. | . | . | . |
, , , , . , , . | |||
. | . | , . | , , . . |
. | . | , . | , ; , , . |
. | . | . | , . , . |
. | . |
, , .
-
( ) /
́ ́, ́-́ , ( (Business-to-consumer (B2C)) (Business-to-business, B2B) . , .
BTL. - ( ) , e-mail, SMS .. , .
, , , .
|
|
CRM - , , .
- (. Lester Wunderman) 1967 . American Express Columbia Records. XIX . , , , , . . ( ) .
- , , , : , , .
.
, :
;
, ;
;
.
:
;
;
- ;
.
, :
;
; ;
.
. :
;
;
;
, ;
;
.
, . (7), . (1), (3).
3