принципу сотрудничества...................... 76
Навыки эффективного
разговора один на один.......................... 77
Сообщайте качественную информацию.......... 77
В качестве инициатора разговора
задавайте значимые вопросы............................... 77
Отвечая, обеспечьте собеседника
открытой информацией......................................... 77
Указывайте источники........................................... 79
Поддерживайте баланс между
произнесением речей и слушанием........................ 79
Практикуйте вежливость...................................... 80
Навыки эффективного общения
Через средства электронной
коммуникации....................................... 81
Общение через электронную почту................... 81
Разговоры через сетевые
конференции и в Интернет чатах...................... 83
Культурные различия
в эффективном разговоре...................... 84
Резюме................................................. 85
Беседа и анализ..................................... 86
Содержание
ГЛАВА 6. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ............ 88
Сосредоточение.................................... 89
Понимание............................................ 90
Эмпатия....................................................................... 90
Задавание вопросов................................................. 92
Парафраз..................................................................... 93
Запоминание: хранение информации...... 93
Повторение информации...................................... 93
Мнемонические приемы........................................ 95
Использование заметок......................................... 95
Критический анализ.............................. 95
Использование эмпатии для утешения.... 98
Поддержка.................................................................. 98
Поддержка позитивных эмоций....................... 98
Поддержка (утешение)
при негативных эмоциях................................... 100
Интерпретация....................................................... 101
Беседа и анализ................................... 103
Резюме............................................... 105
ГЛАВА 7. САМОРАСКРЫТИЕ И
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ............................ 106
Самораскрытие................................... 107
Руководящие принципы
самораскрытия........................................................ 107
Культурные и гендерные различия.................. 108
Раскрытие чувств................................ 109
Сдерживание или маскировка чувств............. 109
Проявление чувств................................................ 109
Описание чувств.................................................... 109
Персонализация чувств и мнений......... 114
Предоставление персональной
обратной связи.................................... 114
Похвала..................................................................... 116
Конструктивная критика.................................... 116
Ассертивность..................................... 117
Другие способы выражения
потребностей и прав.............................................. 117
Пассивное поведение.......................................... 117
Агрессивное поведение...................................... 118
Ассертивное поведение...................................... 118
Различия между пассивной, агрессивной
и ассертивной реакциями.................................... 118
На работе................................................................ 119
С друзьями............................................................. 119
Культурные различия........................................... 120
Беседа и анализ................................... 120
Резюме............................................... 124
ГЛАВА 8. КОММУНИКАЦИЯ И
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ.................... 126
Типы отношений................................. 127
Знакомые.................................................................. 127
Друзья........................................................................ 127
Что нас привлекает в друзьях.......................... 127
Чего мы ожидаем от своих друзей.................. 127
Близкие люди.......................................................... 127
Общение на разных стадиях
взаимоотношений................................ 128
Начало, или Установление
взаимоотношений.................................................. 128
Вступление в разговор....................................... 128
Продолжение разговора..................................... 128
Установление дружеских отношений.............. 129
Исследование соотношения между
самораскрытием и обратной связью................ 129
Стабилизация отношений................................... 131
Описательный тип разговора........................... 131
Откровенный разговор....................................... 131
Разговор в форме предположения................. 131
Разговор с другими людьми
с позиции равенства............................................ 131
Разрыв отношений................................................ 132
Роль электронной коммуникации
в построении взаимоотношений............ 132
Электронные знакомства.................................... 132
От электронной переписки
к личным встречам................................................ 134
Оборотная сторона взаимоотношений
по электронной почте........................................... 134
Злоупотребление анонимностью.................... 134
Обман....................................................................... 134
Зависимость........................................................... 134
Теория взаимоотношений..................... 135
Теория межличностных потребностей........... 135
Теория обмена......................................................... 135
Конфликт........................................... 136
Как справиться с конфликтной
ситуацией.................................................................. 136
Уход от конфликта.............................................. 137
Приспособление................................................... 137
Принуждение........................................................ 138
Компромисс........................................................... 138
Сотрудничество.................................................... 138
Навыки коммуникации
Для разрешения конфликтов
через сотрудничество.......................... 140
Как нужно начинать конфликт......................... 140
Как эффективно реагировать на конфликт.. 142
Обучение на собственных неудачах
при разрешении конфликтов............................. 143
Беседа и анализ................................... 144
Резюме............................................... 146
ГЛАВА 9. ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ.... 148
Обязанности претендента
на рабочее место................................. 149
Подготовка к собеседованию............................. 149
Напишите сопроводительное письмо........... 149
Составьте резюме................................................. 149
Электронные сопроводительные
письма и резюме................................................... 150
Собеседование........................................................ 150