7.2.1 Деятельность, связанная с потребителями, включает:
− анализ контракта;
− оценку удовлетворенности потребителей продукции;
− разработку требований, не определенных потребителем, но необходимых для достижения постоянного улучшения качества с точки зрения потребителя (т.е. предполагаемых требований).
7.2.2 Анализ контракта проводится до того, как ОАО «ЖБК-1» примет на себя обязательство поставить продукцию заказчику, т.е. до момента подписания контракта.
Анализ контракта проводится в целях:
− адекватного определения и документирования требований;
− устранения любых различий между требованиями контракта и требованиями предшествовавшей заявки на поставку продукции;
− оценки возможностей ОАО «ЖБК-1» выполнить требования контракта.
7.2.3 Деятельность по оценке удовлетворенности потребителей и разработке предполагаемых требований осуществляется в соответствии с СТО СМК 7.
Проектирование и разработка
Функция проектирования и разработки продукции на ОАО «ЖБК-1» не реализована. Продукция ОАО «ЖБК-1» соответствует Государственным стандартам.
Закупки
Материально-техническое снабжение ОАО «ЖБК-1» осуществляется с целью обеспечения производства сырьем, материалами и полуфабрикатами надлежащего качества.
Материально-техническое снабжение (в том числе оценка и выбор поставщиков) осуществляется в соответствии с требованиями СТО СМК 14.
Производство продукции
7.5.1 Обеспечение качества на этапе производства продукции включает:
− обеспечение производственного подразделения информацией, устанавливающей характеристики продукции (стандарты, ТУ, требования потребителей), в соответствии с СТО СМК 16;
− обеспечение производственного подразделения технологической документацией в соответствии с СТО СМК 16;
− обеспечение производственного подразделения сырьем и материалами в соответствии с СТО СМК 14, СТО СМК 15;
− обеспечение на ОАО «ЖБК-1» и в каждом производственном подразделении идентификации и прослеживаемости в соответствии с СТО СМК 17;
− применение и поддержание в технически исправном состоянии необходимого производственного оборудования в соответствии с СТО СМК 18;
− обеспечение производственного подразделения средствами контроля и измерений в соответствии с СТО СМК 23;
− осуществление изготовления продукции в соответствии с технологической документацией и СТО СМК 19;
− организацию контроля качества продукции в соответствии с СТО СМК 20, СТО СМК 21;
− контроль технологической дисциплины в соответствии с СТО СМК 20;
− 
обеспечение сохранности продукции, в том числе при транспортировке ее потребителю, в соответствии с СТО СМК 22.
7.5.2 Результаты всех процессов производства проверяются путем последовательного измерения и мониторинга в соответствии с СТО СМК 21 и СТО СМК 25.
