Взращивание сильной корпоративной культуры)

 

Наиболее известные содержательные теории мотивации связаны с именами: А. Маслоу, К. Альдерфера, Д. Мак-Клелланда и Ф. Герцберга. Все они основаны на классификации потребностей.

Различают потребности врожденные, первичные (естественного происхождения) и приобретенные (социальные). Так, к первым можно отнести потребности в пище, воде, жилище; ко вторым — потребности в общении, получении знаний, самосовершенствовании и самореализа­ции. Когда человек осознает свои потребности, он ищет способы их удовлетворения. Но его интерес становится мотивом для действия толь­ко в том случае, если человек понимает, что может своими силами дос­тичь желаемого результата.

Содержательный подход к мо­тивации представлен в концепции иерархии потребностей известного американского социолога А. Мас­лоу, Он по­строил пирамиду потребностей из
пяти групп, составляющих ее структуру (физиологические потребности, потребности в безопасности и уверенности в будущем, потребности в причастности и поддержке, потребности в признании и самоутверждении, потребности в самовыражении).

К 1 уровню потребностей относятся физиологические по­требности, удовлетворение которых, дает чело­веку возможность элементарного выживания. Это потребности в пище, одежде, отдыхе и пр.. Без удовлетворения потребностей первого уровня не возможна нормаль­ная жизнедеятельность практически ни одного человека.

2 уровень объединяет потребности в безопасности и уверен­ности в будущем, это потребность требует работы в надежной организации, в которой со­трудникам предоставляются определенные социальные гарантии.

На 3 уровне находятся потребности в под­держке со стороны окружающих. Для их удовлетворения необходимо участие человека в коллективной, творческой работе, внимание и одобрение руководителя и коллектива.

4 уровень образует потребности в самоутверждении, в общественном признании окружающих. Их удовл. это завоевание авторитета, лидерства, публичного признания.

На 5 ступени иерархии у Маслоу находятся по­требности в самовыражении, реализации своих потенциальных воз­можностей. Для удовлетворения этих потребностей необходимо иметь свободу творчества и выбора средств решения поставленных задач.

В концепции Маслоу имеются слабые места. В частности, отсутст­вие учета ситуационных факторов, влияющих на потребности; жесткая последовательность при переходе от одного уровня к другому только в направлении снизу-вверх и др.

Концепция К.Альдерфера К концепции К.Альдерфера так же, как и в теории Маслоу, потребностирасположены иерархически. Однако он выделяет всего три группы потребностей,которые достаточно наглядно соотносятся с группами потребностей «пирамиды»Маслоу Потребности существования (по Маслоу: физиологические потребности ипотребности безопасности, за исключением групповой безопасности)потребности связи (по Маслоу: потребности принадлежности и причастности -стремление человека иметь семью, коллег, друзей, врагов, начальников ипочиненных; часть потребностей признания и самоутверждения - стремлениечеловека занимать определенное положение в окружающем мире, а такжепотребности, связанные с групповой безопасностью)Потребности роста (по Маслоу: потребности самовыражения, а также тепотребности группы признания и самоутверждения, которые связаны состремлением к развитию уверенности, к самосовершенствованию и т.п.). Между теориями маслоу и Альдерфера имеется одно принципиальноеразличие, состоящее в том, что, по Маслоу, человек, удовлетворившийпотребности нижнего уровня, переходит к удовлетворению потребностиследующего уровня и т.д. По Альдерферу движение по иерархии можетосуществляться как снизу вверх, так и сверху вниз в том случае, если неудовлетворена потребность верхнего уровня. Наличие двух направленийдвижения в удовлетворении потребностей открывает дополнительные возможностив мотивации поведения людей. Теория Макклеланда Концепция Дэвида Макклеланда делает основной акцент на потребностивысших уровней, которые он рассматривает как приобретенные под влияниемопыта, жизненных обстоятельств и обучения. Он считает, что людям присущитри потребности: власть, успех и причастность. Наличие этих потребностей учеловека оказывает заметное влияние на его поведение, заставляяпредпринимать скрьезные усилия и действия для удовлетворения поставленныхцелей и задач. Лица с высокой мотивацией властвования могут быть разделены на двегруппы. К первой относятся те, кто стремиться к власти ради властвования.Ко второй группе относятся те, кто стремиться к власти для того, чтобыдобиваться решения групповых задач. Макклеланд придавал особое значениепотребности властвования второго типа. Поэтому он считал, что, с однойстороны, необходимо развивать эту потребность у руководителей, а с другой -давать возможность им удовлетворять ее. В отличие от концепции Маслоу и Албдерфера потребности поМакклеланду не расположены иерархически, хотя они оказывают заметноевлияние друг на друга. Взаимовлияние потребностей следует принимать вовнимание при анализе мотивации поступков человека, его поведения ивыработке методов управления человеком. Теория Герцберга Одним из столпов психо-социологического подхода считается ФредерикГерцберг. В 1959 году под его руководством были проведены исследования поустановлению различий в факторах, которые ведут к удовлетворенности илинеудовлетворенности работой. На основании ответов 200 инженеров ибухгалтеров Герцберг сделал вывод о том, что удовлетворение потребностей неусиливает мотивацию к труду. Им была сформулирована двухфакторная модельмотивации. Герцберг установил, что удовлетворенность человека своимидействиями и неудовлетворенность ими являются двумя полюсамя, междукоторыми находятся состояние и настроение человека. В зависимости отмотивирования человека его настроение меняется, приближаясь к одному изполюсов. Как установил Герцберг, на удовлетворенность работой оказываютвлияние две группы факторов: 1. Гигиенические факторы, которые некоторые авторы называютФакторами условий труда»: зарплата, безопасность на рабочем месте, условиятруда - освещенность, шум, воздух и т.п., отношения с коллегами иподчиненными, правила, распорядок и режим работы, характер контроля состороны непосредственного руководителя, статус. 2. Мотивирующие факторы, которые сам Гкрцберг назвал«удовлетворяющими» (это название не получило широкого распространения). Кэтой группе относятся такие потребности или факторы. Как достижение цели,признание, ответственность, продвижение по службе, работа сама по себе,возможность роста. Эти потребности связаны с характером и сущность работы. Концепция мотивации во многом сходна с теорией потребностей Маслоу.Гигиенические факторы Герцберга соответствуют физиологическим потребностям,потребностям в безопасности и уверенности в будующем по Маслоу, а егомотивирующие факторы - потребности высших уровней по Маслоу. Однако ихвзгляды расхоятся относительно гигиенических факторов. Маслоу рассматривалгигиенические факторы в качестве сил, влияющих на поведение человека,стремящегося удовлетворить свои физиологические потребности. Герцберк жесчитал, что гигиенические факторы не оказывают заметного влияния наповедение человека, особенно когда они удовлетворены. Работник начинаетобращать на них внимание в случае, если они отклоняются от привычного дляработника уровня. Герцберг также делает вывод о том, что заработная платане является мотивирующим фактором. Для того чтобы добиться мотивации,руководитель должен обеспечить наличие не только гигиенических, но имотивирующих факторов. На практеке выводы Герцберга привели к созданию программ«обогощения» труда, в которых давался подробный перечень гигиенических, иособенно мотивирующих факторов, и предлагалось сотрудникам самим определитьнаиболее предпочтительные для них факторы. Несмотря на то, что основны6е плоложения теории Герцберга нашлиширокое применение, вее адрес раздавались и критические замечания.Отдельные авторы указывали на то, что один и тот же фактор может вызватьудовлетворение работой у одного человека и неудовлетворение у другого, инаоборот. Отсяда делался вывод: что может мотивировать одного человека, енможет мотивировать другого, т.е. мотивировать разных людей будут разныефакторы. Критики теории Герцберга также отмечали, что мотивация носитвероятный характер и во многом зависит от сложившейся ситуации. Факторы,мотивирующие человека в одной ситуации, могут не оказать на него никакоговоздействия в другой ситуации. Теория Герцберга не учитывала влияния многих переменных величин наситуацию. Впоследствии ученые пришли к выводу, что для объяснения механизмамотивации необходимо учитывать разнообразные поведенческие аспекты. Этопривело к созданию процессуальных теорий мотивации. Основная концепция этихтерий заключается в том, что наряду с учетом потребностей необходимопринимать во внимание то, как человек распределяет усилия для достиженияразличных целей и какой вид поведения он выбирает.