В опросе выделяются следующие этапы

1. Адаптация, в процессе которой решаются две важные задачи — создание у респондента позитивной мотивации для ответов на вопросы и настройка его на участие в диагностике. Этот этап скла­дывается из обращения и нескольких вопросов. Обращение — завяз­ка, начало опроса — момент очень ответственный. От начала опроса во многом зависит достоверность информации. В связи с этим не рекомендуется задавать основные вопросы сразу, без адаптации. Необходимо психологически подготовить респондента к беседе.

2. Достижение поставленной цели. На этом этапе происходит сбор информации, задаются основные вопросы.

3. Снятие психологического напряжения, которое может накапливаться в процессе опроса; на этом, завершающем, этапе рекомендуется задавать функционально-психологические вопросы, не направленные на сбор важной информации.

К опросным методам относятся беседа, интервьюирование и анкетирование, каждый из которых имеет свои особенности в проведении.

Диагностическая беседа.

Этот метод основан на прямом и отно­сительно свободном общении с испытуемым. Беседа проводится с целью получения материала, характеризующего индивидуально-личностные особенности опрашиваемого. В беседе можно прове­рить данные, полученные методом наблюдения.

Беседа — это не просто вопросы и ответы, в ходе беседы иссле­дователь может высказать свою точку зрения, предложить ее для обсуждения испытуемому и тем самым дать ему возможность воз­разить или согласиться. Отвечая на мнение исследователя (ведуще­го), испытуемый (респондент) вынужден искать больше аргумен­тов для подтверждения своей точки зрения.

Беседа — наиболее благоприятная и зачастую единственная возможность убедить человека в обоснованности позиции веду­щего диалог, для того чтобы первый самостоятельно с нею согла­сился и принял эту позицию как свою.

Подготовка ведущего к беседе включает в себя следующие виды деятельности.

1.Формулирование идеи проведения и составление плана бесе­ды.

2. Оперативная подготовка беседы. Она предполагает сбор не­обходимого материала, поиск возможных источников информа­ции и определение предварительных критериев отбора данных.

3. Редактирование подготовленных к беседе материалов. Анализ собранного материала позволяет определить взаимосвязи явлений, создать определенную систему, сделать выводы, подобрать аргу­ментацию и свести все в единое целое.

4. Отработка хода беседы. Написание рабочего плана беседы — попытка скомбинировать собранный материал, авторские идеи в соответствии с задачами будущего диалога и сведение всего этого в логическое целое.

Планирование хода беседы включает в себя следующие действия: 1) составление и проверку прогноза беседы; 2) формулировку ос­новных задач; 3) определение стратегии их решения; 4) проведе­ние анализа внешних и внутренних ресурсов по реализации плана беседы; 5) выделение временных характеристик, их взаимосвязи и очередности по реализации поставленных задач; 6) разработка ме­роприятий для реализации задач: целостной программы работы, планов по отдельным элементам беседы и др.; 7) разбивка общего плана беседы на составляющие (детализация плана беседы).

Классическая беседа состоит из следующих пяти фаз: начало беседы; передача информации; аргументирование; доказательное опровержение доводов собеседника; принятие совместных реше­ний.

Первая фаза — построение между собеседниками довери­тельных отношений, которые, развиваясь, усиливают взаимовли­яние и взаимопонимание партнеров.

Доверие позволяет установить тесный межличностный контакт с респондентом. В этой связи в начале беседы необходимо задавать вопросы исключительно позитивной направленности (табл. 2).

Таблица 2