Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


Ѕеседа в эмоционально напр€женной




конфликтной ситуацииї

¬ четвертой главе мы рассмотрели процесс беседы от начала до ее завершени€ безотносительно к услови€м ее протекани€, то есть мы как бы намеренно оторвали беседу от ее реальных конкретных условий. Ёто было нужно, чтобы увидеть Ђскелетї беседы, уловить закономерности ее развити€. “огда нам было не важно, в каких конкретных услови€х протекает беседа, между какими людьми и т. д. ћы от этого абстрагировались, чтобы сосредоточить свое внимание на динамических характеристиках беседы.

–аздел 4. ћодули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров

—ейчас же настало врем€ вспомнить о том, что мы предварительно опустили, и посмотреть, как эти услови€, факторы могут повли€ть на ход беседы, представленный нами ранее как Ђидеальныйї вариант, к которому нужно стремитьс€.

¬се факторы, которые могут повли€ть на ход беседы, мы разделили, оп€ть же условно, на внешние и внутренние (см. рис. 11).

—труктура беседы

¬нешние факторы беседы

  внешним факторам беседы будем относить характеристики времени и пространства, в контексте которых происходит разговор. Ёто может быть:

□ рабочее или нерабочее врем€: врем€ перерыва, обеда, после работы; начало, середина или конец рабочего дн€;

ќ начало, середина или конец рабочей недели;

□ начало, середина или конец квартала и т. д.;

□ кабинет, комната отдыха, рабочее место, скамейка у цеха, дорога домой, квартира и т. д.

√лава 8. ћодуль Ђ”мение снижать эмоциональное напр€жение во врем€ беседы...ї

  внешним услови€м будем также относить внешний облик собеседника: характеристики одежды, обуви, прически; их состо€ни€; соответствие ситуации и т. д.

¬ данной работе не представл€етс€ возможным дать конкретные рекомендации на каждый случай. ¬ажно другое Ч знать и иметь в виду, что эти факторы могут очень сильно повли€ть как на ход беседы, так и на ее результат, поэтому нужно заранее, до беседы, обдумать эти моменты.

¬нутренние факторы беседы

  внутренним факторам беседы мы относим половозрастные, социально-демографические (социальный статус, образование, должность, квалификаци€, стаж работы, семейное положение и другие); индивидуально-психологические (темперамент, характер, мотивы, отношени€ личности, установки, индивидуальный стиль де€тельности) характеристики собеседников, а также особенности отношений между собеседниками.

¬ четвертой главе мы исходили из того, что брали усредненных собеседников, без пола, возраста, характера, должности и т. д., исход€ из идеальных между ними отношений.

¬ данном модуле мы более подробно остановимс€ на перечисленных характеристиках, рассмотрим вопрос об их вли€нии на процесс беседы и дадим некоторые рекомендации относительно уменьшени€ или ликвидации отрицательного их вли€ни€ на ход беседы.

ѕсихологический конфликт между собеседниками

ѕроцесс деловой беседы был рассмотрен с точки зрени€ того, как она должна протекать и как этого добитьс€. ѕри этом мы исходили из того, что изначально у собеседников ровные неконфликтные отношени€.

–ассмотрим случай, когда между общающимис€ людьми либо назревает, либо существует конфликт.  онфликт возникает только тогда, когда между людьми возникают противоречи€, которые в силу обсто€тельств обостр€ютс€ и требуют разрешени€. —ам конфликт не €вл€етс€ эффективным путем разрешени€ противоречи€ и сужает мышление, срабатывают более примитивные пласты психики.

–аздел 4. ћодули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров

 онфликты различаютс€ по своему характеру и глубине.  онфликты бывают экономические, организационно-технологические и психологические. ќчень важно поэтому правильно Ђпоставить диагнозї Ч найти основную причину конфликта, проблемной ситуации. «десь, во-первых, следует определить основной уровень конфликта и вспомогательные Ч сопутствующие, усиливающие. „асто конфликт на поверхности выступает как психологический, а при его анализе оказываетс€ экономическим, бывает и наоборот.

ѕриведем несколько моделей наиболее типичных психологических конфликтов.

ћодель 1: ƒеловой спор

–азногласи€ возникли по какому-то конкретному, св€занному с их де€тельностью вопросу. —обеседники вер€т в возможность прийти к соглашению, ищут пути его достижени€: обсуждают ситуацию, достоинства и недостатки обеих точек зрени€, использу€ аргументы, пытаютс€ обосновать дл€ партнера свою позицию. ќтношени€ доброжелательные, взаимодействие товарищеское.

ћодель 2: ‘ормализаци€ отношений

¬ этом случае характерно увеличение зоны разногласий, которые не относ€тс€ к одному вопросу, а распростран€ютс€ на более широкий круг. ќппоненты сомневаютс€ в возможности соглашени€, иногда просто не хот€т обсуждать спорные вопросы; стрем€тс€ обратитьс€ к официальным способам решени€ (Ђкак решит руководствої, Ђпусть решают члены коллективаї). ¬ развитии возможны предъ€влени€ претензий друг другу (Ђлегко вам принимать решени€, выполн€ть-то другим придетс€ї, Ђвы всегда принимаете решени€, ни с кем не совету€сьї).

ќбсуждение переходит на стиль работы, припоминаютс€ прошлые ошибки, допускаютс€ личные выпады. ”бедившись, что позиции друг друга не изменить, стороны могут отказатьс€ от обсуждени€ проблемы (Ђя вижу, нам не договоритьс€, поэтому считайте это приказомї).

ќбщение становитс€ сугубо официальным, собеседники не стрем€тс€ к контактам, предпочитают ограничить свое общение, из взаимоотношени€ уходит все личное.

ћодель 3: ѕсихологический антагонизм

–еальна€ зона рассогласований между собеседниками не определена, существует субъективна€ тенденци€ к ее увеличению: Ђ” нас

не может быть ничего общегої. ќтношени€ принимают форму взаимного отталкивани€. ќппоненты не стараютс€ прийти к соглашению, их общение вынуждено и соответственно ограничено неизбежным минимумом. ѕсихологически они не приемлют друг друга, общение осуществл€етс€ скорее в духе откровенно враждебных действий.

“аким образом, решающим в конфликтной ситуации €вл€етс€ не сам факт разногласий, а скорее развитие этой ситуации, характер общени€, отношений ее участников.

—пособы разрешени€ конфликтов

¬ случае, если трезвый анализ показывает, что выбора нет и конфликт Ч единственно доступный способ урегулировани€ противоречий, будьте сами инициатором конфликта; при сознательном вхождении в конфликт возможность управлени€ им значительно выше. “олько в больших дозах конфликты вредны дл€ здоровь€.

¬ход€ в конфликт, необходимо ответить на следующие вопросы:

□ возможно и желательно ли устранение противоречи€ (не забыва€, что противоречие Ч двигатель развити€);

ќ если да, то имеютс€ ли более экономные и эстетические пути разрешени€ противоречи€, кроме конфликта;

□ если нет, то как долго конфликт может длитьс€, чтобы иметь реальную перспективу выжидать его конец с минимальным расходом сил.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2016-11-12; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 936 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќе будет большим злом, если студент впадет в заблуждение; если же ошибаютс€ великие умы, мир дорого оплачивает их ошибки. © Ќикола “есла
==> читать все изречени€...

847 - | 658 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.013 с.