Лекции.Орг


Поиск:




Эффективные беседы подчиняются




принципу сотрудничества...................... 76

Навыки эффективного

разговора один на один.......................... 77

Сообщайте качественную информацию.......... 77

В качестве инициатора разговора

задавайте значимые вопросы............................... 77

Отвечая, обеспечьте собеседника

открытой информацией......................................... 77

Указывайте источники........................................... 79

Поддерживайте баланс между

произнесением речей и слушанием........................ 79

Практикуйте вежливость...................................... 80

Навыки эффективного общения

Через средства электронной

коммуникации....................................... 81

Общение через электронную почту................... 81

Разговоры через сетевые

конференции и в Интернет чатах...................... 83

Культурные различия

в эффективном разговоре...................... 84

Резюме................................................. 85

Беседа и анализ..................................... 86


 

 

Содержание

 

ГЛАВА 6. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ............ 88

Сосредоточение.................................... 89

Понимание............................................ 90

Эмпатия....................................................................... 90

Задавание вопросов................................................. 92

Парафраз..................................................................... 93

Запоминание: хранение информации...... 93

Повторение информации...................................... 93

Мнемонические приемы........................................ 95

Использование заметок......................................... 95

Критический анализ.............................. 95

Использование эмпатии для утешения.... 98

Поддержка.................................................................. 98

Поддержка позитивных эмоций....................... 98

Поддержка (утешение)

при негативных эмоциях................................... 100

Интерпретация....................................................... 101

Беседа и анализ................................... 103

Резюме............................................... 105

ГЛАВА 7. САМОРАСКРЫТИЕ И

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ............................ 106

Самораскрытие................................... 107

Руководящие принципы

самораскрытия........................................................ 107

Культурные и гендерные различия.................. 108

Раскрытие чувств................................ 109

Сдерживание или маскировка чувств............. 109

Проявление чувств................................................ 109

Описание чувств.................................................... 109

Персонализация чувств и мнений......... 114

Предоставление персональной

обратной связи.................................... 114

Похвала..................................................................... 116

Конструктивная критика.................................... 116

Ассертивность..................................... 117

Другие способы выражения

потребностей и прав.............................................. 117

Пассивное поведение.......................................... 117

Агрессивное поведение...................................... 118

Ассертивное поведение...................................... 118

Различия между пассивной, агрессивной

и ассертивной реакциями.................................... 118

На работе................................................................ 119

С друзьями............................................................. 119

Культурные различия........................................... 120

Беседа и анализ................................... 120

Резюме............................................... 124

ГЛАВА 8. КОММУНИКАЦИЯ И

ВЗАИМООТНОШЕНИЯ.................... 126

Типы отношений................................. 127


 

 

 

Знакомые.................................................................. 127

Друзья........................................................................ 127

Что нас привлекает в друзьях.......................... 127

Чего мы ожидаем от своих друзей.................. 127

Близкие люди.......................................................... 127

Общение на разных стадиях

взаимоотношений................................ 128

Начало, или Установление

взаимоотношений.................................................. 128

Вступление в разговор....................................... 128

Продолжение разговора..................................... 128

Установление дружеских отношений.............. 129

Исследование соотношения между

самораскрытием и обратной связью................ 129

Стабилизация отношений................................... 131

Описательный тип разговора........................... 131

Откровенный разговор....................................... 131

Разговор в форме предположения................. 131

Разговор с другими людьми

с позиции равенства............................................ 131

Разрыв отношений................................................ 132

Роль электронной коммуникации

в построении взаимоотношений............ 132

Электронные знакомства.................................... 132

От электронной переписки

к личным встречам................................................ 134

Оборотная сторона взаимоотношений

по электронной почте........................................... 134

Злоупотребление анонимностью.................... 134

Обман....................................................................... 134

Зависимость........................................................... 134

Теория взаимоотношений..................... 135

Теория межличностных потребностей........... 135

Теория обмена......................................................... 135

Конфликт........................................... 136

Как справиться с конфликтной

ситуацией.................................................................. 136

Уход от конфликта.............................................. 137

Приспособление................................................... 137

Принуждение........................................................ 138

Компромисс........................................................... 138

Сотрудничество.................................................... 138

Навыки коммуникации

Для разрешения конфликтов

через сотрудничество.......................... 140

Как нужно начинать конфликт......................... 140

Как эффективно реагировать на конфликт.. 142

Обучение на собственных неудачах

при разрешении конфликтов............................. 143

Беседа и анализ................................... 144

Резюме............................................... 146

ГЛАВА 9. ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ.... 148


 

 

 

Обязанности претендента

на рабочее место................................. 149

Подготовка к собеседованию............................. 149

Напишите сопроводительное письмо........... 149

Составьте резюме................................................. 149

Электронные сопроводительные

письма и резюме................................................... 150

Собеседование........................................................ 150





Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2016-10-27; Мы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 369 | Нарушение авторских прав


Поиск на сайте:

Лучшие изречения:

Студенческая общага - это место, где меня научили готовить 20 блюд из макарон и 40 из доширака. А майонез - это вообще десерт. © Неизвестно
==> читать все изречения...

951 - | 903 -


© 2015-2024 lektsii.org - Контакты - Последнее добавление

Ген: 0.009 с.