Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві

Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклади застосування Інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у таб.11

Таблиця 11.

Комунікації ТзОВ „Експрес”.

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій	Приклади використання інформації при різних видах комунікацій	Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

За сферою охоплення:
Між організацією та зовнішнім середовищем	Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою	Шляхом реалізації рекламної компанії „Експрес” інформує споживачів про нові види перевезень та послуг, переваги підприємства, маршрути та графіки перевезень тощо.	Рекламна компанія реалізується договором між ТзОВ „Експрес” та рекламною агенцією, затвердження кошторису та графіку проведення рекламної компанії.
Організаційні:
від вищих рівнів управління до нижчих	Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення.	Директор інформує підлеглих про зміну робочого режиму підприємства.	Рішення про скорочення робочого дня оформлено у вигляді наказу.
Від нижчих рівнів управління до вищих	Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації	Машиністи інформує заступником директора з організації залізничних перевезень про необхідність скорочення робочого дня на 1 год.	Ця інформація подається у вигляді доповідної записки.
Між різними підрозділами	Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничого господарського процесу	заступником директора з організації залізничних перевезень інформує про впровадження нових основних засобів.	Оформляється у вигляді замовлення.
Між менеджером і його підлеглими (робочою групою)	Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технологічної роботи групи очікувані зміни у структурі групи.	Головний бухгалтер повідомляє підлеглих про очікування на податкову перевірку діяльності організації.	Головний бухгалтер видає розпорядження та інструкції щодо перевірки усіх бухгалтерських документів.
Міжособистісні	Передається службова виробничо-господарська спеціалізована, фінансова інформація між різними працівниками в межах організації	Юрисконсульт передає інформацію головному бухгалтеру щодо змін в оподаткуванні прибутків.	Юрисконсульт надає головному бухгалтеру Закон України «Про оподаткування прибутку підприємства» від 01.01.2003р.
За способом виникнення
формальні	Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління	Директор видав розпорядження юрисконсульту про ретельне ознайомлення із договором про надання будівельних матеріалів для ремонту в цехах.	Юрисконсульт, виконуючи розпорядження директора, користується договором та нормативно-правовими актами.
неформальні	Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь яких сфер	Директор радиться з заступником директора з організації залізничних перевезень про швидкість проведення ремонтних робіт в цехах.	Приватна розмова, базою для якої служить розвиток і прибуток фірми.
За способом виникнення:
вербальні	Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення	Секретар-референт повідомив директора, що сьогодні о 16.00 в нього зустріч з постачальниками	-
невербальні	Несловесні комунікації, які здійснюються з використання мови жестів.	Директор власним виразом обличчя виявив задоволення від пропозиції головного бухгалтера щодо надходження нових інвестицій.	-

Приклади графічної моделі комунікаційного процесу у ТзОВ „Експрес” наведено на рисунку 9

Зворотній зв’язок:

Заступником директора з організації залізничних перевезень формує проект проведення ремонтних робіт на умовах залучення інвестицій в терміновому порядку.

директор видає наказ на

реалізацію проекту проведення

термінових ремонтних робіт

в цехах.

Заступником директора з організації залізничних перевезень приймає рішення щодо особистого представлення даного проекту директорові.

Заступником директора з організації залізничних перевезень особисто директорові проект проведення ремонтних робіт, пояснивши суть проблеми.

Можливі шуми у комунікаційному процесі: не досить чіткий і зрозумілий проект, нелогічність у викладенні думок заступником директора з експлуатації тощо.

Рис.7.Графічна модель комунікаційного процесу у ТзОВ „Експрес”.

У інформаційному забезпеченні підприємства значну роль відіграють графічні засоби, за допомогою яких необхідна інформація подається у наочній та зручній для обробки і аналізу даних формі. Приклади застосування діаграм, хронограм, топограм в організації наведено на рис.10-12 відповідно. А приклади використання органіграм в організації наведено на рис3.