Новые приложения и рубрики

Десятое издание содержит новые встроенные в

текст рубрики:

· Общайтесь! Заметки на полях о технологиях

обеспечивают полезными советами по использова

нию Интернет ресурсов, а также практической ин

формацией и детальным рассмотрением ряда техно

логий, влияющих на коммуникацию, — от компью

терного программного обеспечения до сотовых

телефонов. Многие сегменты включают вопросы и

упражнения, которые «выводят» студентов на раз

личные информационные Web ресурсы и тем самым

расширяют аудиторию до пространства Всемирной

сети.

· Глоссарий в тексте и в конце книги позволяет

студентам быстро найти нужную ссылку или опре

деления ключевых терминов.

 

Переработанные рубрики

· Исследования ученых. Под этой рубрикой содер

жится описание работ девяти выдающихся ученых.

Двадцать процентов вставок обновлено, материал

базируется на интервью с учеными, включает описа

ние профиля их работы и мотивации исследований

соответствующих предметных областей. Затем при

водится краткое заключение о результатах и приме

няемых методах исследования. Этот материал помо

жет студентам старших курсов лучше понять, как

протекает процесс исследования и построения тео

рии, и вкратце ознакомит их с учеными, оказавши

ми наибольшее влияние на развитие теорий межлич

ностного общения.

· Различные голоса. Эта рубрика появляется по

ходу изложения материала и представляет мнение и

опыт людей различного происхождения и культуры

по вопросам, связанным с содержанием каждой гла

вы, что помогает студентам понять, как культурные

аспекты влияют на общение. В этом издании мате

риал вставок обновлен на 30 %.

· Развитие эффективных навыков. Тексты под та

кой рубрикой содержат определение навыка, краткое

описание его использования, ступени его активации

 

 

с иллюстрирующими примерами. Удобная схема в

начале книги содержит обзор всего материала рубри

ки Совершенствование навыков. Чтобы легче было

ориентироваться, материал в схеме сгруппирован по

категориям.

· Подумайте об этом. В упражнениях, содержа

щихся под этой рубрикой, студентам предлагается

объяснить их мотивы, поведение и ценности и срав

нить их с другими мнениями.

· Наблюдай и размышляй: рабочая тетрадь. Сту

дентам предлагается понаблюдать за каким либо со

бытием или рядом событий, имеющих отношение к

изучаемым концепциям. Затем, используя теории и

концепции главы, проанализировать происходящее.

Для этих целей предлагается начать вести «Рабочую

тетрадь».

· Проверьте свою компетентность. Упражнения

на практическое применение навыков.

· Самоанализ. Эта рубрика размещается в конце

каждой части. В соответствии с открытиями, сделан

ными в заслуживающих внимания исследованиях,

студентам предлагается сформулировать конкретные

цели и написать планы по самоусовершенствованию.

· Как бы поступили вы? Вопрос этики. В этой руб

рике акцентируется внимание на этических пробле

мах. Студентам предлагается критически осмыслить

ряд этических дилемм, встающих перед общающими

ся. Материал главы 1 является базовым для выбора

критериев оценки. Но в каждом случае дилемма фо

кусируется на вопросах, поднятых в данной главе.

 

Выражение благодарности

Если бы не помощь многих людей, десятое изда

ние никогда не было бы завершено. Фамилии рецен

зентов, оказавших наибольшую помощь, приведены

на внутренней стороне обложки книги. Их идеи, ис

кренние и беспристрастные предложения по улучше

нию книги были бесценны. Многие из этих людей

являются преданными сторонниками книги. Мы бла

годарны им за оказанную поддержку.

Мы выражаем признательность команде издатель

ства Wadsworth/Thomson Learning — это Деидр Кава

но, ответственный редактор, Стэйси Пурвианс, глав

ный менеджер маркетингового отдела, Джанетт Уай

зман, менеджер технологического проекта, Кэти

Линберг, старший менеджер проекта, Николь

Джордж, ассистент редактора, Мел Алуса, помощник

по редакционным вопросам, Нина Чандра, ассистент

маркетингового отдела. Свою поддержку и опыт

предложили и другие сотрудники издательства

Wadsworth: Стивен Рапли, директор творческого от

дела, Линда Ип, координатор рекламного отдела,

Кларк Бакстер, издатель. Сесиль Джойнер из компа

нии The Cooper Company курировала выпуск этой

книги.

 

 

 

 

¾

 

 

Þ

 

 

,

 

 

-

 

.

,

 

,

¾

¾

 

,

 

Þ

Þ

-

ï

Þ

Þ

,

-

 

1.

1.

¾

.

2.

3.

4.

 

 

¾

 

¾

¾

Þ

 

 

 

 

:

,

Þ

:

·

·

·

·

·

·

 

 

ï

 

 

Þ

 

ïï

?

 

 

?

 

?

 

 

?

 

?

 

 

Þ

 

·

¾

?

 

Þ

 

-

?

·

·

·

·

 

Þ

 

,

¾

 

 

?

?

 

Þ,

?

?

Þ Þ

Þ Þ

Þ

.«

¾

Þ

-

Þ

 

ï

 

¾

, —

Þ

¾

 

.

, —

 

,

,

 

 

,

,

Þ

 

¾

 

 

.

,

Þ

 

 

,

.

».

 

 

 

То, что вы выбрали именно этот курс, пожалуй, го

раздо важнее для вас, чем вы себе представляли, ко

гда делали этот выбор (или подчинялись требовани

ям), ведь эффективность коммуникации чрезвычайно

важна в любой сфере жизни. Например, исследова

ния, проведенные в последние несколько лет, пока

зали, что практически для любого вида деятельнос

ти главное при приеме на работу — владеть навыка

ми вербальной и межличностной коммуникации

(Goleman, 1998, p.12–13). Если вы собираетесь сде

лать карьеру в сфере бизнеса, промышленности, уп

равления, образования или любой другой, коммуни

кационные навыки будут необходимым условием

вашего успеха.

В этой главе мы объясним, что такое коммуника

ционный процесс, рассмотрим роль коммуникации в

повседневной жизни, обсудим основные принципы

коммуникации и способы повышения коммуникаци

онной компетентности.

 

 

ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ

 

Коммуникация — это процесс создания и переда

чи значимых сообщений в неформальной беседе,

групповом взаимодействии или публичном выступ

лении. Этот процесс включает в себя участников,

контекст, сообщения, каналы, присутствие или отсут

ствие шумов и обратную связь.

 

Коммуникация — процесс создания и пере

дачи значимых сообщений в неформальной бе

седе, групповом взаимодействии или публичном

выступлении.

Участники — люди, участвующие в процес

се коммуникации в роли отправителей и полу

чателей сообщений.

Контекст — физическое, социальное, исто

рическое, психологическое и культурное окру

жение, в котором проходит процесс коммуни

кации.

Физический контекст — местоположение,

условия окружающей среды (температура,

освещение, уровень шума), физическое рассто

яние между участниками и время суток.

Социальный контекст— назначение собы

тия, а также уже существующие взаимоотно

шения между участниками.

Исторический контекст — связи, сформи

ровавшиеся между участниками в предыдущих

коммуникационных эпизодах и влияющие на

понимание в текущей ситуации.

Психологический контекст — настроения

и чувства, которые каждый из собеседников

привносит в общение.

 

 

Часть 1 · Основы коммуникации

Культурный контекст — убеждения, цен

ности, отношения, социальная иерархия, рели

гия, роли групп и понятие о времени.

 

Участники

Участники — это люди, участвующие в процессе

коммуникации и исполняющие роли отправителей и

получателей сообщений. Как отправители, участни

ки формируют сообщения и стремятся передать их

посредством вербальных символов и невербального

поведения. Как получатели, они обрабатывают полу

чаемые сообщения и поведенческие сигналы и реаги

руют на них.

 

Контекст

Контекст — это физическое, социальное, истори

ческое, психологическое и культурное окружение,

в котором проходит процесс коммуникации.

 

Физический контекст

Физический контекст коммуникационного собы

тия включает его местоположение, условия окружа

ющей среды (температуру, освещение, уровень

шума), физическое расстояние между участниками и

время суток. Каждый из этих факторов может повли

ять на коммуникацию. Например, босс сидит за сто

лом в своем кабинете и говорит со своими подчинен

ными — это один контекст, или босс разговаривает с

теми же людьми за круглым столом в конференц

зале — это другой контекст.

 

Социальный контекст

Социальный контекст включает в себя цель

коммуникации и уже существующие взаимоотно

шения между участниками. То, в какой ситуации

происходит коммуникационное событие — за се

мейным обедом, на официальной церемонии бра

косочетания, на деловой встрече или же среди чле

нов семьи, друзей, знакомых, сослуживцев, незна

комых, — влияет на содержание сообщений и на то,

как эти сообщения формируются, передаются, по

нимаются. Так, люди по разному разговаривают с

ребенком за обеденным столом и с клиентом на

работе.

 

Исторический контекст

Исторический контекст включает в себя связи,

сформировавшиеся между участниками в предыду

щих коммуникационных эпизодах и влияющие на

понимание в текущей ситуации. Например, однажды

утром Чед говорит Шелби, что он заберет проект от

чета, который они оставили боссу для прочтения.

Шелби, входя в офис после обеда, видит Чеда и го

ворит: «Забрал?» Другой человек, услышав эту бесе

ду, понятия не будет иметь, что именно должны были

взять. А Чед отвечает: «Он на моем столе». Шелби и

Чед поняли друг друга, так как говорили об этом

раньше.

 

 

Глава 1 · Перспектива коммуникации

 

Каким было бы общение этих людей, если бы они си

дели за одним столом в пиццерии?

 

 

Психологический контекст

Психологический контекст включает в себя на

строения и чувства, которые каждый из собеседни

ков привносит в общение. Предположим, у Корин

стресс, ей надо закончить отчет к завтрашнему утру.

А ее муж в шутку советует ей пойти на курсы маши

нописи. Тут Корин может отреагировать гневной ти

радой, хотя обычно она добродушна. Почему? Пото

му что уровень ее стресса создает психологический

контекст, в котором она слышит сообщение, но вос

принимает его иначе.

 

Культурный контекст

Культурный контекст включает в себя убеждения,

ценности, отношения, социальную иерархию, рели

гию, роли групп и понятие времени (Samovar &

Porter, 2000). В США доминирующей этнической

культурой является евро американская. Многие «бе

лые» американцы не считают себя «этнической»

группой, но, как указывает Соня Нието (Nieto, 2000),

«мы все принадлежим к какой либо этнической груп

пе, и неважно, идентифицируем ли мы себя как либо

или нет». Поскольку у нас преобладает евро амери

канский этнический культурный контекст, то общей

посылкой при взаимодействии является предполо

жение, что участники разделяют убеждения, ценно

 

 

сти и нормы, свойственные этой группе американцев.

Но США — страна иммигрантов, ее население пред

ставляет все культурное многообразие. В результате

существует множество разных культурных контек

стов, и все они влияют на коммуникацию.

 

Сообщения

Сообщение — сочетание значения, симво

лов, кодирования декодирования и формы

или способа организации.

Значение — осознание вами мыслей и

чувств.

Символы — слова, звуки и действия, выра

жающие конкретное содержание значения.

Кодирование — процесс трансформации

идей и чувств в слова, звуки и действия.

Декодирование — процесс обратной транс

формации сообщений в идеи и чувства.

Канал — маршрут сообщения и средства

его передачи.

Шум — любой внешний, внутренний или

семантический стимул, вторгающийся в про

цесс обмена информацией.

Внешние шумы — предметы, звуки и дру

гие воздействия окружающей обстановки, от

влекающие внимание людей от того, что гово

рится или делается.

Внутренние шумы — мысли и чувства, ме

шающие коммуникационному процессу.

Семантические шумы — значение, непред

намеренно переданное посредством некото

рых символов и препятствующее точности де

кодирования.

Обратная связь — реакция на сообщение.

 

Процесс коммуникации осуществляется посред

ством посылки и получения сообщений, включаю

щих в себя следующие элементы: значение, символы,

кодирование и декодирование, форма или организа

ция.

 

Значение

Значение — это осознание вами мыслей и чувств.

У вас могут быть идеи по поводу подготовки к сле

дующему экзамену, по поводу карьеры, необходимо

сти повышения или снижения налогов; у вас могут

быть чувства: ревность, гнев, любовь. Однако значе

ние, существующее в вашем сознании, не может ка

ким то волшебным образом передаваться вашим

собеседникам.

 

Символы

Чтобы передать значение, вы формируете сооб

щения, состоящие из вербальных и невербальных

 

 

 

символов. Символы — это слова, звуки и действия,

представляющие конкретное содержание значения.

Когда вы говорите, вы выбираете слова, передающие

значение. В то же время ваши слова сопровождают

ся выражением лица, зрительным контактом, жеста

ми и тоном голоса, — эти невербальные ключи тоже

влияют на значение, которое извлекает слушатель из

использованных вами символов. Когда вы слушаете,

вы также используете и вербальные, и невербальные

ключи, чтобы извлечь смысл из сказанного.