Предлагаем ряд ситуаций, которые можно использовать для отработки техник активного слушания в кругу (письменно или устно). Источник: Веселая россыпь (Татарский народный юмор), 1974.
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
Упражнение «Человек с хорошей памятью»
Мужики одной деревни решили послать к царю ходока с просьбой уменьшить денежный налог. Грамотных в деревне не было, поэтому стали подбирать человека с хорошей памятью.
Выбрали самого сообразительного, самого памятливого и направили к нему для испытания старика. Старик подошел к его окну и спросил:
— Что можно съесть за один присест? Тот не задумываясь сказал:
— Яйцо!
Через год тот же старик пришел под окно и снова спросил:
—А с чем?
Будущий посланец ответил:
— С солью!
После этого все решили, что он самый сообразительный, самый памятливый человек в деревне, и отправили его к царю.
Задание. Воспроизвести историю, используя технику перефразирования.
Упражнение «Язык заставит и полюбить, и возненавидеть»
Старик со старухой жили очень дружно, ни разу в жизни не ссорились,
— Добрая моя подруга, — сказал старик, — мы с тобой прожили жизнь хорошо, в ладу и мире. А сейчас мне хочется съесть чего-нибудь вкусного.
Старуха тут же поджарила для него говяжий язык.
— Спасибо! — сказал старик. — Нет ничего на свете вкуснее языка. Через некоторое время старик снова решил испытать свою старуху.
— Дай-ка мне самой невкусной еды,— попросил он. Старуха опять поджарила язык.
— Спасибо, родная, — сказал старик, — ты самая умная на свете. Нет ничего лучше и хуже языка. Он может заставить и полюбить, и возненавидеть.
Задание. Ответьте старику от лица старухи, используя технику вербализации в форме перефразирования. Попробуйте использовать интерпретацию в своем ответе старухе от лица старика.
Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
Упражнение «Писать... ноги не дают»
Неграмотный попросил грамотного написать письмо в соседнюю деревню. Но тот ответил:
— Не могу, ноги болят. Проситель очень удивился.
— Причем тут ноги? Ты же не ногами пишешь! — сказал он. Грамотный ответил:
— Если я напишу письмо, то его никто, кроме меня, не прочтет. Придется самому идти в другую деревню.
Задание. Продолжить диалог, ответить от лица просителя, используя технику вербализации в форме перефразирования.
Упражнение «Безответственный гвоздь»
— Ты зачем меня расщепил? — спросила Доска у Гвоздя. Об этом узнай у Молотка, — ответил Гвоздь.
Задание. Ответьте от лица Доски, используя технику перефразирования слов Гвоздя.
Упражнение «Зачем тащить»
Сын возвратился с заработков. Отец спросил его:
— Ну, сынок, а как насчет денег? Привез ли хоть немного? Я бы и привез, да ведь смысла нет,— сказал сын.
— Как это нет?
— Сколько тут рубль стоит?
— Рубль и стоит рубль.
— Если так, зачем же тамошний рубль тащить сюда? — ответил сын.
Задание. Продолжите диалог, ответьте от лица отца сыну, используя технику вербализации в форме перефразирования. Теперь попробуйте ответить, используя интерпретацию слов сына.
Упражнение «Огонь туши в искре»
Через мельничную плотину стала просачиваться вода. Сказали об этом заведующему мельницей, но тот махнул рукой:
— Пока только капает.
Немного позже вода полилась ручьем.
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
— Пустяки, — сказал заведующий, — успеем починить. Вскоре вода полилась потоком, и мельница остановилась.
В это время к плотине подошли куры. Заведующий мельницей набросился на них:
— Бессовестные, последнюю воду выпить решили? Тут и без вас воды не напасешься!
Задание. Ответить за кур, используя технику вербализации в виде обобщения или резюме.
Упражнение «О козе»
Нуретдин, услышав шум у соседа, заглянул к нему во двор. Тот брал клок сена, клал его на забор и, отойдя в сторону, ругал козу, которая, встав на задние ноги, тянулась за сеном.
— Ах ты бесстыдница! Зачем воруешь?
Когда это повторилось несколько раз, Нуретдин не выдержал и спросил, что происходит. Сосед, смеясь, ответил:
— Коза — животное привередливое, то, что ей дают, не ест, а что запрещают, не успеешь оглянуться, — тут же съест.
Задание. Продолжите диалог соседей, ответьте соседу с козой, используя технику перефразирования или резюме.
Упражнение «Попался»
Один писал письмо, а другой, стоя у него за спиной, читал. Писавший рассердился и приписал сбоку:
«Если бы какой-то болван не стоял за спиной и не читал то, что я пишу, я написал бы тебе все, что у меня на душе».
Стоящий за спиной сказал:
— Что Вы, я совсем не читал Вашего письма!
Задание. Ответьте стоявшему как бы за Вашей спиной человеку, используя технику обобщения или перефразирования.
Упражнение «Вкусный хлеб»
Муж вернулся с работы, сел за стол, взял в руки подгоревший кусок хлеба.
— Кто пек? — недовольно спросил он. Свекрови хотелось, чтобы сын обругал невестку.
Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
— Женушка твоя пекла, — сказала она и добавила: — Ведь она у тебя такая мастерица.
Поняв, чего добивается мать, сын сказал:
— То-то очень вкусный получился.
Задание. Ответьте от лица матери сыну, используя технику развития мысли (интерпретацию).
Упражнение «Откровенный совет»
К знаменитому музыканту пришла девушка и сказала:
— Мне бы хотелось сыграть вам что-нибудь, разрешите? Музыкант согласился, и девушка исполнила на рояле несколько несложных пьес.
Закончив играть, она спросила:
— Что бы вы могли мне посоветовать?
— Знаете, о чем я подумал? Не лучше ли вам выйти замуж? Задание. Ответьте музыканту от лица девушки, используя технику развития мыслей.
Упражнение «Лекарство от живота»
Больной пожаловался врачу:
— Живот болит, дай, пожалуйста, какое-нибудь лекарство.
— А что ты ел? — спросил врач.
— Заплесневелый хлеб.
Врач стал капать больному лекарство... в глаза.
— У меня ведь глаза не болят,— возразил тот.
— Если бы у тебя глаза были здоровые, ты увидел бы, что хлеб заплесневелый, и не стал бы его есть.
Задание. Ответьте врачу от лица больного, используя технику развития мыслей.
Упражнение «Мудрость — в умении сказать»
Хану приснилось, что у него выпали все зубы. Толкователь объяснил ему этот сон так:
— Все твои дети, все твои родственники умрут раньше тебя.
Хан очень рассердился и посадил толкователя в тюрьму. На другой день он вызвал из соседнего города другого толкователя, который сказал:
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
S
— Ты проживешь дольше, чем все твои дети и родственники. Хан остался доволен ответом, щедро одарил второго толкователя и взял его к себе на службу.
Задание. Подумайте и сформулируйте с помощью техники развития мыслей то, что мог бы сказать хану толкователь обо всей ситуации.
Упражнение «Хотя и маленькое, но все же утешение»
У девушки спросили:
— Почему ты носишь короткие волосы?
— Потому что мужчины часто смеются: у женщин волос долог, да ум короток. Про женщину с короткими волосами так не скажут,— ответила она.
Задание. Продолжить диалог с девушкой и ответить ей, используя технику развития мыслей.
Упражнение «Не хочешь, а поверишь»
Одного муэдзина попросили:
— Ты к молитве призывай погромче, а то мы тебя не слышим.
— Не говорите чепухи, я свой голос за версту слышу,— ответил он. Задание. Ответьте муэдзину, используя технику развития мыслей.
Упражнение «Вредная жена»
Муж купил на базаре овцу.
— Овца очень хорошая, жирная, — похвалился он жене, придя домой.
Жена пошла в овчарню, чтобы покормить овцу, увидела, что это была не овца, а кастрированный баран, и сказала об этом мужу.
— Вот вредная женщина! — рассердился муж. — Ты всегда видишь то, чего не видят другие!
Задание. Ответьте от лица жены мужу, используя технику развития мыслей.
Упражнение «Успокоили»
Больной перед операцией сказал медсестре:
— Знаете, я очень боюсь. Это первая операция в моей жизни.
Глава 6. Модуль «Прием и передача сообщений/информации»
Сестра решила его успокоить:
— Не волнуйтесь, у нашего врача это тоже первая операция. Задание. Ответьте от лица больного медсестре, используя технику развития мыслей.
Упражнение «Напугал»
— Бабуся, ты знаешь, ученые говорят, что солнце через восемьдесят миллиардов лет погаснет.
— Через сколько, говоришь?
— Через восемьдесят миллиардов!
— Ох, напугал! Мне послышалось через восемь миллиардов! Задание. Ответить бабусе, используя технику развития мыслей.
