Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


Ќе просто мониторить блогосферу




 

 

ћетки: репутаци€, большой бизнес, мониторинг, примеры

 

ћногих блоггеров при€тно удивл€ет то, что их записи действительно читают в компани€х. ≈сли вы нашли в стороннем блоге сообщени€ про свою компанию или про себ€ самого и вступили в разговор (оставили комментарий), это вызовет как минимум уважение. ѕравда, при условии, что вы будете сдержанны и не станете нападать на всех без разбора. ѕредложите автору блога свою помощь или ответы от лица компании Ц и будете вознаграждены.

 

ƒиректор департамента по св€з€м с общественностью сети ЂЁльдорадої “имофей —уровцев:

ЂЌекто крайне активно УнегативилФ в интернете нашу сеть: мол, бывал не раз, везде хамство, обслуживание никакоеЕ ѕришлось вступить с ним в диалог.

¬ы€снилось, что товарищ вроде бы искренний, а не нан€тый конкурентами, что был он в УЁльдорадоФ последний раз почти год назад и что его действительно обхамили. я предложил ему освежить свои ощущени€ посредством проверки Ц выбрать любой московский УЁльдорадоФ и снова протестировать его сервис. ≈сли УплохоФ Ц покупка за счет компании, если УхорошоФ Ц честный отзыв в журнале.

“оварищ согласилс€: встретились, повез мен€ в магазин (в какой, € не знал), зашел в зал, € Ц на улице. —мотрю, набежали на него продавцы, парень аж растер€лс€. ¬ыходит довольный и слегка ошалевший. ¬се оказалось замечательно. Ќа следующий день в блоге Ц бесплатный пиарї.

 

»ногда приходитс€ извин€тьс€ блоггеру. Ќо чаще Ц компании.

’арактерный случай произошел в 2005 году с Dell Computers.  то бы мог подумать, что недовольный покупатель заставит изменитьс€ большую компанию? Ќо и один в поле воин, что и доказал раздраженный обслуживанием журналист ƒжефф ƒжарвис. ќн создал страничку Dell Hell, посв€щенную Dell, и придумал глагол to dell Ц Ђигнорировать потребител€ї. Ќу а поскольку на его блог были подписаны многие компьютерные журналисты и потенциальные покупатели продукции фирмы, действи€ ƒжарвиса произвели эффект разорвавшейс€ бомбы.  омпьютерному гиганту пришлось публично извинитьс€, увеличить число центров обслуживани€ и отправить менеджеров по работе с клиентами на тренинги. „тобы в будущем не попадать впросак, Dell также наладила посто€нную св€зь с попул€рными блоггерами, пишущими на компьютерные темы.

ѕохожие ситуации возникают и в –оссии. ƒостаточно вспомнить, как ќќќ Ђёнилеверї было вынуждено просить прощени€ у потребителей Ђза невольное оскорбление, допущенное вследствие некорректной рекламной акции УЌе дай запаху пота поставить на себе клеймо!Фї. ¬ этой акции использовалось изображение свиньи под мышкой у женщины, а проморолик на сайте rexona-deo.ru прозрачно намекал на то, что русские женщины редко пользуютс€ дезодорантами и поэтому плохо пахнут. “акой прием возмутил многих блоггеров, они подн€ли волну протеста и добились того, что ролик был сн€т с телеэфира, промосайт закрыт, а компани€ принесла официальные извинени€.

 ак видите, нужно не только мониторить блогосферу, но и своевременно реагировать на критику.

 

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 365 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

„тобы получилс€ студенческий борщ, его нужно варить также как и домашний, только без м€са и развести водой 1:10 © Ќеизвестно
==> читать все изречени€...

2226 - | 2097 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.01 с.