Дані - це окремі факти, що характеризують об'єкти, процеси і явища передметної області, а також їх властивості.
Знання грунтуються на даних, отриманих емпіричним шляхом. Вони є результатом розумової діяльності людини, спрямованої на узагальнення його досвіду, отриманого в результаті практичної діяльності.
Знання - це закономірності предметної області (принципи, зв'язки, закони), отримані в результаті практичної діяльності і професійного досвіду, дозволяючі фахівцям ставити і вирішувати завдання в цій області. Знання - це добре структуровані дані, або дані про дані, або метадані.
Знання можуть бути класифіковані по наступних категоріях:
Поверхневі - знання про видимі взаємозв'язки між окремими подіями і фактами в предметній області.
Глибинні - абстракції, аналогії, схеми, що відображають структуру і природу процесів, що протікають в предметній області. Ці знання пояснюють явища і можуть використовуватися для прогнозування поведінки об'єктів.
Мал. 5.9 - Класифікація методів отримання знань.
Комунікативні методи охоплюють усі види контактів з живим джерелом знань - експертом, а текстологічні торкаються методів витягання знань з документів (методик, посібників, керівництва) і спеціальної літератури (статей, монографій, підручників). Детального опису методи текстологій не вимагають. Зазвичай інженер по знаннях комбінує різні методи, наприклад, спочатку вивчає літературу, потім розмовляє з експертами, або навпаки.
Комунікативні методи можна розділити на дві групи: активні і пасивні. Активні і пасивні методи можуть чергуватися навіть у рамках одного сеансу.
Пасивні методи. Провідна роль в процедурі витягання знань передається експертові (об'єкт з якого витягають знання), а інженер по знаннях тільки протоколює міркування експерта по ухваленню рішень. Пасивні методи вимагають oт інженера по знаннях уміння чітко аналізувати "потік свідомості" експерта і виявляти в нім значимі фрагменти знань. При пасивному витяганні знань отстутствие зворотного зв'язку послабляє ефекти цих методів, тому вони застосовуються як допоміжні при активних методах.
Спостереження. В процесі спостережень інженер по знаннях знаходиться безпосередньо поряд з експертом під час його професійної діяльності або імітації цієї діяльності; Під час сеансу аналітик записує усі дії експерта, його репліки і пояснення. Неодмінна умова цього методу - невтручання аналітика в роботу експерта хоч би на перших порах.
Існують два різновиди проведення спостережень:
1) спостереження за реальним процесом;
2) спостереження за імітацією процесу.
Аналіз протоколів "думки вголос". Протоколювання "думок вголос" відрізняється від спостережень тим, що експерта просять не просто прокоментувати свої дії і рішення, але і пояснити, як це рішення було знайдено, тобто продемонструвати увесь ланцюжок своїх міркувань. Під час міркування експерта усі його слова протоколюються інженером по знаннях.
Лекції. Цей метод є найстарішим. Полягає в тому, що експерт начитує лекцію інженерові по знаннях, а той все ретельно конспектує.
Активні методи.
Їх можна розділити на групові і індивідуальні. Групові методи дозволяють виділяти не тривіальні аспекти знань і активізують мислення. Індивідуальні методи мають провідну роль, оскільки "від'їм знань", не терпить зайвих свідків
У активних методах, ініціатива повністю в руках інженера по знаннях, який активно контактує з експертом різними способами, - в іграх, діалогах, бесідах за "круглим столом" і так далі. У індивідуальних методах активну функцію виконує інженер по знаннях, який пише сценарій і режисує сеанси витягання знань. До індивідуальних методів відносять:
Анкетування - найбільш жорсткий метод, тобто найбільш стандартизованный. Інженер по знаннях заздалегідь складає запитальник або анкету, розмножує її і використовує для опитування декількох експертів. Ця основна перевага анкетування.
Інтерв'ю - специфічна форма спілкування інженера по знаннях і експерта, в якій інженер по знаннях задає експертові серію заздалегідь підготовлених питань з метою витягання знань про предметну область.
Вільний діалог - це метод витягання знань у формі бесіди інженера по знаннях і експерта, в якій немає жорстко регламентованого плану і запитальника.
