Межличностная коммуникация. Главы 5—9

К какому коммуникативному типу вы относитесь? Эта анкета выявляет формы поведения, характерные

для эффективных коммуникаторов. Оцените каждое утверждение по следующей шкале: почти всегда — 1;

часто — 2; иногда — 3; редко — 4; никогда — 5. Выставите оценки над линией перед каждой строчкой.

___ Во время беседы я делаю уместные комментарии и не перебиваю других. (Глава 5)

___ Я стараюсь предоставить необходимую собеседнику информацию и поддерживаю разговор. (Глава 5)

___Если я не уверен, правильно ли я понял собеседника, я переспрашиваю. (Глава 6)

___Если собеседник говорит о своих неудачах, я в состоянии утешить его. (Глава 6)

___ Я всегда внимательно слушаю, независимо от того, интересен ли мне собеседник или его мысли.

(Глава 6)

___Я правдиво и не теряя самообладания описываю собеседнику негативные чувства, которые он вызы

вает у меня. (Глава 7)

___ Я хвалю людей, когда они успешно справляются с делом. (Глава 7)

___Я критикую людей за их ошибки только тогда, когда они просят об этом. (Глава 7)

___Я могу создать благоприятный климат для беседы, поскольку собеседники воспринимают мою манеру

как конструктивную, не догматичную и видят, что я не пытаюсь ими манипулировать. (Глава 8)

___Когда я вступаю в конфликт с собеседником, я могу обсудить причины конфликта открыто, не уходя

от него, не вступая в спор и не проявляя агрессии. (Глава 8)

___ Я всегда смогу составить резюме, если оно вдруг понадобится. (Глава 9)

___Я могу показать себя с лучшей стороны во время собеседования. (Глава 9)

Просмотрите свои ответы и выберите те формы поведения, которые вам бы хотелось изменить. Составь

те план совершенствования навыков коммуникации, как это показано в главе 1. Если вы хотите проверить,

насколько верны ваши оценки, попросите друга или коллегу просмотреть ваш тест.

 

спланируйте его, ознакомьтесь с сопроводитель

ным письмом и резюме кандидата, а также с ре

зультатами тестов, если они доступны. Не забывай

те о собственном имидже. Не тратьте попусту вре

мя, не задавайте лишних и неэтичных вопросов.

 

Предоставьте вашему собеседнику возможность

самому задать некоторые вопросы. В конце собесе

дования объясните претенденту на работу, что его

ждет в дальнейшем и на что он может рассчиты

вать.

 

 

 

 

¾

 

 

,

 

 

¾

 

 

¾

 

 

,

 

 

-

 

.

Þ:

 

¾

Þ

,

¾

 

Þ

Þ

 

,

-

-

,

¾

.

Þ

¾

¾

Þ

Þ

,

 

¾

 

.

Þ

¾

,

-

-

 

 

Þ

¾

 

,

 

 

¾

,

ÞÞ

 

Þ

 

 

,

Þ

 

,

,

 

.

 

¾

Þ

 

Þ

 

-

 

-

¾

ïï

.

¾

Þ

,

-

 

 

3.

10.

11.

Þ

Þ

 

 

Þ

.

 

 

 

 

:

,

Þ

:

·

ïï

?

·

 

·

 

?

¾

Þ

 

 

?

·

·

ï

 

?

?

·

·

 

ï

ï

,

ÞÞ

 

Þ

 

?

?

·

·

Þ

 

¾

?

 

?

·

 

Þ

 

?

¾

 

Þ

 

Þ «ï

 

Þ

 

»

 

Þ -

 

 

—

«

ï Þ»

,

,

¾

 

,

 

 

¾

,

 

Þ

¾ ¾ Þ

 

. Þ

 

Þ,

 

 

Þ

 

:

 

 

Þ

Þ

.

¾ Þ

 

Þ

.,

.

 

:

—

,Þ

?

—

,—

Þ

Þ

.—

-

¾

Þ

.(

.)

— Þ, —

Þ

, —

Þ

,

,

.

—

Þ

¾

¾

¾

,

Þ

,

,

Þ

,

Þ

¾Þ

Þ

,

Þ

¾

-

, —

.

—

,

,—

¾

,—

¾

,

¾

-

.

—

Þ

,—

,—

Þ

Þ

Þ

-

Þ.

—,

,

Þ

,—

Þ ¾ Þ.

—,Þ

— Þ

 

.—

 

¾

,

 

.

Þ

Þ

,

Þ

— ¾

 

—

Þ

,

 

,

,

 

¾

Þ

 

?

Þ

:

 

 

 

Возможно, вы были участником рабочей группы

в школе, в университете, на работе или в церковной

общине. В таком случае приведенный выше диалог,

возможно, покажется вам знакомым. Когда собрания

группы проходят неэффективно, легко обвинить в

этом лидера, но часто, как в данном примере, ответ

ственность за «пустую трату времени» не лежит на

конкретном человеке; проблема объясняется слож

ной природой общения в группе. Поскольку боль

шинство из нас проводят часть своего времени, вза

имодействуя с другими в условиях группы, нам нуж

но знать, как протекают групповые процессы и каким

образом повысить эффективность деятельности

группы.

В этой главе мы рассмотрим, как, взаимодей

ствуя в группах, люди решают проблемы и прини

мают решения. Мы выясним, какие характеристи

ки групп влияют на эффективность их функциони

рования. Затем мы исследуем стадии развития

групп и типы общения на каждой из этих стадий.

Далее мы рассмотрим эффективные стратегии

группового решения проблем и принятия решений.

И наконец, мы опишем три типа препятствий для

повышения эффективности групп и предложим

тактики общения для преодоления препятствий

каждого типа.

 

Рабочая группа — объединение из трех или

более людей, которые должны взаимодейство

вать между собой и влиять друг на друга, что

бы выполнить общую задачу.

Цель группы — желаемое положение дел,

мотивирующее группу работать ради его до

стижения.