.е. преднамеренным нарушением пор€дка слов).

 ачество и эффективность словесного действи€, его коммуникативна€ действенность завис€т от того, насколько субъект владеет психотехникой речи (именно психотехникой, а не техникой, как считают некоторые авторы).

ѕсихотехника речи - это система индивидуально-психологического управлени€ голосом, дикцией, интонацией, логикой в соответствии с социально- психологическими услови€ми общени€.

»нтонаци€ и тональность воздействуют не только на сознание, но и на сферу чувств, придают эмоциональную окраску словам и фразам.

“емп словесного действи€ - это скорость его осуществлени€. быстрый темп затрудн€ет возможность сосредоточить внимание на логике и содержании словесного действи€, медленный - утомл€ет. Ќаиболее оптимальный вариант темповой организации словесного действи€ - психологически целесообразное управление. ѕаузы, при их правильном использовании, позвол€ют лучше передать смысл слова, фразы, подчеркнуть или усилить наиболее важные места.

ƒикци€, т.е. €сное, чЄткое произношение звуков, облегчает процесс проникновени€ в содержание словесного действи€.

ќптико-кинетические средства организуют динамические психофизические действи€.

∆ест - это движение, передающее психическое состо€ние говор€щего или думающего про себ€ человека.

ћимика - это динамическое выражение лица в конкретный момент общени€.

ѕантомимика - это динамическое состо€ние позы в конкретный момент общени€.

деловой общение невербальный мимика

4.»ндивидуальные различи€ личности.

ћатрица темперамента. »звестно, что динамические различи€ типов темперамента сопровождаютс€ врожденными психологическими параллел€ми - свойствами характера.

1. —ангвиник - человек де€тельный, общительный, полный надежд, обладает юмором, неустойчивыми интересами, не всегда сдерживает обещани€, легко и с удовольствием вступает в контакты с незнакомыми, €вл€етс€ хорошим собеседником, обычно добр, готов прийти на помощь.

2. ћеланхолик - тревожен, насторожен, недоверчив, с ранимой душой, замкнут, не склонен давать обещани€ и про€вл€ть доброту.

3. ’олерик - отличаетс€ вспыльчивостью, гор€ч, несдержан, склонен совершать необдуманные поступки, жаждет перемен, общителен, но не всегда и всем при€тен своими привычками спорить, искать истину.

4. ‘легматик - любит безде€тельность, посто€нен в своих прив€занност€х, не склонен к переменам, т€жел на подъем.

5.јнализ стил€ управлени€.

—тиль управлени€ - это Ђустойчива€ совокупность конкретных принципов, методов, приемов и норм работы руководител€, характеризующа€ его подход к управлению коллективом и линию его поведени€ в возникающих при этом ситуаци€хї.[1] ¬ы€вление закономерности между производительностью труда и использованием различных методов и стилей управлени€ дали толчок глубокому исследованию всей системы управлени€, а также месту в ней руководителей различных рангов и используемых ими стилей управлени€. ¬ современной науке признаны многие теории, определ€ющие стиль руководства. «накомство с ними способно обогатить знани€ и повысить профессионализм руководител€, лидера, одной из ключевых фигур, способной продуктивно решать проблемы предпри€ти€, управл€ть развитием организации.

јвторитарный стиль характеризуетс€ централизацией полномочий в руках руководител€ и нав€зыванием подчинЄнным мнени€ руководител€ при прин€тии решений. –уководитель единолично принимает решени€, жестко определ€ет де€тельность подчиненных, сковыва€ их инициативу. ƒела в группе он планирует заранее. ѕодчиненным известны лишь ближайшие цели, и они имеют минимум необходимой информации.  онтроль за де€тельностью подчиненных основан на силе власти руководител€. ≈го голос всегда €вл€етс€ решающим, вс€ка€ критика в его адрес пресекаетс€. ѕрименение властных методов порождает у подчиненных пассивность и безучастность. “ем не менее, следует иметь в виду объективные достоинства директивного стил€ - возможность достижени€ полной и быстрой централизации управленческих воздействий. ¬ласть, будучи сосредоточенной в руках одного лица, позвол€ет оперативно вмешиватьс€ в де€тельность любых исполнительных уровней и при необходимости Ђнаводитьї там необходимый пор€док. ѕоэтому директивный стиль может быть весьма полезен в определенных ситуаци€х. Ќаиболее эффективен директивный стиль руководства в услови€х военного времени, дефицита времени, в случае, когда распор€жение вытекает из ранее прин€тых решений, а также при некомпетентности и низкой самоорганизации исполнителей. ќбъективной причиной его использовани€ €вл€етс€ также выполнение новых ответственных заданий.

ƒемократический стиль основан на том, что руководитель децентрализует свою управленческую власть. ѕринима€ решение, он консультируетс€ с подчиненными и тем самым дает им возможность принимать участие в выработке решений. ѕодчиненные получают достаточно информации, чтобы иметь представление о перспективах работы. ѕри этом стиле управлени€ руководитель делегирует свои функции и полномочи€ подчиненным. »нициатива с их стороны вс€чески стимулируетс€.  оллегиальный стиль позвол€ет быстро перестраивать систему управлени€ от относительно централизованных до относительно децентрализованных структур. ќн повышает активность и ло€льность сотрудников, но требует от руководител€ определенного мастерства в обеспечении пор€дка и трудовой дисциплины. ≈го методы основаны на принципах свободной дискуссии и критике недостатков. ќтветственные решени€ обычно принимаютс€ коллективным органом - инициативной группой, состо€щей из лидеров коллектива.  оллегиальный руководитель обычно воспринимаетс€ как Ђдемократї, поскольку он всегда озабочен развитием личной деловой инициативы своих подчиненных. ќн предоставл€ет им большие возможности дл€ про€влени€ своей самосто€тельности, но никогда не идет на поводу у подчиненных. ¬сегда требователен и неумолим к злостным нарушител€м дисциплины. ќн соблюдает оптимальную дистанцию между собой и подчиненными.  онтроль за де€тельностью подчиненных носит преимущественно коллективный характер. ƒл€ этой цели результаты работы коллектива обсуждаютс€ на производственных совещани€х.

Ћиберальный стиль характеризуетс€ минимальным вмешательством руководител€ в де€тельность подчиненных. –уководитель чаще всего действует как посредник, обеспечивающий своих сотрудников информацией и материалами, необходимыми дл€ работы. ќбычно он пускает все дела на самотек, реагиру€ лишь тогда, когда на него оказывают давление либо снизу, либо сверху.  ак правило, при таком стиле среди подчиненных выдвигаютс€ один-два человека, которые управл€ют группой и фактически спасают дело. ќднако в производственных услови€х, где ритм руководства объективно требует посто€нных оперативных вмешательств и контрол€, либеральный стиль руководства - €вление редкое. Ќо недостатки либерального стил€ не должны приводить к полому отказу от него в работе руководител€. ¬ некоторых ситуаци€х этот стиль может быть более эффективным, чем другие. “ак, например, со стороны индивидуального подхода к подчиненным этот стиль вполне оправдан дл€ отдельных, многоопытных и авторитетных руководителей, успешна€ де€тельность которых невозможна без творческой самосто€тельности их подчиненных.

6.«ащита от стрессов, стрессоустойчивость.

»сследователи выдел€ют следующие виды стрессов:

1. Ёмоционально положительный Ч возникает на при€тные дл€ человека событи€, где стрессова€ ситуаци€ выступает, как контролируема€;

2. Ёмоционально отрицательный Ч приводит человека к стрессовому состо€нию, вызыва€ у него, при этом, отрицательные эмоции;

3. ‘изиологический Ч возникает при воздействии на организм человека негативных факторов внешней среды;

4. ѕсихологический Ч ведет к нарушению психологической целостности и устойчивости личности:

a. информационный;

b. эмоциональный;

5.  ратковременный Ч возникает на короткий промежуток времени, тесно св€занный с инстинктивными действи€ми человека;

6. ƒолгосрочный Ч приводит к расстройствам и депресси€м, в силу своей продолжительности и зат€нутости;

7. ’ронический Ч возникает при наличии или же, существующей длительное врем€, умственной и физической нагрузки на человека;

8. ќстрый Ч предполагает потерю психологического равновеси€ человека, вследствие какого-либо непри€тного дл€ него событи€ или €влени€; [3, с. 215Ч225].

—тресс, равно как и конфликт, имеет тесную св€зь с потребност€ми самого человека, с не возможностью их воплотить в реальности, что ведет, к усилению действий, с одной стороны Ч это механизмов психологической защиты человека, с другой Ч усилению его физиологических возможностей.

ќсновными факторами, вли€ющими на возникновение стресса, считают:

A. организационные факторы, действующие внутри организации, группы (плохие отношени€ с коллегами, отсутствие рабочей нагрузки);

B. личностные факторы, действующие под вли€нием заниженной или завышенной самооценки, эмоциональной неустойчивости человека;

≈сли же говорить о стрессоустойчивости, то под этим термином следует понимать способность человека адекватно реагировать на какую-либо напр€женную ситуацию и легко переносить ее, не погружа€сь в состо€ние стресса.  ак правило, стрессоустойчивость предполагает взаимодействие всех компонентов психической де€тельности человека, а именно, эмоциональных, волевых, интеллектуальных, мотивационных, которые обеспечивают успешное достижение цели де€тельности в сложной обстановке. “. е. данное свойство предоставл€ет возможность человеку преодолени€ различных экстремальных ситуаций, обеспечивающих ему специфические формы поведени€ дл€ психической адаптации, позвол€юща€, индивидууму удовлетвор€ть свои потребности и реализовывать на этой основе наиболее значимые цели, обеспечива€ соответствие поведени€ человека требовани€м среды. ¬ свою очередь, эффективна€ психическа€ адаптаци€ представл€ет собой одну из предпосылок к успешной профессиональной де€тельности [ 2, с. 107].

ќсновными факторами, способствующими улучшению психической адаптации человека, €вл€ютс€:

Ј социальна€ сплоченность;

Ј умение строить межличностные отношени€;

Ј возможность открытой коммуникации, свободного общени€.

Ј  ак правило, устойчивость человека в момент возникновени€ различных стрессовых ситуаций определ€етс€, прежде всего, его индивидуально-психологическими качествами и мотивационной сферой. —ледует отметить, что негативно сказывающиес€ на человеческой психике экстремальные воздействи€ не всегда привод€т к ухудшению эффективности выполн€емой им де€тельности. ќднако, работа€ в стрессогенных услови€х, человек стремитс€ мобилизировать активность своих внутренних энергоресурсов, что не может не сказатьс€ на его психологическом состо€нии.

7.ѕриемы и методы преодолени€ стрессовых ситуаций.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1153 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

≈сли вы думаете, что на что-то способны, вы правы; если думаете, что у вас ничего не получитс€ - вы тоже правы. © √енри ‘орд
==> читать все изречени€...

506 - | 525 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.021 с.