Пути сохранения человеческого и профессионального потенциала сотрудников учреждений здравоохранения

Сохранение здоровья профессиональной активности сотрудников любой организации должно быть главенствующим в генеральной стратегии управления предприятиями и учреждениями, не зависимо от количественной характеристики штатного расписания организации [1, 2, 4, 5].

Это обусловлено тем, что благоприятный микроклимат в коллективе способствует повышению качества трудовой деятельности сотрудников и благоприятно влияет на показатели их стрессоустойчивости. Эти элементы напрямую связаны с построением и регламентом, определяющим особенности организационной культуры, ее основных элементов. Значение психологического благополучия сотрудников в лечебно- профилактических учреждениях (ЛПУ) трудно переоценить, поскольку они являются представителями той части социального сектора, который, в силу специфики трудовой деятельности, является группой высокого риска по синдрому эмоционального выгорания. Именно организационная культура определяет благополучие и развитие каждого ЛПУ, будь то стационар, поликлиника или фельдшерско-акушерский пункт [2, 6].

Организационная культура ЛПУ призвана определять благополучие, способность выжить организации в системе конкуренции, обеспечить оптимальное состояние жизнедеятельности коллектив всех подразделений, а также обеспечить профилактику конфликтов в сфере здравоохранения [2, 4].

Проблемная ситуация для учреждения здравоохранения состоит в выборе методов управления конфликтами, координации всей многосложной структуры. Конфликты любого рода могут повлиять на снижение предоставляемых услуг, снижение престижа отдельной личности и учреждения в целом, вызвать текучесть кадров, снижение работоспособности. По роду своей работы каждый сотрудник вынужден общаться как с коллегами, так и с пациентами. От индивидуально - поведенческих особенностей, таких как темперамент, коммуникативные и организаторские способности, уровень агрессивности в отношениях зависит выбираемый стиль поведения в конфликтных ситуациях. Эти особенности необходимо учитывать руководителю коллектива с целью совершенствования организационной культуры в ЛПУ [2].

Деятельность учреждений здравоохранения строго регламентирована нормативными документами и актами, что заставляет руководство строго придерживаться их и подчинять деятельность определенным правилам, выполнять должностные инструкции [6]. В учреждениях здравоохранения существуют подразделения разных уровней: от занимающихся непосредственным лечением пациентов до подразделений обслуживания и обеспечения. В ЛПУ работают сотрудники, находящиеся на различных уровнях управления - от высшего до низшего звена. Персонал имеет различный уровень образования и квалификации. Это влечет присутствие разных социальных групп с разным уровнем материального обеспечения, развития и возрастного состава, преобладание сотрудников женского пола. Повсеместно наблюдается дефицит кадров всех уровней. С учетом этих особенностей достаточно высок риск возможного зарождения и проявления конфликтов и стрессовых ситуаций в коллективах.

Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любой организации, в том числе, и в сфере здравоохранения. Однако специфика учреждений здравоохранения значительно отличается от других учреждений и сфер, что влечет за собой особенности регулирования возникающих конфликтов.

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое [3].

Работа руководителя в значительной мере состоит из разрешения постоянно возникающих противоречий. Далеко не все противоречия переходят в конфликты. Искусство руководить состоит в умении предотвращать конфликты, разрешать их в зародыше. Предупреждение конфликтов - это создание объективных предпосылок, способствующих разрешению предконфликтных ситуаций неконфликтными способами.

Отношения к конфликтам: к конфликтам разной природы отношение руководителя должно быть различным. Деструктивные конфликты порождены неумелыми взаимоотношениями, естественно установлено то, что их должно быть как можно меньше. Там, где без конфликта не решить наболевшие вопросы, руководитель не должен прятаться от него.

Руководителю необходимо помнить, что управление людьми начинается с управления собой.

- Не уважая подчиненного, не добьешься уважения с его стороны, а отсутствие уважения - это уже предконфликтная ситуация;

- Ничего не ценится так дорого и не стоит так дешево, как вежливость;

- Изучение подчиненных, интерес к ним, как личностям, необходимы для успешной работы. А индивидуальный подход - вот путь к взаимопониманию с подчиненными.

- Утаивание информации создает напряженность во взаимоотношениях.

Таким образом, проблема конфликтов и стрессов в коллективах ЛПУ является актуальной. Эффективность управления конфликтами и стрессами в ЛПУ определяется необходимостью активного просвещения медицинских работников в области практической психологии и менеджмента с целью обогащения их опыта методами управления.

Рекомендуемые меры по профилактике конфликтов обусловлены причинами возникновения конфликтов. Постоянная работа по улучшению условий труда, совершенствованию его оплаты, улучшению организации производства, улучшению бытовых условий работников необходима, поскольку эти вопросы решить сложно и для этого требуется достаточно много времени, следует информировать работников о принимаемых мерах. Подчиненные поймут, что не все вопросы зависят от руководителя, но они вряд ли захотят понять нежелание руководителя заниматься этими проблемами. Необходимо так же строгое следование не только духу, но и трудовому законодательству, соблюдения служебной этики. В этом, по нашему мнению, заключаются пути сохранения человеческого и профессионального потенциала сотрудников учреждений здравоохранения.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Гришина Н.В. Психология конфликта.- СПб., 2006

2. Закон «Об основах охраны здоровья граждан РФ», № 324- Москва, Кремль.- «Российская газета»- Федеральный выпуск № 5639- 21.11.2011 г.

3. Кант И. Сочинения: В 6 т.- М., 1996, - Т. 6.- 48- 55 с.

4. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс.- Ростов, 1999

5. Мириманова М. С. «Конфликтология»,- М.: Издательский центр «Академия», 2008.- 320 с.

6. Приказ Минздрава России и Федерального фонда ОМС «О совершенствовании контроля качества медицинской помощи населению Российской Федерации», № 363/77- Москва, 2010.