| Новая организация (новичок) | Организация, имеющая стратегию (определение стратегии взаимодействия) | Организация гражданского типа | |
| Практика взаимодействия включает в себя обязательство организации знать проблемы заинтересованных сторон для того, чтобы иметь обоснованные суждения и принимать обоснованные решения и действия | Практика взаимодействия включает в себя · обязательство организации знать проблемы заинтересованных сторон для того, чтобы иметь обоснованные суждения и принимать обоснованные решения и действия; · право заинтересованных сторонтребовать, чтобы их проблемы были услышаны и они могли участвовать в принятии решений | Практика взаимодействия включает в себя · обязательство организации знать проблемы заинтересованных сторон для того, чтобы иметь обоснованные суждения и откликаться на проблемы заинтересованных сторон; · право заинтересованных сторонтребовать, чтобы их проблемы были услышаны, они могли участвовать в принятии решений и знать, как работает организация | |
| Существенность | Изучение заинтересованных сторон и их существенных проблем (в центре внимания консолидированные проблемы) и ведение диалога по поводу выявленных проблем. Критерии определения заинтересованных сторон и их существенных проблем устанавливаются организацией | Принципы подотчетности (Accountability) реализуются на уровне организации для выявления заинтересованных сторон и их существенных проблем (в центре внимания установленные и консолидированные проблемы) и поискового диалога по поводу возникающих проблем. Критерии определения заинтересованных сторон и их существенных проблем устанавливаются в ходе диалога с заинтересованными сторонами | Принципы подотчетности встраиваются в более широкие общественные дебатыдля того, чтобы определить заинтересованные стороны и их существенные проблемы,включая не имеющих голоса и социально уязвимых(в центре внимания все виды проблем, от скрытых до консолидированных). Критерии определения заинтересованных сторон и их существенных проблем разрабатываются совместно с заинтересованными сторонами |
| Полнота | Изучение заинтересованных сторон и их существенных проблем, а также связанных с ними потребностей, ожиданий, суждений и мнений. Планирование и реализация процесса взаимодействия осуществляются организацией. Критерии измерения и показатели качества взаимодействия с заинтересованными сторонами разрабатываются организацией | Принципы подотчетности (Accountability) осуществляются на уровне организации для выявления заинтересованных сторон и их существенных проблем, а также связанных с ними потребностей, ожиданий, суждений и мнений. Планирование и реализация процесса взаимодействия осуществляютсяв ходе диалога с заинтересованными сторонами. Критерии измерения и показателикачества взаимодействия с заинтересованными сторонами разрабатываются в ходе диалога с заинтересованными сторонами | Принципы Подотчетности встраиваются в более широкие общественные дебатыдля того, чтобы определить заинтересованные стороны и их существенные проблемы, а также связанные с ними потребности, ожидания, суждения и мнения Планирование и реализация процесса взаимодействия, осуществляетсяв сотрудничестве с заинтересованными сторонами Критерии измерения и показателикачества взаимодействия с заинтересованными сторонами разрабатываютсяв сотрудничестве с заинтересованными сторонами |
| Способность реагировать | Одностороннее общение с заинтересованными сторонами. Односторонний отклик на их проблемы. Отклик и определение обеспечивающих механизмов осуществляется организацией | Двусторонний диалог на уровне организации.Ответные действия принимаются с учетом существенных проблем заинтересованных сторон и их соответствующих потребностей, ожиданий, суждений и мнений. Отклик и определение обеспечивающих механизмов осуществляется в ходе диалога с заинтересованными сторонами | Двусторонний диалог, встроенный в более широкие общественные дебаты. Ответные действия принимаются с учетом существенных проблем заинтересованных сторон и их соответствующих потребностей, ожиданий, суждений и мнений и направлены на их решение. Сотрудничество в ходе исследования и анализа общественных проблем. Отклик и определение обеспечивающих механизмов осуществляется в сотрудничестве с заинтересованными сторонами |
Приложение В
Стандарты серии АА1000
Стандарт АА1000SES с помощью обязательства быть подотчетным и принципов подотчетности АА1000 включает процесс взаимодействия с заинтересованными сторонами в общую систему Стандартов Серии АА1000. Общая схема взаимодействия с заинтересованными сторонами описывает основные этапы и элементы качественного процесса взаимодействия. Стандарт АА1000SES может использоваться как сам по себе, так и совместно с более подробными методическими инструкциями.
Краткое практическое руководство, в котором описываются методы и уроки взаимодействия с заинтересованными сторонами, а также анализируется накопленная практика применения Стандарта АА1000SES, можно подготовить в сотрудничестве с партнерами и членами Института AccountAbility.
В Комментариях для пользователей описываются и анализируются используемые ныне схемы, методы, инструменты, действующие и только появляющиеся стандарты организации процесса взаимодействия, а также показано, как все они согласуются со стандартом АА1000SES.
В Комментариях для консультантов предлагается познакомиться с опытом проведения консультаций и семинаров по вопросам взаимодействия с заинтересованными сторонами, на которых обсуждались усвоенные уроки и различные точки зрения на этот процесс.
В печатных трудах и научных работах, посвященных изучению различных аспектов взаимодействия с заинтересованными сторонами, можно найти более подробную информацию и рекомендации, так или иначе связанные с применением стандартов серии АА1000.
Институтом AccountAbility, Программой ООН по окружающей среде (UNEP) и Исследовательской ассоциацией стейкхолдеров (Stakeholder Research Association) совместно были изданы следующие материалы: От слов к делу. Руководство по организации взаимодействия с заинтересованными сторонами. Т. 2: Практическое пособие по организации взаимодействия с заинтересованными сторонами.
