В 1987 г. были опубликованы и введены в действие пять международных стандартов ИСО на системы качества. Вместе с выпущенным в 1986 г. терминологическим стандартом ИСО 8402 они образовали первый основополагающий комплекс международных документов по качеству, охватывающий практически все возможные области применения.
Стандарт ИСО 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества» являлся вводным стандартом. Он содержал основные принципы построения систем качества и предназначался для помощи предприятиям в выборе и применении стандартов семейства ИСО 9000.
Согласно ИСО 9000 ключевыми целями предприятия в области качества являются: достижение постоянного улучшения качества продукции, поддержка и стремление к нему, улучшение качества работы для постоянного удовлетворения установленных и ожидаемых требований всех заинтересованных лиц, обеспечение внутреннему руководству и другим работникам уверенности в том, что требования к качеству выполняются и поддерживаются и происходит улучшение качества, обеспечение уверенности потребителям и другим заинтересованным лицам в том, что требования к качеству достигаются или будут достигнуты в поставляемой продукции, обеспечение уверенности в том, что требования к системе качества выполняются.
Стандарт ИСО 9001 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании» устанавливал требования к системе качества, когда необходимо продемонстрировать способность предприятия-поставщика к проектированию и поставке соответствующей продукции. Стандарт призван предупредить любые несоответствия качества продукции на всех стадиях – от проектирования до обслуживания. Это наиболее полная модель обеспечения качества.
Стандарт ИСО 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании» применялся в ситуациях, когда установленные требования к продукции сформулированы в виде проекта или технических условий и когда уверенность в соответствии продукции определенному уровню качества могла быть получена в результате подтверждения предприятием-поставщиком способности к управлению процессами при производстве, монтаже и обслуживании продукции.
Стандарт ИСО 9003 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях» использовался в ситуациях, когда соответствие продукции установленным требованиям могло быть продемонстрировано путем адекватного подтверждения способности поставщика к отбору и управлению утилизацией любой несоответствующей продукции в процессе окончательного контроля и испытаний.
Стандарты ИСО 9001 – 9003 носили обязательный характер. Они использовались в контрактных ситуациях и при сертификации систем качества.
Стандарт ИСО 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества» содержал указания по общему руководству качеством и затрагивал элементы административной системы качества. Стандарт был составлен в форме методических указаний и не предназначался для использования в конкретных ситуациях как средство регламентации или проведения сертификации системы качества. Рекомендации ИСО 9004 предназначались для разработки и совершенствования системы общего руководства административного управления качеством, являющегося частью общей функции административного управления предприятием. В ИСО 9004 были включены рекомендации, относящиеся к таким элементам системы качества, как экономика, финансы, маркетинг и безопасность продукции, которые в других стандартах ИСО не рассматриваются. Решение сформулированных в этом стандарте задач должно было гарантировать надлежащее административное управление качеством.
Стандарт ИСО 8402 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь» являлся неотъемлемой частью семейства стандартов ИСО 9000и содержал основные термины по качеству, используемые при общем руководстве качеством и его обеспечении. Только с помощью этого стандарта стало возможным единообразное толкование понятий, на которых базировались стандарты ИСО 9000.
