В последнее время об организации как механизме достижения целей уступает место более сложному пониманию, включающему в себя социально-психологические и эргономические аспекты. В связи с этим при организации труда служащих офиса следует уделять серьезное внимание не только рациональной организации рабочего времени персонала, но и созданию оптимальных условий труда.
Условие труда – это совокупность элементов производственной среды, оказывающих влияние на работоспособность и здоровье человека в процессе его работы. При неблагоприятных условиях труда у служащих повышается утомляемость, предрасположенность к профессиональным заболеваниям и может сформироваться негативное отношение к работе.
Содержание условий труда включает в себя следующие элементы:
· санитарно-гигиенические факторы определяют оптимальный и динамичный микроклимат в рабочих помещениях – температура 20-22 градуса, влажность 30-60%, скорость движения воздуха 0,2 м/сек, уровень шума не более 50-55 дБ, соблюдение эргономических требований к интерьеру;
· психофизические факторы предполагают рациональное распределение нагрузки в течение рабочего дня, выработку оптимального режима труда, рациональное чередование труда и отдыха, установленное на основе анализа трудоспособности человека и с учетом его биоритмов;
· психологические факторы основаны на характере взаимоотношений в коллективе офиса, стиле руководства и поведения, системе контроля и вознаграждений, структуре персонала и уровне сотрудничества;
· социально-бытовые факторы отражают уровень заботы руководства офиса о комфортности труда служащих и включает в себя меры по охране труда и здоровья персонала, организацию питания и отдыха, обеспечение правовой поддержки и др.;
· технические факторы включают в себя оснащенность рабочего места современными средствами оргтехники и оборудования, позволяющими организовать труд служащих на уровне новейших информационных технологий.
Учитывая, что офис прежде всего является административным и информационным центром любой фирмы, а также местом, где совершаются основные деловые операции и происходит общение с клиентами, следует обратить серьезное внимание на его оформление и оборудование, так как именно офис может стать первым впечатлением посещающих его людей о фирме.
Трансактный анализ был основан американским психотерапевтом Эриком Берном в 1955 г. «Я»-состояния — нормальные психологические феномены человеческой личности. Трансакт – это словесное (вербальное) и невербальное общение минимум двух людей.
Существует три «Я»-состояния по Э.Берну
РОДИТЕЛЬ (Р) — уверенность в правоте своих моральных требований, авторитетный тон, покровительство и защита слабых, «наша совесть», «автопилот, принимающий обыденные рутинные решения, и тормоза, автоматически удерживающие человека от опрометчивых поступков», в то же время безапелляционность суждений, догматизм, сознание своего превосходства, присвоение права наказывать и т.д. Девиз — должен, нельзя.
ВЗРОСЛЫЙ (В) — расчет, контроль за собственными действиями, контроль за действиями двух других «Я»-состояний, трезвые оценки, понимание относительности догм, ориентация на действия, в то же время излишний скептицизм, скованность (недостаток импровизации), ограниченность фантазии, недооценка эмоциональных сторон жизни и т.п. Канал получения знаний, требующий волевого и физического усилия. Девиз — целесообразно, полезно.
ДИТЯ (Д) (или ребенок) — источник желаний, влечений, потребностей; радость, интуиция, творчество, фантазия, любознательность, спонтанная активность, доверчивость, а в то же время страхи, капризы, недовольство, робость, неуверенность, беспомощность, несдержанность. Эмоциональный канал, самый быстродействующий. Девиз — хочу, нравится.
Формы трансактов
Рис. 1 Параллельные трансакции
Пример параллельной трансакции может быть такой диалог:
Начальник — Лена, вы отправили письмо, которое я подписал вчера вечером?
Секретарь — Я отнесла его в экспедицию. Если хотите, я проверю, отправлено ли оно.
Рис. 2. Перекрестные трансакции
Рис. 3. Скрытая трансакция (сплошными линиями показаны трансакции на социальном уровне, пунктиром — трансакции на психологическом уровне)
Пример скрытой трансакции может быть такой диалог:
Начальник (выходя из кабинета, смущенным тоном) — Леночка, вы не находили последний вариант моего доклада на Совете директоров?
Секретарь (строго) — А вы все проверили у себя на столе?
Вопросы для самоконтроля
По итогам изучения дисциплины предусмотрен дифференцированный зачет в форме теста.
Вариант теста включает в себя 68 закрытых вопросов по дисциплине.
В результате компьютерной выборки комплектуется 30 закрытых заданий для каждого рабочего места студента (ПК).
Вопросы для подготовки к тестированию
1. Раскройте сущность менеджмента, его содержание и место в системе социально-экономических категорий.
2. Охарактеризуйте современные подходы в менеджменте: процессный, системный, ситуационный.
3. Зарубежный опыт управления. Характеристика японской и американской модели менеджмента.
4. Содержание управленческой деятельности: обязанности, задачи и роли менеджера.
5. Характеристика организации как объекта менеджмента, ее внутренняя и внешняя среда.
6. Раскройте сущность организационной структуры управления. Принципы и этапы формирования организационных структур.
7. Сущность разделения управленческого труда. Функции руководителей различных уровней.
8. Дайте характеристику линейной и матричной организационных структур. Их преимущества и недостатки.
9. Дайте характеристику функциональной и комбинированной организационных структур. Их преимущества и недостатки.
10. Сущность стратегического планирования деятельности предприятия. Характеристика основных этапов процесса стратегического планирования.
11. Раскройте сущность мотивации трудовой деятельности. Потребности и вознаграждение.
12. Характеристика содержательных теорий мотивации трудовой деятельности. Иерархия потребностей А. Маслоу.
13. Раскройте сущность коммуникаций в системе управления. Этапы и элементы процесса коммуникаций.
14. Раскройте сущность управленческой информации, классификация, требования, предъявляемые к ней.
15. Дайте характеристику этапов процесса управленческого контроля.
16. Дайте сравнительную характеристику командно-административного и рыночного управления.
17. Характеристика исторических периодов в развитии теории и практики управления.
18. Характеристика научных школ управления, их вклад в развитие менеджмента.
19. Раскройте сущность делегирования. Полномочия и ответственность.
20. Характеристика управленческих решений, их классификация, требования к управленческим решениям.
21. Дайте характеристику методов организационного воздействия.
22. Дайте характеристику методов распорядительного воздействия.
23. Дайте характеристику методов дисциплинарного воздействия.
24. Дайте характеристику социально - психологических методов управления.
25. Раскройте сущность и классификацию методов управления предприятием. Характеристика экономических методов управления.
26. Раскройте сущность управленческого контроля, характеристика основных видов контроля.
27. Дайте характеристику методов дисциплинарного воздействия.
28. Охарактеризуйте процессуальные теории мотивации трудовой деятельности.
29. Дайте характеристику основных стилей руководства: авторитарного, демократического, либерального.
30. Раскройте сущность власть. Формы власти.
31. Характеристика методов принятия управленческих решений.
32. Характеристика методов управленческого влияния.
33. Раскройте структуру трудового коллектива
34. Охарактеризуйте формальные и неформальные группы
35. Раскройте понятие влияния, методы управленческого влияния
36. Раскройте власть и формы власти
37. Охарактеризуйте типы конфликтов: межличностные, внутриличностные, между группой и личностью, межгрупповые.
38. Охарактеризуйте стресс и его природа.
39. Раскройте организацию проведения деловых совещаний.
40. Охарактеризуйте понятия «гендерное управление» и его особенности в РФ.
41. Охарактеризуйте понятия «Taim-menegment» и его особенности в РФ.
Примеры тестовых заданий
1.Выберите роли менеджера в организации:
а. Наблюдатель
б. Проводник (передача информации, рассылка, звонки)
в. Оратор
г. Глава (встреча гостей, проведение церемониальных мероприятий)
д. Лидер
е. Связующее звено
ж. Предприниматель
з. Пожарный
и. Распределитель ресурсов
к. Участник переговоров
