Правила межкультурной коммуникации

Свинцовое правило: «Поступай с другими так, как ты не поступил бы с собой». Свинцовое правило основано на идее неравенства людей и культур. При первой встрече людей, принадлежащих к разным культурам, у одних могут возникнуть следующие мысли: «Эти люди не такие, как мы. Они живут в хижинах, питаются грубой пищей. Их обычаи примитивны и жестоки. Следовательно, они глупы и некультурны. Давайте обучим их своей культуре, религии, идеологии». Но культура одного народа не подходит другому народу, потому что люди любят, берегут и защищают свою культуру.

При второй встрече людей, принадлежащих к разным культурам, в случае трудностей навязывания своей культуры у одних могут возникнуть и другие мысли: «Дело не в том, что эти люди, глупые, примитивные, необразованные. Они сумасшедшие, если не принимают культуру высокоразвитой цивилизации. Они не принимают христианства, а сохраняют свои языческие традиции, они не принимают нашего образа жизни и мыслей. Этих людей необходимо лечить». Однако культурологические прививки далеко не всегда срабатывают, поскольку люди нормальны в рамках своей культуры.

При третьей встрече людей, принадлежащих к разным культурам, у одних могут возникнуть и более опасные мысли: «Эти люди не поддаются лечению. Они заразны, они опасны. Давайте их уничтожим».

Часто одни народы в отношении других проводили культурную экспансию, сопровождаемую войнами. Но ведь другие люди тоже ценят свою культуру, свой образ жизни и поэтому защищаются. Такой межкультурный конфликт нередко заканчивается уничтожением малочисленной и более слаборазвитой в техническом отношении стороны. Идея культурного неравенства приводит к желанию властвовать, покорять, переделывать других в соответствии со своей культурой, по своему образу и подобию. Очевидно, что «свинцовое» правило неэффективно при межэтнических контактах, так как следование ему приводит к конфликту, войне, возможному уничтожению целого этноса и его самобытной культуры.

Серебряное правило: «Не поступай с другими так, как не поступил бы с собой» или «Поступай по отношению к себе так, как ты думаешь, другие поступали бы по отношению к тебе». Это правило основано на идее этноцентризма, поскольку предлагает оценивать людей и специфику их культуры, исходя из системы собственных ценностей, «мерить других на свой аршин». При межкультурном взаимодействии оно также неэффективно, поскольку возникает проблема адекватности самооценки и уровня притязаний, адекватности оценки своей культуры, ее достоинств и недостатков. Следование «серебряному» правилу основано на предубеждениях и предрассудках, на соблюдении условий, при которых межкультурная коммуникация терпит неудачу (см. принцип № 2).

Золотое правило: «Поступай с другими так, как ты поступил бы с собой». В основе этого правила лежит идея гуманизма, равенства всех людей на Земле. Оно отлично работает в системе отношений внутри одной культуры. Однако при межкультурной коммуникации придерживаться этого правила не всегда возможно, так как одни и те же поступки в разных культурах интерпретируются и оцениваются по-разному.

Платиновое правило: «Делай так, как делают другие. Делай так, как они любят, как им нравится». Этим правилом следует руководствоваться при межкультурном взаимодействии и общении. Оно означает, что, попадая в чужую культуру, целесообразно поступать в соответствии с нормами, обычаями, традициями этой культуры, не навязывая своих религии, ценностей, образа жизни. «Платиновое» правило отражено в пословицах и поговорках разных народов. Русская пословица: «В каком народе живешь, того обычая и держишься». Осетинские пословицы: «На чьей арбе сидишь, того песню пой»; «Кто своих не любит, тот и чужих не будет любить». «Платиновое» правило опирается на идею культурного релятивизма, которая провозглашает не просто равенство разных культур, а особую ценность, значимость каждой культуры для всего человечества. Применение этого правила в межкультурной коммуникации позволяет людям отказаться от этноцентрической позиции и осознать, что о культурах нельзя судить, опираясь на собственные представления, стереотипы, ценности, что народы нельзя ранжировать по степени их примитивности или избранности. Народы просто отличаются друг от друга. Каждый создает свою уникальную культуру свои системы ценностей и правил поведения, которые позволяют им существовать в сложном природном, социальном и этническом мире.

Ориентировочные основы межкультурного взаимопонимания обсуждаются участниками тренинга во время дискуссии.

На втором этапе участники тренинга изучают специфику невербальных способов общения в различных культурах. Цель — развитие наблюдательности, сенситивности, взаимного доверия, склонности к рефлексии, чувства безопасности при межкультурном взаимодействии. Подобные свойства крайне важны личности для межкультурного взаимопонимания. Участники тренинга обсуждают кросс - культурные особенности таких невербальных способов общения, как паралингвистика, проксемика, пантомимика, мимика и контакт глаз, тактильное взаимодействие, ольфакторика. Ряд упражнений, в которых участники изображают представителей разных культур, помогают им яснее осознать кросс - культурные различия в области невербальных средств общения.

На завершающем этапе может быть проведена ролевая игра, в которой исключено вербальное общение, упор делается только на невербальные способы передачи информации. В конце второго дня тренинга участники обмениваются мнениями и оценками познавательной значимости проведенного занятия.

ДЕНЬ ТРЕТИЙ

Цель. Профилактика предубеждений, предрассудков и дискриминации в отношении представителей других культур.

На первом этапе тренер знакомит участников тренинга с понятиями «этническая установка», «стереотип», «каузальная атрибуция», «предубеждение», «предрассудок», «дискриминация». В группе проводится несколько упражнений по выявлению этнических стереотипов в отношении представителей различных этносов. Обсуждаются причины возникновения стереотипов. Тренер может провести игру «Угадай-ка», когда называются устойчивые стереотипы восприятия разных народов, а задача участников — угадать, о ком идет речь. Как правило, они точно определяют стереотипизируемый этнос, что доказывает устойчивость и распространенность этническихстереотипов.

Предубеждения и предрассудки основаны на стереотипах восприятия, ложно атрибутирующих причины поведения и трактующих иной этнос в негативно окрашенных тонах. Участникам тренинга предлагается ряд формулировок, в которых они должны обнаружит предубеждения и предрассудки, а затем попытаться самим построить предложение подобным образом. В группе обсуждаются социально-психологические эксперименты, выявляющие предубеждения (например, эксперименты Р. Ла Пьера, М. Шерифа, Дж. Тернера и т. д.). основные виды предрассудков и предубеждений (расизм, национализм, сексизм, гомофобия, эйджизм — предрассудок в отношении возраста).

На втором этапе в группе проводится дискуссия о возможных способах профилактики этнических предубеждений, предрассудков и дискриминации. Участники дискуссии предлагают методы формирования правильных атрибуций о личности и поведении человека, способы общения, свободного от предубеждений и предрассудков, создание благоприятных условий для межкультурного контакта, взаимодействия, добрососедства и делового сотрудничества.

На заключительном этапе в конце дня подводится итог дискуссии, участники группы выражают свое отношение к полученной информации и стараются очертить линию своего поведения в межэтнических контактах в будущем.

ДЕНЬ ЧЕТВЕРТЫЙ

Цель. Выяснение индивидуальных перспектив межкультурного сотрудничества и создание атмосферы взаимопонимания.

Участники тренинга знакомятся с понятием «культурный синдром», дают характеристики культурам с позиций индивидуализма - коллективизма, маскулинности—фемининности, дистанции к власти и толерантности к неопределенности. Затем членам труппы предлагается смоделировать культуры, используя основные признаки «культурных синдромов». Одна группа участников может моделировать отдельные ситуации общения, встреч, пepеговоров и пр. Задачей второй группы является определение и описание тех правил общения, которые продемонстрировала первая группа.

Затем члены группы получают представление о типологии культур Р. Д. Льюиса (моноактивные, полиактивные и реактивные культуры). После этого проводится деловая игра «Переговоры в Вавилонской башне». В процессе межкультурных переговоров члены группы должны использовать все известные им варианты культурного разнообразия, вести себя в соответствии с заданными им параметрами культуры. Таким образом, участники тренинга получают опыт реального межкультурного взаимодействия, обучаются определять особенности культуры, наблюдать за поведением ее представителей, оказываются способными противостоять культурному шоку, получают прививку от предубеждений и предрассудков.

Тренинг межкультурного взаимопонимания завершается общей дискуссией об особенностях российской культуры, о психологии русского народа и других народов, проживающих в России, о перспективах развития межкультурных отношений, построения пути межкультурного взаимопонимания.

В процессе тренинговых занятий участникам могут быть предложены тесты, определяющие их индивидуальные культурные особенности. Разработанные нами тесты предлагаются в приложении.

ЛИТЕРАТУРА

1. Клакхон К. К. М. Зеркало для человека. Введение в антропологию. СПб-Евразия, 1998.

2. Лебедева Н. М. Введение в этническую и кросс - культурную психологию-М.: Ключ-С, 1999.

3. Лебедева Н. М., Лунева О. В., Стефаненко Т. Г. Тренинг этнической толерантности для школьников. М.: Привет, 2004.

4. Лебедева Н. М., Лунева О. В., Стефаненко Т. Г., Мартынова М. Ю. Meжкультурный диалог: тренинг этнокультурной компетентности. М.: Изд-во Университета дружбы народов, 2003.

5. Льюис Д. Р. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. М.: Дело, 2001.

6. Почебут Л.Г. Взаимопонимание культур. Методология и методы этнической и кросс - культурной психологии. Психология межэтнической толерантности. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2005.

7. Почебут Л.Г. Организационно-методические основы функционирования центра толерантности. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2004.

8. Почебут Л. Г. Психология социальных общностей: толпа, социум, этнос.СПб .: Изд-во СПбГУ, 2002. 9. Почебут Л Г. Социальные общности: психология толпы, социума, этноса СПб.: Изд-во СПбГУ, 2005. 10. Стефаненко Т. Г. Этнопсихология. М.: Аспект-Пресс, 2003.

Глава 13

КОГНИТИВНО-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ТРЕНИНГ ТОЛЕРАНТНОСТИ

Мир, в котором мы живем, многообразен, причем степень многообразия растет, его формы множатся. В основе этого явления лежит огромное количество социальных различий: между людьми, группами людей, социальными процессами, объединениями, ситуациями, режимами, практиками, культурами и субкультурами. Адаптируясь к жизни в условиях существования такого количества различий, человечество пришло к выводу о необходимости развития у людей таких психологических качеств, которые позволяли бы им гармонично уживаться с другими людьми, балансируя между полюсами гетеро- и аутоидентификации, между готовностью предоставить другим людям возможность для самовыражения и удовлетворением собственных потребностей в таком же самовыражении, самоактуализации, самоидентификации.

Свойство человека, определяющее его умение активно принимать мир таким, каков он есть, во всем его многообразии, не пытаясь ни пассивно подстроиться под него, ни переделать его «на свой лад», принято обозначать термином толерантность.

Психологический смысл этого свойства состоит в том, что толерантный человек настроен миролюбиво, его мышление открыто (open mind) и дивергентно по отношению к существующим различиям, его поведение многовариантно. Он хочет, заинтересован, умеет находить естественные или выстраивать искусственные пути для развития конструктивных взаимодействий с окружающими людьми с учетом их прав, вытекающих из факта существования в миресоциальных различий, но, сохраняя также и за собой право быть носителем таких различий. Сохраняя обоюдное «право на различия», толерантный человек тем самым сохраняет и обоюдное право на самоиндетификацию.

Соответственно, интолерантныи человек — этот тот, кто по отношению к существующим различиям «воинственно» настроен, чье мышление сфокусировано на одном из полюсов различий, то есть закрыто (close mind) и конвергентно, чье поведение однозначно и «без вариантов» направлено на приоритет одного из полюсов различий. В итоге интолерантный человек либо вынуждает других людей вопреки их самоидентификации соответствовать его собственным нормам и представлениям, либо сам вынужден приспосабливаться к чьим-то «чужим» нормам и представлениям, выводящим за границы его собственной самоидентификации. В обоих случаях нарушается человеческое «право на различия» и самоидентификацию, баланс смещается в сторону нарушения этого права у одного из партнеров.

Социальные границы проявления толерантности контекстуальны и определяются, с одной стороны, правами человека, закрепленными в соответствующих нормативно-правовых документах (например, в национальном законодательстве, в международных декларациях), с другой — общечеловеческими морально-этическими нормами, закрепленными в культуре (например, в виде традиций и обрядов, религиозных канонов, правил хорошего тона, различных профессиональных кодексов поведения и др.).

Актуальность развития у людей толерантности зафиксирована в целом ряде специально принятых документов и целевых программ. Так, международным сообществом принята Декларация принципов толерантности (6). В России в течение пяти лет действовала Федеральная программа, целью которой было провозглашено формирование установок толерантного сознания (16). Под эгидой этой программы было разработано множество разнообразных методик и технологий развития толерантности, активно использующихся и сегодня.

Однако как показал анализ некоторого количества опубликованных в печати, а также представленных в электронном виде в сети Интернет методик и программ развития толерантности, многие аспекты ее развития пока еще мало затронуты. Практически совсем не обсуждаются в литературе методические особенности построения программ. Не удалось найти ни одной концепции, объясняющей, почему именно у этих обучаемых нужно формировать толерантность именно таким способом, а у других обучаемых — другим.

Недостаточно внимания уделяют авторы апробации и мультипликации применяемых ими программ. Наконец, подавляющее большинство программ рассчитано на узкую целевую аудиторию, в частности предназначено для обучения школьников и работник образовательных учреждений. Многие программы разработаны для неопределенной целевой аудитории (11).

Нам представляется, что на концептуальном уровне принципиально важными и серьезными аспектами разработки методического инструментария, предназначенного для развития толерантности в особенности если речь идет о тренинге, является использование возможностей, вытекающих из специфики основного вида деятельности целевой (тренинговой) группы. На психологическом уровне такую специфику можно условно связать с относительным преобладанием в структуре деятельности одного из трех аспектов: эмоционального, когнитивного или конативного (связанного с поведением намерением, целенаправленными практическими действиями).

Мы думаем, что логика и технология обучения толерантности, в зависимости от специфики основного вида деятельности обучаемых, должна быть разной. Так, поскольку у детей и младших школьников в деятельности, как известно, преобладает эмоциональный компонент, работать с ними логично с учетом этого факта. Как показывает наш 12-летний опыт ведения уроков психологии в начальной школе, именно обращение к эмоциональной сфере (например, через рисунок или отреагирование чувств, связанных со значимыми жизненными событиями) позволяет формировать у детей естественную мотивацию в приобретении новых знаний и затем, в опробовании новых форм поведения, характеризующегося большей толерантностью.

Старшие школьники и студенты, основным видом деятельности которых является познание, легко и с удовольствием работают в когнитивном режиме, обсуждая обнаруживающиеся значимые различия между людьми и аргументируя разные точки зрения. Обучаемые, меняя позиции в ходе аргументации, тем не менее ощущают себя участниками единого процесса, что мотивирует их к разработке конструктивных стратегий совместной деятельности и далее - «надежных» технологий взаимодействия, обеспечивающих благоприятную возможность и психологическую безопасность совместного отреагирования возникающих в ходе взаимодействия интолерантных эмоциональных отношений или переживаний. Как показывает наш преподавательский опыт проведения когнитивно-ориентированных занятий и тренингов в смешанных межкультурных студенческих группах, использование такой возможности в конечном итоге приводит к очевидному повышению толерантности.

Занятые практической деятельностью взрослые люди склонны абстрактно рассуждать, но больше заниматься конкретным совместным проектированием. Попытки работы со взрослыми людьми в режиме небольших лекций и дискуссий, как и непосредственное обращение к их эмоциональной сфере в тренинге, в особенности на начальных его этапах, как правило, вызывают ответное сопротивление. Вместе с тем в ходе обсуждения совместных проектов (или оценки результатов совместной практической деятельности) специалисты-практики значительно легче идут на эмоциональный контакт и с тренером, и друг с другом. Опираясь на этот факт, достаточно хорошо известный психологам-тренерам, мы проводим тематические семинары со взрослыми людьми в контексте деятельностно-ориентированного психологического тренинга. Основным содержанием такого тренинга является игровое моделирование значимых для обучаемых социальных ситуаций и процессов, а также работа в малых группах над созданием совместных проектов, ориентированных на продолжение сотрудничества за пределами семинара. Важно отметить, что, действуя таким образом, мы ориентируем участников во время их совместной работы на семинаре на проявление толерантности и друг к другу, и к их потенциальным партнерам (или противникам) по реальному взаимодействию, с которыми им придется встречаться после окончания семинара. Такая технология близка к известному в педагогике методу «обучение действием».

Опираясь на перечисленные подходы, мы методически выстраиваем практическую работу в области формирования и развития толерантности (и снижения уровня интолерантности) с опорой на технологии, которые мы квалифицируем как фокусно-ориентированные, то есть зависящие от специфики основного вида деятельности обучаемых. Каждая из таких технологий включает в себя возможности работы со всеми тремя компонентами толерантности (толерантного отношения), но стартовые модули у этих технологий разные (см. рис. 6).

Для детей и младших школьников предлагается эмоционально-ориентированная технология, направленная в первую очередь на отреагирование неприятных чувств, отрицательных эмоций и напряженных состояний детей. Помогая в этом друг другу, дети сближаются, у них появляется «чувство локтя», они ощущают реальную поддержку, чувствуют возрастание доверия друг к другу. На этом фоне постепенно исчезает былая эмоциональная неприязнь между отдельными детьми, они перестают остро эмоционально реагировать на существующие различия между ними, становятся менее интолерантными (или более толерантными) на эмоциональном уровне. Методически правильно в эти моменты предложить детям какие-то новые знания, рассказать о том, насколько важным для человека оказывается умение понимать других людей и на этой основе проявлять к ним толерантность. И лишь опираясь на это, детям можно предлагать какую-то совместную деятельность или опробование новых, толерантных форм поведения в привычной для них учебной или игровой деятельности. Технологическая формула такой работы: эмоции > когниции > поведение (намерения).

Для студентов и старшеклассников предлагается когнитивно - ориентированная технология, направленная на выявление различных точек зрения и сравнение по разным критериям их аргументации. В ходе такой работы возрастает взаимопонимание и постепенно формируется культура проявления толерантности на когнитивном уровне. На этой основе у участников тренинга часто естественным образом возникает намерение что-то запланировать и затем сделать вместе: провести какое-то мероприятие, создать новый проект, осуществить какую-то, спонтанно возникшую в ходеобсуждений, идею. Переход к осуществлению этого намерения будет означать, что в тренинговую работу включается второй блок технологии - поведенческий (шире — деятельностный). Параллельно у студентов (старшеклассников) может появиться желание поделиться своими, возникающими в ходе обсуждения, чувствами и попытаться осознать, конструктивно отреагировать их, не опасаясь в ответ получить острую эмоциональную реакцию собеседника и попасть в ситуацию конфликта. Это будет означать, что у тренера появилась возможность для последовательного методического перехода к третьему модулю технологии — к работе с проявлениями толерантности—интолерантности на эмоциональном уровне. Технологическая формула такой работы: когниции > поведение (намерения) > эмоции.

Для взрослых специалистов-практиков предлагается поведенчески (деятельностно)-ориентированная технология, направленная на совместное игровое имитационное моделирование отдельных аспектов их деятельности, на проектную работу в малых группах с последующей презентацией результатов этой работы, например, в виде докладов групп. В содержании докладов, как и при обсуждении итогов имитационных игр, анализируются и совместно обсуждаются ресурсы, возможности, планы, методы, союзники и противники проектируемой совместной деятельности, реальные потребности общества в такой деятельности и серьезность намерений членов малой группы участвовать в этом. В ходе таких презентаций возникают спорные ситуации, требующие акцентирования и аргументации разных точек зрения, что методически соответствует переходам от поведенческого модуля технологии формирования толерантности к модулю эмоциональному, а от него — к когнитивному. Наблюдаемые критерии первого перехода — признаки понижения эмоционального напряжения и повышения эмоционального тонуса группы, преодоление членами малой группы коммуникативных барьеров, возрастание количества обращений друг к другу, носящих неформальный характер, эмоциональное принятие всех членов группы независимо от вносимых ими предложений. Наблюдаемые критерии второго перехода - участившиеся обращения за разъяснениями как членов группы друг к другу, так и группы в целом к преподавателям и экспертам. У участников тренинга также отмечается возрастание потребности в конструировании новых знаний, в том числе и об опыте работы других членов группы, которые ранее, возможно, не вызывали интереса или даже рассматривались как противники, но отношение к которым теперь стало более толерантным. Например, именно таким образом были сформированы на нескольких наших семинарах основы для дальнейших толерантных отношений и был снижен уровень интолерантности во взаимоотношениях сотрудников правоохранительных органов и представителей национально-культурных объединений. Технологическая формула работы в этом случае: поведение (намерения) > эмоции > когниции.

Содержательно, как мы видим, все три технологии включаю одни и те же взаимосвязанные модули. Методическое различие технологиях состоит в том, какой модуль в каждой из технологий рассматривается как стартовый. Выбор этого модуля, а соответственно, и всей технологии зависит от того, как тренер интерпретирует специфику основного вида деятельности обучаемых.

Конечно, не в каждом тренинге удается задействовать все три модуля технологии. Это задача-максимум, решение которой зависит не только от профессионализма тренера, но и от характеристик самой тренинговой группы. Задача-минимум — это работа в рамках стартового модуля, приводящая в конечном итоге к ощутимым позитивным сдвигам в диапазоне толерантности—интолерантности, в нахождении приемлемых для участников тренинга сужений границ их интолерантности и расширений границ толерантности. Тренерская работа, сфокусированная на одном стартовом модуле, задает общую методическую ориентацию всего тренинга: эмоциональную, когнитивную, поведенческую (деятельностную).

Концептуальная основа эффективности такого фокусно-ориентированного тренинга базируется на положении о том, что по своей структуре толерантность, если ее рассматривать в парадигме изучения аттитюдов, трехкомпонентна — включает аффективный, когнитивный и конативный компоненты (2).

Мы полагаем, что для того, чтобы быть в целом толерантным, человеку достаточно проявления хотя бы двух компонентов (см. таблицу1):

• когнитивного и конативного (при сохранении интолерантности на эмоциональном уровне);

• аффективного и конативного (при сохранении интолерантности на когнитивном уровне);

• аффективного и когнитивного (при сохранении интолерантности на конативном уровне).

Например, модель первая: Другого человека можно эмоционально не принимать, но понимать и искать пути сотрудничества с ним (эта модель часто используется при формировании таких эмоционально-окрашенных видов толерантности, как этническая, межкультурная, межконфессиональная).

Модель вторая: Другого человека можно эмоционально принимать, идти на сотрудничество с ним (помогать ему), но при этом не понимать его (эта модель часто встречается в таких видах толерантности как управленческая, межпоколенческая, тендерная).

На конец, третья модель: можно эмоционально принимать Другого, понимать его, но вежливо воздерживаться от сотрудничества с ним (например, при проявлении профессиональной, социально-экономической, педагогической толерантности).

Таблица 1 Структурные модели взаимосвязи компонентов толерантности

Структурные компоненты толерантности	Модель 1	Модель 2	Модель 3
Эмоциональное принятие (аффективный компонент)	- (мне этот человек НЕ приятен)	+ (мне этот человек приятен)	+ (мне этот человек приятен)
Понимание (когнитивный компонент)	+ (я его понимаю)	- (я его не понимаю)	+ (я его понимаю)
Сотрудничество (конативный компонент)	+ (готов искать пути сотрудничества с ним)	+ (но готов и буду с ним сотрудничать)	- (от сотрудничества с ним воздержусь)

Аналогичным образом можно выстроить три модели проявления интолерантности, в которых будут преобладать по два минуса (табл. 2). Причем применение этих моделей позволяет искать тот ресурс (единственный плюс), который можно эффективно использовать при формировании установок толерантности в рамках коррекционной и профилактической работы. Наибольший эффект дает тренинг толерантности, если этот ресурс совпадает с методически акцентируемым тренером стартовым модулем тренинговой технологии.

Таблица 2 Структурные модели взаимосвязи компонентов интолерантности

Структурные компоненты толерантности	Модель 1	Модель 2	Модель3
Эмоциональное принятие (эффектный компонент)	- (мне этот человек НЕ приятен)	- (мне этот человек НЕ приятен)	+ (мне этот человек приятен)
Понимание (когнитивный компонент)	+ (я его принимаю)	- (я его не понимаю)	- (я его не понимаю)
Содрудничество (конативный компонент)	- (от сотрудничества с ним воздержусь)	+ (но готов и буду с ним сотрудничать)	- (от сотрудничества с ним воздержусь)

Предлагаемый нами тренинг толерантности предназначен для людей, основной вид деятельности которых связан с умственным трудом. Это, например, могут быть старшеклассники, студенты, учителя и преподаватели, научные работники. В соответствии с нашей концепцией, тренинг методически можно определить как когнитивно - ориентированный. Это означает, что в качестве тренируемых навыков и умений в данном тренинге в первую очередь имеются в виду компоненты социального познания: умение работать с понятиями, интеллектуальная рефлексия, навыки аргументации и контраргументации, креативность, понимание механизма действия социальных стереотипов, аналитические способности, умение слушать и слышать, умение договариваться и другие. Формирование толерантных навыков и планов социального поведения, как и рефлексия возникающих эмоциональных состояний в данном тренинге, конечно же, тоже присутствуют. Но эти проявления рассматриваются и анализируются в ходе тренинга во вторую очередь, как формирующиеся на фоне развития навыков толерантности в когнитивной сфере.

Учитывая такую ориентацию тренинга, мы на этапе его концептуализации предприняли попытку усложнить содержательную сторону программы. Дело в том, что во всех тренингах толерантности существует серьезная проблема, суть которой вытекает из факта высокой социальной одобряемости и желательности толерантности. В связи с этим результатом тренинга может оказаться декларируемая, а не фактическая толерантность.

Поэтому в нашем тренинге в качестве главного предмета обсуждения выступает интолерантностъ, ее возможные границы, основания, типы, уровни, виды, механизмы проявления, генезис и динамика. При этом мы исходим из того, что развитие фактической толерантности возможно только в контексте осознания ее диалектической связи с интолерантностью — собственной, референтной социальной группы, своей страны (общества, в котором человек живет).

В качестве инструмента, позволяющего определить эффективность проведенного тренинга, мы используем и анкету обратной связи, и некоторые психодиагностические процедуры. Диагностика проводится на первом и последнем этапах тренинга, анкета обратной связи предлагается сразу после завершения тренинга.

Теоретически предполагается, что интолерантность связана свозникновением угрозы идентичности (9). Опираясь на концепции Б. Берьесона, мы допускаем, что достижение толерантности возможно, если подобрать в собственном репертуаре идентичностей более адекватное для конкретного взаимодействия личное основание для самоопределения (5). Причем, как нам кажется, это можно научиться делать всегда, исключая, конечно, те ситуации, когда от другого человека исходит прямая физическая или моральная угроза (например, он ведет себя агрессивно, оскорбительно, дерзко).

Еще одно концептуальное положение, которое мы используем в данном тренинге, — это представление о мягких и жестких технологиях противодействия экстремизму, как крайнему проявлению интолерантности. К мягким технологиям принято относить все, что связано с профилактикой, превенцией, психологической коррекцией поведения и соответствующих установок сознания. Жесткие технологии — это создание и применение законодательства, предусматривающего жесткие карающие меры. В нашем исследовании, посвященном изучению представлений студентов об экстремизме, было выявлено явное предпочтение ими мягких технологий, в число которых они, в частности, включили переговоры, психологические тренинги, уроки толерантности в школе, работу с семьей, формирование позитивного общественного мнения, открытость (3).

Динамика и генезис толерантности—интолерантности, включая возможные признаки экстремизма, в тренинге обсуждаются на примере стадий социокультурной адаптации, развития и отреагирования культурного шока. Этот подход был ранее апробирован нами применительно к анализу межкультурных различий в сфере бизнеса (1).

В тренинге также моделируется содержание целого ряда функций толерантности—интолерантности.

Функции толерантности:

• выступает в качестве общего знаменателя для процессов ауто- и гетероидентификации, эмпатии, доверия, эмоционального принятия, социальной чувствительности, понимания, социального конструирования, социальной дистанции, социальной поддержки, социальной адаптации, медиации (посредничества), сотрудничества;

• обеспечивает открытость мышления, дивергентность, творчество, готовность к инновациям;

• является адекватным откликом на увеличение многообразия мира, в котором живем;

• повышает эмоциональную устойчивость и ассертивность;

• способствует личностному росту;

• ориентирует ценности группы на гуманистические этические нормы;

• оптимизирует общение и его составные базовые социально -психологические процессы (социальные отношения, социальное познание, социальное взаимодействие).

Функции интолерантности:

• выступает в качестве общего знаменателя для процессов ауто- и гетероидентификации, самосохранения, автономизации, разумного эго-, этно- и социоцентризма, социального конструирования, социальной дистанции, социальной адаптации, ассимиляции, соревнования и конкуренция;

• обеспечивает консервативность, конвергентность мыщления, надежность, опору на проверенный опыт;

• вызывает стресс, снижает эмоциональную устойчивость, мобилизует ресурсы;

• тормозит личностный рост, способствует развитию ригидности;

• способствует развитию ингруппового фаворитизма;

• создает трудности в общении, способствует разрыву контакта и/или нелегитимным действиям, направленным против другого человека (группы людей).

Таким образом, целью нашего тренинга является развитие навыков проявления толерантности за счет трансформации крайних интолерантных когнитивных проявлений в толерантные.

Достижению цели способствует решение следующих задач:

1) снижение интолерантности за счет осмысления механизмов ее формирования и переоценки ее границ;

2) эмоциональное отреагирование и осознание чувств, сопровождающих проявления и толерантности, и интолерантности;

3) формирование толерантных поведенческих навыков и ориентация на мягкие технологии противодействия интолерантным проявлениям, в частности молодежному экстремизму.

Метод обучения — когнитивно - ориентированный социально-психологический тренинг, то есть тренинг, стартовым модуле которого является когнитивная сфера, а именно навыки ведения дискуссий, направленных на развитие взаимопонимания и формирование толерантности к мнению человека, который изначально воспринимается как «иной», «чужой», «странный».

Тренинговая программа рассчитана на пять дней и состоит из пяти модулей: начального, трех содержательных и заключительного. Модульная структура программы позволяет при необходимости гибко перестраиваться с пятидневной тренинговой работы на трехдневную.

В соответствии с концепцией тренинга содержательные модули отражают три уровня проявления толерантности - интолерантности: личный, групповой, общественный. Отдельный модуль посвящен обсуждению степени толерантности – интолерантности субъективных сценариев межкультурного и межличностного общения.

Формы работы на тренинге – общегрупповые обсуждения, аналитическая работа в малых группах с последующей презентацией результатов, сравнительный анализ в парах и тройках, элементы ситуационно – ролевых игр, психодиагностика, психогимнастика, рисуночные ассоциации, имитационные игры, анализ референтных текстов и документов.

Программа является авторской разработкой (Г. Л. Бардиер).

ДЕНЬ ПЕРВЫЙ (первый модуль)

Цель. Определение целей тренинга, знакомство и выяснение ожиданий участников, погружение в феноменологию толерантности—интолерантности, введение в обсуждаемую проблематику, формирование располагающей к работе групповой атмосферы и личной мотивации, входящая психодиагностика.

Начинается тренинг традиционно. Тренер сообщает цели и задачи тренинга. Участники сообща формируют «правила» жизни тренинговой группы, а тренер записывает их на ватмане.

Знакомство участников осуществляется в два круга — официальное и неофициальное представление участников. Учитывая, что далее предполагается работать с эмоционально значимым и, возможно, социально неодобряемым материалом, связанным с проявлениями интолерантности, участникам предлагается по желанию использовать во время второго круга знакомства псевдонимы и принимать защищающие роли, которые они далее могут изменять как в течение этого дня, так и в другие дни.

Ожидания и опасения участников фиксируются и, как и «правила», вывешиваются на общее обозрение — к ним можно апеллировать в течение всего тренинга и они являются главными критериями при подведении итогов тренинга как по каждому дню, так и в целом. При этом, фиксируя ожидания участников, тренер допускает их уточнение и переформулировки, с тем чтобы они пересекались с целями программы тренинга. Именно опираясь на зафиксированные ожидания, тренер далее делает сообщение о целях, задачах и формах предстоящей работы. Совместно в группе вырабатываются принципы«жизни» группы и критерии оценки ее деятельности.

Введение в феноменологию толерантности осуществляется с помощью рисуночных ассоциаций, комментариев к ним и последующего формирования (на базе этих комментариев) «банка ситуаций» проявлений интолерантности.

Введение в проблематику осуществляется с помощью заранее подготовленных текстовых фрагментов, отражающих понятия, связанные с личным опытом восприятия и проявления интолерантности (15), а также с групповыми социальными представлениями ин толерантной направленности (4,17, 8) и государственными мерами их пресечения (16,14). Тексты обсуждаются в малых группах по специальным заданиям. Обсуждения завершаются презентациями и общегрупповой дискуссией.

Психодиагностические задачи тренинга на его начальном этапе реализуются с помощью небольшой тестовой батареи, позволяющей зафиксировать следующие параметры:

1) самооценку уровня толерантности — для этого предлагается использовать вербальные опросники «Индекс толерантности», «ВИКТИ:виды и компоненты толерантности—интолерантности», тест «Толерантность к неопределенности» С. Баднера (12);

2) психологические особенности когнитивной сферы каждого участника — для этого используются методики определения различных параметров когнитивного стиля (полезависимости—поленезависимости, понятийной дифференцированности) и креативности (открытость, гибкость, нестандартность, дивергентность мышления).

Предполагается, что поленезависимость, высокая понятийная дифференцированность, креативность — это свойства, сопутствующие проявлению толерантности. В основе такого предположения лежат как теоретические рассуждения, так и эмпирические исследования (2).

ДЕНЬ ВТОРОЙ (второй модуль)

Условное название модуля: «Лично я иногда бываю интолерантным…»

Цель. Всесторонний анализ и эмоциональное отреагирование ситуаций, в которых сами участники тренинга чувствуют свою интолерантность.

Принципиально важно в работе этого модуля обращение к лич-
ному опыту участников. Однако если этого в группе оказывается недостаточно, тренер предлагает участникам выбрать для обсуждения ситуации из накопленного ранее «банка ситуаций» культурного шока или из опубликованного в литературе перечня ситуаций, подготовленных для работы по методике «Культурный ассимилятор» (10).

Наначальных этапах работы мы предлагаем обсудить различия во мнениях участников и их аргументацию по ситуациям, представленным в нашей авторской методике «ЖД: житейские диалоги» (11, 12). По форме работа этого модуля включает парные обсуждения, презентации и публичные выступления, ролевое продолжение диалогов, аналитическую работу в малых группах.

Завершается модуль подведением итогов и обсуждением возникших изменений. Важно отметить, что изменения могут быть зафиксированы не только в когнитивной сфере (новые аргументы, позиции, мнения, ценности), но и на уровне чувств и мотивов.

ДЕНЬ ТРЕТИЙ (третий модуль)

Условное название модуля: «Когда все вокруг интолерантны...»

Цель. Трансформация интолерантных социальных представлений участников за счет иного социального конструирования реальности. Этот процесс включает в себя новое понимание причин, факторов, механизмов и границ интолерантности в тех или иных социальных группах, общностях, на государственном уровне.

Формы работы в модуле — аналитическая работа и расширение поля аргументации точек зрения, соответствующих позициям разных групп экстремистски, жестко, агрессивно, интолерантно настроенных людей. Это могут быть, например, определенные молодежные движения, группировки, воинственно настроенные этнические объединения, линейные подразделения УВД, коррумпированные государственные чиновники, «беспредельничающие» бизнесмены, авторитарные политики. При этом позиции групп либо конструируются участниками тренинга произвольно, либо в помощь даются заранее подобранные и подготовленные материалы (4, 17,8,7,14), фактические ситуации из области правоприменительной практики (14) и/или фрагменты стенограмм обсуждения вопросов толерантности—интолерантности в открытых интернет-дискуссиях.

Для обеспечения личной психологической безопасности участников, а также для регулирования остроты дискуссий используются ролевые защиты и искусственные ситуационно-ролевые контексты, например проведение публичных слушаний, тематические публичные выступления перед разными аудиториями, теледебаты, письменная полемика, медиаторство и переговоры. Используются также оригинальные авторские методики (например, игра «Черное - бело - серое»).

Модуль завершается подведением итогов и рефлексией возникших изменений во мнениях. Особое внимание при подведении итогов тренер обращает на вопросы, связанные с границами и механизмами проявления конвенциональной интолерантности.

ДЕНЬ ЧЕТВЕРТЫЙ (четвертый модуль)

Условное название модуля: «Механизмы проявления интолерантности в общении и социальном взаимодействии».

Цель. Выявление, осознание и анализ отдельных механизмов возникновения интолерантности (негативные стереотипы, каузальная атрибуция, защитные механизмы личности и другие), присутствующих в наших субъективных сценариях межличностных коммуникаций и оценках межгрупповых социальных взаимодействий.

На этом этапе тренинга используются сюжетно-ролевые игры с их последующим анализом при помощи метода обратной видеосвязи и авторская методика «КЭТИ: кросс - культурная и этническая толерантность—интолерантность» (15).

Модуль завершается подведением итогов.

ДЕНЬ ПЯТЫЙ

(пятый модуль — завершающий)

Цель. Подведение итогов тренинга в целом, рефлексия и обобщение выявленных механизмов снижения интолерантности и формирования толерантности к иной точке зрения, иному мнению, иной позиции. С помощью табличных иллюстраций возможных сочетаний структурных компонентов толерантности и интолерантности (табл. 1и 2) помимо когнитивных проявлений анализируются эмоциональные реакции и намерения с перспективой сотрудничества, если они во время тренинга естественным образом тоже проявились.

При подведении итогов тренер также обращает внимание группы на зафиксированные в начале тренинга опасения и ожидания участников.

Перед подведением итогов проводится повторная психодиагностика, результаты которой, по возможности, сообщаются и обсуждаются в группе. Кроме этого, по окончании тренинга участникам предлагается анонимно заполнить и передать тренеру анкету обратной связи. Пример такой анкеты приводится в приложении.

В целом отметим, что принципиальной особенностью тренинга толерантности является то, что он позволяет апеллировать к индивидуальному (групповому) опыту его участников, то есть работать на «живом материале».

Другая важная особенность данного тренинга — это предоставление участникам возможности осознать и отреагировать собственный опыт пребывания в состоянии интолерантности.

Эффективность тренинга определяется тем, что через понимание естественности многообразия мира и формирование новых когнитивных механизмов принятия этого многообразия участники более осознанно устанавливают для себя границы толерантности— интолерантности, обучаясь сознательно и в разумных пределах трансформировать свои интолерантные реакции в толерантные.

ЛИТЕРАТУРА

1. Бардиер Г. Л. Бизнес-психология. М.: Генезис, 2002.

2. Бардиер Г. Л. Социальная психология толерантности. СПб.: Изд-во СП6ГУ.2005.

3.. Бардиер Г. Л., Суханова Н. В. Исследование представлений студентов о феномене экстремизма / Вестник СПбГУ. Сер. 6. 2004. Вып. 1 (№ 6).С. 76-88.

4. Беликов С. Скинхеды в России. М.: Academia, 2005.

5. Берьесон Б. Диалог с К. Книга об идентичности. СПб.: Санкт-Петербургский институт раннего вмешательства, 2002.

6. Декларация принципов толерантности. Утверждена резолюцией Генеральной конференции ЮНЕСКО от 16 ноября 1995 г.

7. Денисов С. Юридическая основа интолерантного отношения государственных служащих к гражданам / http://www.tolerance.ru/review-expert/ denisov.html.

8. Досье на цензуру. № 22. 2005.

9. Лебедева Н. М. Введение в этническую и кросс-культурную психологин» М.:Ключ-С, 1999.

10. Лебедева Н. М., Лунева О. В., Стефаненко Т. Г. Тренинг этнической толе рантности для школьников. М.: Привет, 2004.

11. Обучение толерантности. Методическое пособие / Под ред. Г. Л. Бард и ер. СПб.: Норма, 2005.

12. Почебут Л. Г. Взаимопонимание культур: Методология и методы этнической и кросс-культурной психологии. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2005.

13. Противодействие экстремизму: внесение изменений в нормативную базу и правоприменительную практику / Под ред. А. Ю. Сунгурова и Г. Л. Бардиер. СПб.: Норма, 2004.

14. Противодействие экстремизму: правоприменительная практика / Пол ред. Г. Л. Бардиер. СПб.: Норма, 2004.

15. Риердон Б. Э. Толерантность — дорога к миру. М.: Бонфи, 2001.

16. Федеральный закон «О противодействии экстремистской деятельности» от 25 июля 2002 г. № 114 ФЗ.

17. Федеральная целевая программа «Формирование установок толерантного сознания и профилактика экстремизма в российском общество (2001-2005 годы)» / Век толерантности. № 2. 2001, С. 11-25.

18. Экстремизм в среде петербургской молодежи: анализ и проблемы профилактики / Под ред. А. А. Козлова. СПб.: Химиздат, 2003.

Глава 14