1. Получение информации о ситуации. Она должна быть:
• достоверной;
• исчерпывающей (полной).
2. Определение целей:
• составление «дерева целей»;
• установление приоритетности целей;
• коллективная экспертиза значимости и последовательности целей.
3. Разработка оценочной системы:
• формирование индексов или индикаторов, характеризующих состояние ситуации (например, индекс Доу-Джонса - индекс акций, позволяющий оценить движение биржевых ресурсов, характеризует состояние активности на бирже);
• расчет рейтингов (показателей);
• сравнительная оценка объектов.
В состав оценочной системы входят:
• критерии, характеризующие объект оценки;
• шкалы, с использованием которых оценивается объект по каждому из критериев;
• принципы выбора. 4. Анализ ситуации:
• основной задачей анализа ситуации является выявление факторов, определяющих динамику ее развития;
• анализ и оценка устойчивости ситуации к изменению значений факторов.
5. Диагностика ситуации.
При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния.
6. Разработка прогноза развития ситуации.
Не прогнозируя ход развития ситуации (событий), невозможно управлять.
II этап. Разработка управленческого решения.
1. Генерирование альтернативных вариантов решения:
• использование метода аналогов на основе использования опыта решения предшествовавших аналогичных проблем;
• использование способа синтеза управленческих решений;
• проведение экспертиз с использованием специальных экспертных процедур.
2. Отбор основных вариантов управляющих воздействий:
• с помощью высокопрофессиональных специалистов-экспертов;
• спектр отобранных вариантов должен быть достаточно полным и неизбыточным.
3. Разработка сценариев развития ситуации:
• определение факторов, характеризующих ситуацию и тенденции ее развития;
• с использованием технологий ситуационного анализа и экспертного оценивания.
4. Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий:
• оценка реализуемости рассматриваемых воздействий и достижения с их помощью поставленных целей;
• ранжирование их с использованием сформированной оценочной системы в соответствии с различным уровнем ожидаемого достижения цели, необходимыми затратами ресурсов и времени:
• использования методов коллективного экспертного оценивания.
III этап. Принятие управленческого решения, его реализация, анализ достигнутых результатов.
1. Коллективная экспертная оценка:
• анонимность экспертных заключений;
• многоэтапность процедур оценки;
• сравнимость результатов.
2. Принятие управленческого решения конкретным лицом (ме неджером):
• использование специальных методов открытого обсуждения альтернативных вариантов;
• дополнительный обмен информацией;
• согласование противоположных точек зрения;
• поиск компромисса.
3. Разработка плана действий по реализации управленческого решения:
• планирование — одна из основных функций управления;
• с полным учетом возникающих изменений на объект управления;
• с полным учетом изменений в окружающей среде (законы, правила и т.д).
4. Контроль реализации плана управленческого решения:
• непрерывный контроль за реализацией;
• компьютерное сопровождение всех этапов технологий;
• корректировка хода реализации плана, обеспечивающая наименьшее отклонение от поставленных целей.
5. Анализ результатов развития ситуации после управленческо го решения.
Такой анализ должен определить:
• слабые и сильные места принятых решений и планов их реализации;
• дополнительные возможности и перспективы, открывающиеся в результате произошедших изменений;
• дополнительные риски, которым может быть подвергнуто достижение намеченных целей.
Все это необходимо учитывать при принятии управленческих решений по реализации всех задач возникающих, на данном этапе проекта.
Литература к разделу 3
1. Адгамов, Р. И. Теория управления и управленческие решения: учеб.-метод. комплекс / Р.И. Адгамов, П.И. Макаров. Р.В. Шакиров. - Казань: РИЦ «Школа». 2009.
2. Анфшштов, B.C. Системный анализ в управлении / B.C. Анфила-тов. - М.: Финансы и статистика. 2002.
3. Беляев, А.А. Системология организации: учебник / А.А. Беляев, Э.М. Коротков: под ред. Э.М. Короткова. - М: Инфра-М. 2000.
4. Веснин, В. Р. Теория организации: учебник / В.Р. Веснин. - М: Проспект, 2008.
5. Карданская, Н.П. Принятие управленческих решений: учебник / Н.П. Карданская. - М.: ЮНИТИ, 1999.
6. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: учебник / Б.Г. Литвак. - М.: Дело, 2000.
7. Мухаев, Р.Т. Теория управления: учебник / Р.Т. Мухаев. - М.: ЮНИТИ. 2008.-486 с.
8. Основы теории управления: учеб. пособие / под ред. В.Н. Парахи-ной. - М.: Финансы и статистика, 2003.
9. Ременнжов, В.Б. Разработка управленческого решения: учеб. пособие/ В. Б. Ременников. - М.: ЮНИТИ, 2000.
10. Сирнов, Э.А. Теория организации: учеб. пособие / Э.А. Сирнов. -М.: Инфра-М, 2008.
11. Теория управления: учебник / под ред. Ю.В. Васильева. - 2-е изд. -М.: Финансы и статистика.
12. Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева. -2-е изд. - М.: Инфра-М, 2000.
13. Управление мотивацией: учеб. пособие для вузов / пер. с англ. Ш. Ричи, П. Мартин. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 399 с
Раздел 4
