Невербальные средства общения

По данным исследований слова составляют в общении от 7 до 30% передаваемой информации, большая же часть приходится на неречевые или невербальные средства. Средства эти очень разнообразны: жесты, мимика, пантомимика, позы, интонация, касание людьми друг друга и многое другое. Существуют специальные науки, изучающие различные виды невербальных средств общения.

Кинесика изучает роль различных движений человеческого тела (кинем) в процессе общения. Объектами изучения кинесики, главным образом, являются мимика, пантомимика и жесты. Движения человеческого тела несут интересную и важную информацию об индивидуально-психологических особенностях человека, например, о темпераменте. Люди с более динамичной нервной системой, с преобладанием холерического темперамента более подвижны, чем флегматики и даже сангвиники. Они быстро жестикулируют, у них выразительная и подвижная мимика, они часто меняют позы в процессе общения. По сравнению с ними флегматики кажутся заторможенными, их мимика невыразительна, что нередко воспринимается как равнодушие или скрытность.

По тому, как движется человек можно определить и его эмоциональное состояние. Сутулая спина, безвольно опущенные руки, “потухший” взгляд и шаркающая походка говорят об общем угнетенном состоянии человека, тогда как бодрая, упругая походка, высоко поднятая голова, выразительная мимика - свидетельство того, что у этого человека хорошее настроение.

Большую роль в общении играет улыбка, которая воспринимается как проявление доброжелательности и стремление идти на контакт. Как правило, она вызывает сходную ответную реакцию. Если вы хотите добиться расположения ваших партнеров по общению, то улыбайтесь им почаще, только улыбка должна быть искренней, а не официальной. Вообще мимика играет важную роль в общении, так как чаще всего она воспринимается и оценивается на интуитивном уровне. Передача информации с помощью выражений лица и глаз - это древнейший вид коммуникации, он существует не только у приматов (человекообразных обезьян), но и у большинства высших животных. Человек может контролировать свою мимику, например, улыбаться, если ему грустно, сделать сочувствующее лицо и злорадствовать про себя, но его всегда выдадут глаза. Недаром говорят, что глаза - это зеркало души. Л.Н.Толстой описывает в своих произведениях более 80 выражений глаз. Выражения глаз несут важную информацию об отношении к собеседнику и к тому, что он в данный момент говорит, об эмоциональном состоянии человека, о том, насколько внимательно он слушает своего партнера и даже о его искренности. Стремление избежать контакта глаз, так называемый бегающий взгляд говорят о том, что человек либо что-то скрывает, либо лжет. Внимание к собеседнику, заинтересованность им или предметом разговора проявляется в блеске глаз. Английский психолог Мак-Клой даже сконструировал аппарат, с помощью которого по яркости сетчатки глаза можно определить степень... влюбленности человека.

Одним из важнейших средств невербального общения являются жесты. В отличие от экспрессивных (выразительных) движений лица и тела жесты конвенциальны, то есть являются частью культуры группы. Жесты как средство общения очень распространены и имеют большое значение для взаимопонимания. Сопровождая слова, жесты могут подчеркивать смысл, заключенный в них, или менять его на прямо противоположный. Например, один человек другому говорит: “Какой ты умный!” и при этом согнутым пальцем стучит себе по лбу. Смысл сообщения в сочетании с жестом оказывается противоположным тому, что содержится в речевом высказывании. Так как группы социальны, то в разных группах (особенно, если речь идет о разных нациях) система жестов различна, поэтому взаимопонимание людей зависит не только от знания ими формального языка, но и языка жестов. Так, например, если итальянец, общаясь со своим собеседником, начинает потирать тыльной стороной ладони свою щеку, то буквально этот жест означает, что разговор настолько затянулся, что уже начала расти щетина. Его собеседник, даже хорошо зная язык, не сможет правильно построить общение, если не понимает смысл этого жеста.

Жесты и вне речевого общения несут немалую информацию, в основном оценочную, то есть информацию об отношении человека к сообщению, к собеседнику, к конкретной ситуации, а так же информацию об эмоциональном состоянии человека. Однако самостоятельного, полностью заменяющего речь языка жестов не существует. Язык глухонемых не является жестовым языком в собственном смысле слова, так как он тесно связан с формальным языком: жесты в нем соответствуют словам или выражением этого языка и изобретены искусственно для удобства общения людей лишенных возможности пользоваться речью.

Речь, мимика и жесты - наиболее заметные средства общения. Но в общении есть моменты, на которые мы редко обращаем внимания, но которые, тем не менее, играют важную роль в процессе взаимодействия. Представьте, что вам нужно обсудить с другом (или подругой) важный для вас вопрос. Где вам будет удобнее это сделать? Где-нибудь в уголке; чем меньше вокруг вас будет открытого пространства, тем увереннее вы себя будете чувствовать. А если, наоборот, вы стремитесь привлечь к себе внимание, сделать важное для всех сообщение, выступить в роли лидера или продемонстрировать свое превосходство? Тогда, скорее всего, вы предпочтете открытое пространство, повернетесь лицом к предполагаемой аудитории и, возможно, постараетесь занять возвышенное положение (на ступеньке лестницы, на кафедре, на трибуне или на стуле). Подобное возвышение человека над окружающими способствует повышению его авторитета в глазах других. Недаром же политические лидеры предпочитают выступать с высоких трибун, а трон властителя всегда помещался на возвышении. Наука, изучающая влияние пространственного расположения людей на процесс их общения, называется проксемикой.

Проксемика так же изучает роль дистанции в процессе общения. Американские социальные психологи установили, что каждый человек, общаясь с другими людьми, старается сохранить некое личное пространство. Размер этого личного пространства зависит не только от индивидуальных особенностей человека, но и от целей общения. Так в процессе интимного общения человек может очень близко подходить к своему партнеру до 45 см. Дистанция дружеского общения - 45 -120 см.; официальная дистанция - 120 - 400 см.; публичная дистанция - 400 - 750 см. Однако, следует помнить, что данные цифры характерны для американской культуры и в у других народов могут существенно отличаться. Выделяют так называемые “ контактные” народы, представители которых придерживаются очень близкой дистанции общения и часто касаются друг друга в разговоре (итальянцы, мексиканцы и др.) А представители народов Северной Европы (шведы, финны, англичане и др.) придерживаются значительно большей дистанции и касаются друг друга в разговоре очень редко. Русская культура относится к среднему типу.

Склонность к непосредственному контакту в процессе общения зависит не только от национальной принадлежности человека, но и от его от эмоционального состояния, от степени знакомства партнеров и от культуры группы, к которой они принадлежат. Роль прикосновений в процессе общения изучает наука, которая называется такесикой.

К невербальным средствам общения относятся так же некоторые особенности речи. Различная степень громкости речи, интонации, изменения тональности голоса делают нашу речь живой и выразительной, наполняют наши высказывания особым смыслом. Например, выражение: “Как ты хорошо выглядишь!”- можно произнести таким тоном, что собеседник воспримет его как оскорбление или как объяснение в любви. Роль вокальных возможностей голоса в процессе общения изучает паралингвистика. А вот экстралингвистика занимается изучением особенностей речи, связанных с изменением темпа, паузами и включением в речь различных звуков: смеха, покашливания, вздохов и других.

Таким образом, мы видим, что невербальные средства общения занимают очень важное место в нашей жизни. Знание их помогает человеку правильно организовать свое общение, понимать других и быть понятым самому.

Вопросы и задания

1. Какую роль в процессе общения играет обмен информацией?

2. В чем суть проблемы кодирования и декодирования информации?

3. Какие средства общения вы знаете?

4. Что такое речь?

5. Можно ли поставить знак равенства между понятиями “речь” и “язык”? Обоснуйте свой ответ.

6. Что такое сленг? Как он формируется?

7. Какие функции выполняет речь?

8. Какие вы знаете невербальные средства общения?

9. Какую роль в общении играют жесты?

10. Что изучают такие области знания как кинесика, такесика, проксемика, экстра- и паралингвистика?

Задания 1. Приведите примеры языков, в которых функции знаков выполняют не слова. 2. Как вы думаете, какую роль в общении людей играет сленг? Приведите примеры сленгов. 3. Подберите из литературы примеры, где бы описывались выражения глаз. Докажите с помощью примеров конвенциальный характер жестов. 4. Напишите небольшое сочинение-размышление на тему: “ Роль улыбки в общении”.