Причины возникновения и развития СО как профессии и отрасли бизнеса.
Четкой, установившейся формулировки связей с общественностью (СО), или паблик рилейшнз (Public Relations, ПР), еще не существует.
Один из виднейших специалистов в области ПР Сэм Блэк говорит: «PR – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности». Другой вариант: «PR – это содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественной реакции».
Одно из классических определений: «PR – это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью».
Экономической причиной возникновения СО является стремление коммерческих организаций создавать и укреплять свой имидж и деловую репутацию среди участников рынка. В число таковых входят: потребители, акционеры, поставщики, партнеры, органы власти, а также СМИ. Мировая история показывает, что укрепление доверия, деловой и политической репутации приводит к повышению прибылей организаций, наращиванию благосостояния отдельных личностей и целых государств.
Политическими причинами возникновения СО служат:
1) необходимость каждого цивилизованного государства создавать и поддерживать свой благоприятный имидж и взаимопонимание не только на международной арене, но и среди населения собственной страны;
2) борьба политических партий, движений и их лидеров за усиление своего влияния в обществе.
Идеологической причиной возникновения СО является стремление тех или иных организационных структур оказывать влияние на целевые общественные группы, чтобы внедрять в их сознание свои взгляды и убеждения.
Социальными причинами возникновения СО можно назвать: 1) потребность как отдельных личностей, так и различных групп населения одной страны, региона обмениваться информацией, чтобы повышать эффективность взаимопонимания и взаимодействия; при этом СО удовлетворяют указанную потребность как среди неформальных, так и среди официальных структур общества; 2) признание мировым сообществом необходимости укреплять международную безопасность и сотрудничество на базе взаимного информирования и контактов. Данная функция СО резко возросла в связи с развитием процессов глобализации.
Виды деятельности и составляющие СО.
В рамках, названных выше задач можно перечислить виды PR-деятельности, осуществляемые специалистами компаний и организаций:
ü написание и рассылка новостных релизов, подготовка материалов для прессы (статьи, фотографии);
ü работа со СМИ, организация информационных поводов для СМИ; организация и проведение мероприятий для СМИ: пресс-конференций, брифингов, пресс-туров, презентации и так далее;
ü мониторинг СМИ;
ü разработка и выпуск информационных материалов для внутреннего PR: редактирование и выпуск журналов и газет для персонала организации; обеспечение иных форм внутренних коммуникаций (демонстрация видеокассет, показ слайдов, выпуск стенгазет, ведение страницы сайта и т.д.);
ü редактирование и производство печатных материалов и изданий, предназначенных для внешнего пользования, в первую очередь для дистрибьюторов, агентов по продажам, пользователей, потребителей и т.д.;
ü подготовка и печать текстовых материалов для персонала и внешней общественности: обучающая литература, материалы по истории компании, годовые отчеты, ознакомительная литература и т.д.;
ü поддержание контактов с внешними структурами по вопросам подготовки и проведения выставок и демонстраций, в том числе информационное и техническое обеспечение этих мероприятий;
ü заказ внешним структурам подготовки и поддержания в соответствующем количестве и с должным качеством необходимых средств фирменного стиля, таких, как логотипы, цветные диаграммы, фирменные стилевые решения, шрифтовое оформление, отличительные знаки транспортных средств, особенности одежды и т.д.;
ü организация благотворительной деятельности: мероприятий, социальных акций и пр.;
ü организация мероприятий для сотрудников: корпоративов, совместных выездов, спортивных мероприятий и т.д.; организация празднования годовщин, юбилеев, присуждения премий за достижения в промышленности и иных праздничных событий;
ü организация и проведение обучающих мероприятий для сотрудников (мастер-классы, конференции, обучающие семинары), организация повышения квалификации для сотрудников компании;
ü контроль за рекламой (связь с рекламным подразделением, если оно входит в состав PR-отдела);
ü установление связей с властями, политиками и чиновниками;
ü участие в церемониях открытия новых структур организации, приглашение высокопоставленных лиц, гостей и представителей прессы;
ü организация связей с зарубежными партнерами;
ü ведение досье на партнеров компании, создание информационной базы и архива (важные даты, дни рождений, совместные проекты и т.д.);
ü обеспечение обратной связи с общественностью;
ü анализ обратной связи, оценка результатов усилий в зависимости от заявленных целей, мониторинги, отчетность.
Эти виды работы осуществляют специалисты PR-отдела, а если таковой отсутствует в организации, то возлагаются на референта. В случае, если в компании есть и референт, и PR-отдел, они действуют совместно, осуществляя работу по продвижению компании и налаживая связи с различными группами общественности.
СОСТАВЛЯЮЩИЕ(компоненты) PR:
- Консалтинг (консультационные услуги по стратегии организации)
- Анализ (исследование общественного мнения)
- Работа со СМИ (media relations)
- Паблисити
- Работа с персоналом (внутренний PR)
- Взаимоотношение с местным сообществом (community relations)
- Взаимоотношения с широкой общественностью (public affairs)
- Работа с органами гос. власти(GR)
- Управление проблемами
- Управление кризисными ситуациями
- Развитие/сбор средств (development, fundraising)
- Специальные мероприятия
- Маркетинговые коммуникации (маркетинг в PR)
