В этом части мы исследуем стратегическую ориентацию Вашей организации. Оцените, пожалуйста, предложенные утверждения по шкале от 1 до 5 (1 – совершенно не согласен; 5 – полностью согласен).
1. Ориентация на конкурентов
| Совершенно не согласен | Полностью согласен | Не уверен | ||||
| 1) Руководство компании регулярно обсуждает сильные и слабые стороны конкурентов | ||||||
| 2) Мы часто получаем выгоду от того, что знаем слабые стороны наших конкурентов и можем эффективно использовать наши преимущества в этой области | ||||||
| 3) Если бы наш основной конкурент запустил кампанию, нацеленную на нашу целевую группу, мы бы смогли сразу же предпринять ответные шаги | ||||||
| 4) Мы выбираем целевую группу таким образом, чтобы использовать конкурентные преимущества, которые у нас есть или которые мы можем создать | ||||||
| 5) Наши сотрудники регулярно обмениваются информацией о стратегиях наших конкурентов |
2. Ориентация на межфункциональное взаимодействие:
| Совершенно не согласен | Полностью согласен | Не уверен | ||||
| 1) Руководство организации регулярно посещает текущих и потенциальных клиентов | ||||||
| 2) Мы свободно обмениваемся информацией об удачном и неудачном опыте работы с потребителями во всех подразделениях компании | ||||||
| 3) Все наши службы (маркетинг, продажи, производство, исследования и разработки и т.д.) объединяют усилия, чтобы наилучшим образом соответствовать запросам нашего рынка | ||||||
| 4) Все наши менеджеры понимают, каким образом сотрудники могут внести вклад в создание ценности для наших клиентов | ||||||
| 5) Все наши службы обмениваются ресурсами друг с другом (информацией и т.д.) |
3. Ориентация на клиентов:
| Совершенно не согласен | Полностью согласен | Не уверен | ||||
| 1) Наша компания привержена своим клиентам | ||||||
| 2) Мы стремимся создавать ценность для наших клиентов | ||||||
| 3) Мы хорошо понимаем потребности наших клиентов | ||||||
| 4) У нашей компании есть цели по повышению удовлетворенности клиентов | ||||||
| 5) Наша компания внимательно следит за послепродажным обслуживанием клиентов | ||||||
| 6) Мы регулярно измеряем уровень удовлетворенности наших клиентов | ||||||
| 7) Мы подсказываем нашим потребителям возможности для развития на рынке | ||||||
| 8) Мы постоянно изучаем возможные новые потребности наших клиентов, о которых они еще сами не знают | ||||||
| 9) Разрабатывая новые продукты и услуги, мы внедряем решения, направленные на удовлетворение потенциальных потребностей клиентов | ||||||
| 10) Мы проводим мозговой штурм для изучения того, как клиенты используют наши продукты и услуги | ||||||
| 11) Мы разрабатываем новые продукты, даже когда есть риск того, что наши существующие продукты устареют | ||||||
| 12) Мы ищем возможности для развития в тех областях, где клиентам сложно выражать свои потребности | ||||||
| 13) Мы тесно сотрудничаем с ведущими пользователями, которые могут распознать потребности клиента за несколько месяцев или даже лет, прежде чем большая часть рынка сможет их распознать | ||||||
| 14) Мы экстраполируем основные тенденции развития рынка, чтобы получить понимание того, что клиентам понадобится в будущем | ||||||
| 15) Мы постоянно измеряем уровень приверженности к клиентам и ориентации на обслуживание клиента | ||||||
| 16) В основе конкурентного преимущества нашей компании лежит понимание потребностей клиентов | ||||||
| 17) Мы более ориентированы на клиента, чем наши конкуренты | ||||||
| 18) Мы считаем, что наш бизнес направлен прежде всего на обслуживания клиентов | ||||||
| 19) Данные об удовлетворенности клиентов распространяются на всех уровнях компании на регулярной основе | ||||||
| 20) Мы хорошо знаем наших конкурентов | ||||||
| 21) У нас есть полное понимание того, как клиенты оценивают наши продукты и услуги | ||||||
| 22) Наше конкурентное преимущество основано в первую очередь на дифференциации продуктов / услуг | ||||||
| 23) Интересы клиента важнее, чем интересы собственников бизнеса | ||||||
| 24) Наши продукты / услуги являются лучшими в отрасли |
