А. По попередженню конфліктів з підлеглими:
Ставте ясні, конкретні і реальні завдання.
Забезпечте виконання поставленого завдання підлеглому всім необхідним.
Поточний контроль за виконанням розпорядження знижує вірогідність виникнення конфліктів у зв’язку з якістю і своєчасністю виконання вказівки.
Не поспішаєте з однозначним висновком про якість діяльності підлеглого.
Досягнуте підлеглим в службі оцінюйте, виходячи з початкового положення справ і успіхів інших, а не тільки на основі поставленого завдання.
Не робіть підлеглих „козлами відпущення” за свої управлінські помилки.
Не перетворюйте підлеглих на „громовідвід” ваших конфліктних відносин з вищестоящим керівництвом.
Критикуючи підлеглого, оцінюйте вчинок, а не особу.
Будьте справедливі і чесні: пам’ятаєте, що люди більше всього не люблять несправедливості.
Рідше карайте і частіше допомагайте виправляти допущену підлеглим помилку.
Поважайте права підлеглого.
Б. По розрішенню передконфліктних і конфліктних ситуацій:
· Зацікавте підпорядкованого в тому рішенні конфлікту, яке ви пропонуєте.
· Забезпечуйте завжди аргументацію своїх вимог до підлеглого в конфлікті.
· Визнавайте за ним право бути особою.
· Демонструйте розуміння ролі підлеглого, його турбот, позиції.
· Підвищення голосу в розмові з підлеглим – не кращий аргумент.
· При необхідності дайте можливість підлеглому виговоритися, не перебивайте його, навіть якщо він говорить довго: це знижує негативні емоції.
· Ті, хто в запалі конфлікту по вертикалі переходять з „Ви” на „Ти”, прагнучи тим самим принизити опонента, тільки виявляють свою нестриманість і невихованість.
· При непоступливості підлеглого (якщо він не має рації) активно використовуйте гласність і підтримку старших начальників, громадськості.
· Якщо Ви не маєте рації в конфлікті, краще не втручатися, а при необхідності вибачитеся (бажано один на один), відзначивши при цьому допущені помилки в поведінці підлеглого.
· Пам’ятаєте, що конфліктний начальник – це завжди незручний начальник.
Рекомендації підлеглим з попередження конфліктів з начальниками:
Сумлінне виконання службових обов’язків і розпоряджень начальників різко знижує вірогідність виникнення конфліктів з ними.
Якщо Ви не в змозі виконати вказівки старшого начальника, своєчасно доповісте йому про це, а також ваші пропозиції по вирішенню проблеми.
Уважно вивчайте індивідуально-психологічні особливості своїх керівників: це дозволить вам з меншими витратами вирішувати передконфліктні і конфліктні ситуації.
Не допускайте порушень субординаційних відносин, навіть в позаслужбовій обстановці.
Завжди пам’ятайте свій статус підлеглого і зберігайте його з гідністю.
Пам’ятаєте, що начальники переважно старше за віком, мають більше знань і досвіду у вирішенні виникаючих проблем.
Якщо начальник помилився або обмовився, не акцентуйте на цьому увагу тих, що оточують.
Прагніть взагалі уникати конфліктів з начальниками.
Таким чином, управління конфліктом – процес складний. Він представляє собою вплив на динаміку конфліктної ситуації і дозволяє звести до мінімуму її деструктивні наслідки.
Ключові поняття: управління конфліктом, конфліктна ситуація, методи й способи управління конфліктом.
Питання та завдання:
1. Охарактеризуйте способи управління конфліктом.
2. Назвіть фази управління конфліктом.
3. Які кроки в управлінні конфліктом Ви знаєте?
4. В чому сенс методів управління конфліктом?
5. Розкрийте правила поведінки в умовах конфлікту.
6. Визначте стилі управляння конфліктом.
Проблемне завдання: Сформулюйте рекомендації, які корисно використовувати при діловому спілкуванні з людиною у конфліктній ситуації.
