при проведении собеседования............ 154
Форма проведения собеседования................... 154
Проведение собеседования................................. 154
Вступительная часть........................................... 155
Вопросы в основной части
собеседования....................................................... 155
Резюме............................................... 156
Самоанализ. Межличностная
коммуникация. Главы 5—9................................... 157
ЧАСТЬ 3. ГРУППОВАЯ
КОММУНИКАЦИЯ........................... 158
ГЛАВА 10. КОММУНИКАЦИЯ
В ГРУППЕ.......................................... 159
Характеристики эффективной
рабочей группы................................... 160
Четко определенные цели................................... 160
Оптимальный состав группы............................. 161
Сплоченность.......................................................... 162
Нормы........................................................................ 163
Физические условия............................................. 163
Стадии развития группы...................... 165
Формирование........................................................ 165
«Шторм»................................................................... 165
Выработка норм...................................................... 166
Выполнение задачи............................................... 166
Закрытие................................................................... 166
Решение проблем в группах................. 167
Постановка проблемы.......................................... 167
Анализ проблемы................................................... 168
Определение критериев
правильного решения........................................... 169
Поиск возможных решений............................... 169
Оценка решений..................................................... 170
Принятие решения................................................ 170
Силы, препятствующие
эффективному принятию решений......... 173
Резюме............................................... 174
ГЛАВА 11. РОЛИ И ЛИДЕРСТВО
В ГРУППАХ....................................... 175
Групповые роли................................... 176
Содержание
Роли, обеспечивающие решение
поставленной задачи............................................. 176
Поддерживающие роли....................................... 176
Процедурные роли................................................ 177
Эгоцентрические роли......................................... 178
Нормальное распределение ролей................... 178
Ответственность участников
на групповых собраниях...................... 179
Подготовка............................................................... 179
Участие...................................................................... 180
Окончание................................................................ 180
Лидерство........................................... 180
Функции лидерства.............................................. 181
Типы лидеров.......................................................... 181
Как члены группы устанавливают и
поддерживают неформальное лидерство...... 181
Гендерные различия в лидерстве...................... 183
Ведение собраний............................... 184
Перед собранием.................................................... 184
В течение собрания............................................... 184
Завершение собрания........................................... 186
Оценка эффективности групп............... 187
Решение..................................................................... 187
Личное участие и модели поведения.............. 187
Лидерство................................................................. 189
Резюме............................................... 189
Самоанализ. Групповая коммуникация.
Главы 10 и 11............................................................... 189
ЧАСТЬ 4. ПУБЛИЧНОЕ
ВЫСТУПЛЕНИЕ................................ 190
ГЛАВА 12. ОПРЕДЕЛЯЕМ ЦЕЛИ...... 191
Выбор темы........................................ 192
Как выбрать предмет выступления................. 192
Выбор тем с помощью
«мозгового штурма».............................................. 193
Оценка аудитории............................... 194
Что нужно знать о слушателях.......................... 194
Возраст.................................................................... 194
Образование.......................................................... 194
Пол............................................................................ 194
Род занятий............................................................ 194
Доход........................................................................ 194
Культурные особенности................................... 194
Место жительства................................................ 194
Социальная принадлежность.......................... 194
Способы сбора информации.............................. 194
Использование данных для прогноза
реакции слушателей.............................................. 194
Интерес аудитории.............................................. 195
Понимание............................................................. 195 
Содержание
Отношение аудитории к вам
как к оратору......................................................... 195
Установки аудитории
по отношению к вашей теме............................. 195
Обстановка......................................... 196
Определение цели речи........................ 197
Общая цель.............................................................. 197
Конкретная цель..................................................... 197
Взаимосвязь между предметом, темами,
целями и тезисом речи......................................... 198
Резюме............................................... 199
ГЛАВА 13. ПРОВОДИМ
ИССЛЕДОВАНИЯ............................. 201
Где искать: традиционные и электронные
источники информации........................ 202
Личные знания, опыт и наблюдения............... 202
Поиск информации в библиотеках
и электронных базах данных.............................. 202
Книги....................................................................... 202
Периодические издания..................................... 203
Энциклопедии....................................................... 204
Статистические источники............................... 204
Биографические источники............................. 204
Книги цитат........................................................... 204
Газеты....................................................................... 204
Правительственные издания............................ 204
Интернет................................................................... 205
Советы исследователям....................................... 205
Беглый просмотр с целью
определения ценности источника.................... 206
Интервью.................................................................. 206
Выбор наиболее подходящего
человека................................................................... 206
Составление списка вопросов.......................... 206
Как проводить интервью................................... 207
Обработка интервью........................................... 207
Опросы...................................................................... 207
Какую информацию искать.................. 208
Изложение фактов................................................ 208
Экспертные мнения.............................................. 209
Представление информации
с мультикультурной точки зрения................... 209
Вербальные формы информации..................... 209
Примеры................................................................. 209
Статистика............................................................. 211
Анекдоты................................................................ 211
Сравнения и противопоставления................. 212
Цитаты..................................................................... 212
