Характеристики эффективной

РАБОЧЕЙ ГРУППЫ

Рабочая группа — это объединение из трех или

более людей, которые должны взаимодействовать

между собой и влиять друг на друга, чтобы выпол

нить общую задачу. Группа — это нечто большее, чем

просто совокупность отдельных людей. Шесть чело

век, поднимающихся на лифте, не являются рабочей

группой. Но если лифт застрянет между этажами и

люди начнут решать, как привести лифт в движение,

они станут рабочей группой.

Эффективная рабочая группа имеет четко опреде

ленные цели, включает в себя оптимальное количе

ство людей с разными личностными качествами, зна

ниями, практическими навыками и взглядами, до

нужной степени развивает свою сплоченность, под

чиняется правилам и нормам, облегчающим откры

тый обмен информацией, идеями и мнениями, и ве

дет свою работу в условиях, побуждающих к взаимо

действию.

Часть 3 · Групповая коммуникация

Четко определенные цели

Цель группы — это желаемое положение дел, мо

тивирующее группу работать ради его достижения

(Johnson & Johnson, 2000). Цели становятся более по

нятными, а члены группы сильнее стремятся к до

стижению общих целей, когда эти цели обсуждают

ся. В ходе таких обсуждений члены группы могут до

стичь уверенности в том, что цели группы конкретны,

последовательны, достаточно сложны и приемлемы.

Во первых, цели должны быть конкретными. Кон

кретная цель — это точно сформулированная задача,

в которой явно описано поведение и которая позво

ляет измерить его результаты. Например, работники

ресторана быстрого питания, начиная с цели «повы

сить прибыльность ресторана», делают эту цель бо

лее конкретной и осмысленной, переформулировав

заявление так: «В следующем квартале вторая вечер

няя смена повысит прибыльность ресторана на 1% за

счет того, что снизит себестоимость блюд, уменьшив

расход продуктов в процессе приготовления».

Во вторых, цели должны быть последовательны

ми. Последовательные цели — это цели, совместимые

друг с другом; то есть стремление к одной цели не

препятствует достижению другой. Чтобы проверить

свои цели на последовательность, работники ресто

рана должна убедиться в том, что уменьшение коли

чества полуфабрикатов не помешает им сохранить

свой сервис на прежнем уровне. Если они не увере

ны, что этих двух целей можно достичь одновремен

но, им следует переформулировать свои цели так,

чтобы они стали совместимыми.

В третьих, цели должны быть достаточно сложны

ми. Достаточно сложные цели требуют упорного тру

да и общих усилий всей команды, они мотивируют

членов группы работать эффективнее. В приведен

ном примере работники ресторана быстрого питания

решили, что цель повышения прибыльности на 1%

достаточно сложна.

В четвертых, цели должны быть приемлемыми.

Приемлемые цели — это цели, которые члены коман

ды считают осмысленными и в достижении которых

они лично заинтересованы. Люди обычно охотнее

прилагают усилия для достижения целей, когда они

сами принимали участие в их постановке. Напротив,

если кто то из членов группы не считает цель разум

ной, этот человек, вероятно, либо будет испытывать

недостаток мотивации, либо вообще откажется рабо

тать ради достижения этой цели. Поскольку работ

ники ресторана вместе формулировали свою цель,

заключающуюся в увеличении прибыли, они, скорее

всего, будут стараться ее достигнуть.

Конкретная цель — точно сформулирован

ная задача, в которой явно описано поведение

и которая позволяет измерить его результа

ты.

Последовательные цели — цели, совмести

мые друг с другом.

Достаточно сложные цели — цели, кото

рых трудно достигнуть и которые требуют

упорной работы и общих усилий всей команды.

Глава 10 · Коммуникация в группе

Благодарю всех вас за то,

что пришли на первое со

брание нашей проектной

группы.

Как менеджер проекта,

я решил не сообщать вам

о целях нашей работы.

Так вам будет труднее

Тут потребуются О нет. Не думайте

какие нибудь об этом…

сверхскоростные до вторника.

микросхемы?

саботировать ее.

Приемлемые цели — цели, которые члены

команды считают осмысленными и в достиже

нии которых они лично заинтересованы.

Подумайте об этом

Цели группы

Участвовали ли вы когда нибудь в семинаре?

Обсуждала ли группа свои цели? Как повлияло

обсуждение целей на эффективность работы

группы?

Оптимальный состав группы

Количество членов эффективной группы должно

быть достаточным для обеспечения конструктивно

го взаимодействия и не настолько большим, чтобы

это создавало препятствия для обсуждения. В целом,

когда размер группы растет, растут и сложности, с

которыми ей приходится справляться. Например,

Бостром (Bostrom, 1970) напоминает нам, что при

увеличении размера группы на одного члена число

взаимоотношений увеличивается в геометрической

прогрессии. Если группа состоит только из Джефа и

Сью, то в ней существует только один тип взаимоот

ношений, которым надо управлять. Но если в груп

пу вступает третий человек, Брайан, тогда приходит

ся управлять уже четырьмя типами взаимоотноше

ний (Джеф—Сью, Брайан—Джеф, Брайан—Сью,

Брайан—Сью—Джеф). С ростом размера группы

каждому из ее членов становится все труднее уча

ствовать в общей работе, в результате чего у членов

группы возникает чувство неудовлетворенности

(Gentry, 1980). Когда люди не могут или не хотят

вместе принимать решение, оно редко основано на

согласии (Beebe et al., 1994).

Итак, каков же «правильный» размер группы?

В общем, исследования показывают, что наилучший

размер группы — это наименьшее количество людей,

нужных для того, чтобы достичь цели (Sundstorm,

1990); для решения многих задач достаточно трех

или пяти человек. Когда размер группы увеличива

ется, увеличивается и время, которое тратится на

обсуждение и принятие решений. Маленькие груп

пы способны принимать решения быстро. Однако

если цели, проблемы и вопросы сложны, маловеро

6 Психология общения

ятно, что очень маленькая группа будет обладать

всем разнообразием информации, знаний и навыков,

необходимых для принятия правильных решений.

Поэтому во многих случаях необходимы группы раз

мером от пяти до семи человек.

Но более важным, чем определенное число членов

в составе группы, является правильное сочетание

людей в группе. Чтобы удовлетворить этому усло

вию, обычно лучше составлять гетерогенную, а не

гомогенную группу. Гомогенная группа — это груп

па, в которой все члены имеют между собой много

общего. Напротив, гетерогенная группа — это груп

па, состоящая из людей разного пола и возраста, име

ющих разный уровень подготовки, а также разные

установки и интересы. Например, группу из семи

девушек, студенток бухгалтерского отделения, следу

ет рассматривать как гомогенную; а группу из юно

шей и девушек, студентов трех разных колледжей, —

как гетерогенную.

Эффективные группы обычно состоят из людей с

разными знаниями и опытом (Valacich et al., 1994).

В гомогенных группах все участники, как правило,

имеют одинаковые знания, подходят к проблеме с

одной и той же точки зрения и, следовательно, впол

не могут просмотреть некую важную информацию

или быть склонными к применению упрощенных

методов решения проблем. Члены гетерогенных

групп, наоборот, обычно владеют разной информаци

ей, имеют различающиеся взгляды и ценности и, сле

довательно, обсуждают вопросы более детально,

прежде чем прийти к какому либо решению.

Наблюдай и размышляй

Рабочая тетрадь