Навыки межличностного общения

при проведении собеседования............ 154

Форма проведения собеседования................... 154

Проведение собеседования................................. 154

Вступительная часть........................................... 155

Вопросы в основной части

собеседования....................................................... 155

Резюме............................................... 156

Самоанализ. Межличностная

коммуникация. Главы 5—9................................... 157

ЧАСТЬ 3. ГРУППОВАЯ

КОММУНИКАЦИЯ........................... 158

 

ГЛАВА 10. КОММУНИКАЦИЯ

В ГРУППЕ.......................................... 159

Характеристики эффективной

рабочей группы................................... 160

Четко определенные цели................................... 160

Оптимальный состав группы............................. 161

Сплоченность.......................................................... 162

Нормы........................................................................ 163

Физические условия............................................. 163

Стадии развития группы...................... 165

Формирование........................................................ 165

«Шторм»................................................................... 165

Выработка норм...................................................... 166

Выполнение задачи............................................... 166

Закрытие................................................................... 166

Решение проблем в группах................. 167

Постановка проблемы.......................................... 167

Анализ проблемы................................................... 168

Определение критериев

правильного решения........................................... 169

Поиск возможных решений............................... 169

Оценка решений..................................................... 170

Принятие решения................................................ 170

Силы, препятствующие

эффективному принятию решений......... 173

Резюме............................................... 174

ГЛАВА 11. РОЛИ И ЛИДЕРСТВО

В ГРУППАХ....................................... 175

Групповые роли................................... 176

 

 

Содержание

 

Роли, обеспечивающие решение

поставленной задачи............................................. 176

Поддерживающие роли....................................... 176

Процедурные роли................................................ 177

Эгоцентрические роли......................................... 178

Нормальное распределение ролей................... 178

Ответственность участников

на групповых собраниях...................... 179

Подготовка............................................................... 179

Участие...................................................................... 180

Окончание................................................................ 180

Лидерство........................................... 180

Функции лидерства.............................................. 181

Типы лидеров.......................................................... 181

Как члены группы устанавливают и

поддерживают неформальное лидерство...... 181

Гендерные различия в лидерстве...................... 183

Ведение собраний............................... 184

Перед собранием.................................................... 184

В течение собрания............................................... 184

Завершение собрания........................................... 186

Оценка эффективности групп............... 187

Решение..................................................................... 187

Личное участие и модели поведения.............. 187

Лидерство................................................................. 189

Резюме............................................... 189

Самоанализ. Групповая коммуникация.

Главы 10 и 11............................................................... 189

ЧАСТЬ 4. ПУБЛИЧНОЕ

ВЫСТУПЛЕНИЕ................................ 190

 

ГЛАВА 12. ОПРЕДЕЛЯЕМ ЦЕЛИ...... 191

Выбор темы........................................ 192

Как выбрать предмет выступления................. 192

Выбор тем с помощью

«мозгового штурма».............................................. 193

Оценка аудитории............................... 194

Что нужно знать о слушателях.......................... 194

Возраст.................................................................... 194

Образование.......................................................... 194

Пол............................................................................ 194

Род занятий............................................................ 194

Доход........................................................................ 194

Культурные особенности................................... 194

Место жительства................................................ 194

Социальная принадлежность.......................... 194

Способы сбора информации.............................. 194

Использование данных для прогноза

реакции слушателей.............................................. 194

Интерес аудитории.............................................. 195

Понимание............................................................. 195

 

 

Содержание

 

Отношение аудитории к вам

как к оратору......................................................... 195

Установки аудитории

по отношению к вашей теме............................. 195

Обстановка......................................... 196

Определение цели речи........................ 197

Общая цель.............................................................. 197

Конкретная цель..................................................... 197

Взаимосвязь между предметом, темами,

целями и тезисом речи......................................... 198

Резюме............................................... 199

ГЛАВА 13. ПРОВОДИМ

ИССЛЕДОВАНИЯ............................. 201

Где искать: традиционные и электронные

источники информации........................ 202

Личные знания, опыт и наблюдения............... 202

Поиск информации в библиотеках

и электронных базах данных.............................. 202

Книги....................................................................... 202

Периодические издания..................................... 203

Энциклопедии....................................................... 204

Статистические источники............................... 204

Биографические источники............................. 204

Книги цитат........................................................... 204

Газеты....................................................................... 204

Правительственные издания............................ 204

Интернет................................................................... 205

Советы исследователям....................................... 205

Беглый просмотр с целью

определения ценности источника.................... 206

Интервью.................................................................. 206

Выбор наиболее подходящего

человека................................................................... 206

Составление списка вопросов.......................... 206

Как проводить интервью................................... 207

Обработка интервью........................................... 207

Опросы...................................................................... 207

Какую информацию искать.................. 208

Изложение фактов................................................ 208

Экспертные мнения.............................................. 209

Представление информации

с мультикультурной точки зрения................... 209

Вербальные формы информации..................... 209

Примеры................................................................. 209

Статистика............................................................. 211

Анекдоты................................................................ 211

Сравнения и противопоставления................. 212

Цитаты..................................................................... 212