Державна науково-педагогічна бібліотека України імені В. О. Сухомлинського є всеукраїнським галузевим інформаційним центром освітньої галузі та науково-методичним осередком мережі освітянських бібліотек. У наш час в ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського активно запроваджується дистантне інформаційно-аналітичне обслуговування. Велика кількість документів ускладнює процес пошуку й використання нової інформації. Важливе значення має бібліографічне обслуговування науковців із використанням методу диференційованого інформування, що підвищує рівень інформаційного забезпечення педагогічної науки завдяки впровадженню системи ВРІ.
Воно надає можливість забезпечувати користувачів інформацією у сфері освіти шляхом надання доступу до інформаційних продуктів, які створюються фахівцями відділу науково-аналітичної обробки та поширення інформації.
Основна діяльність аналітичного відділу полягає в:
· здійсненні науково-дослідної, інформаційно-аналітичної та науково- видавничої діяльності з питань сучасного стану й розвитку освіти;
· постійному проведенні спостережень у змінах в галузі освіти;
· проведення поточної інформації, яка стосується реформування навчального процесу в Україні та зарубіжжя;
· вивченні динаміки інформації науково-педагогічного характеру, через щодекадний огляд галузевих ЗМІ національного та регіонального рівнів;
· підготовці інформаційно-аналітичної продукції, яку надають користувачам.
У практиці ДНПБ України імені В. О. Сухомлинського активно використовується система вибіркового розповсюдження інформації з 2000 року. Основною метою системи ВРІ є підтримка знань учених і фахівців на рівні досягнень вітчизняної та світової науки, техніки, технологій, створення умов для інтенсивного розвитку різних сфер діяльності.
Підготовку ВРІ інформування здійснюють працівники відділу наукової інформаційно-бібліографічної діяльності. Процес організації ВРІ має кілька етапів: визначення кола абонентів обслуговування, їх ІП, систематичний пошук, відбір і згортання інформації, підготовка сигнальних повідомлень і передача їх абоненту, отримання й обробка талонів зворотнього зв’язку, аналіз ефективності обслуговування, облік роботи [48, 146].
Абонентами ВРІ бібліотеки є:
· президент НАПН України;
· віце-президент НАПН України;
· члени Президії НАПН України;
· академік-секретар;
· ректори вищих навчальних закладів;
· наукові співробітники;
· співробітники АПН України та її Відділень, Інститутів і Центрів;
· працівники Міністерства освіти і науки України;
· фахівці освітньої галузі;
· мережі освітянських бібліотек
Інформування ВРІ отримують групові абоненти. Серед них:
1. Відділення загальної педагогіки та філософії освіти,
2. відділ підтримки обдарованості та міжнародного співробітництва Інституту обдарованої дитини НАПН України [44]
Для того щоб виявити актуальну тематику запитів ВРІ, бібліографи проводять заздалегідь спеціальне анкетування. В анкетах міститься уміщено перелік запитань про абонентів та тематику наукових досліджень і види документів, за якими здійснюватиметься інформування. За допомогою анкетування, також визначається періодичність повідомлень і способи надсилання інформації. На основі опитування складається картотека абонентів індивідуального і групового бібліографічного інформування. На кожного користувача заведиться облікова картка, у якій зазначаютьсчя особисті дані та перелік тем, які цікавлять конкретного читача.
Тематика запитів пов'язана переважно зі специфікою діяльності абонентів і змінюється відповідно до досліджень, які здійснюють структурні підрозділи НАПН України та окремі науковці. За період від 2000 до 2014 р. фахівці бібліотеки підготували 2571 бібліографічний список, у тому числі 2223 для індивідуальних клієнтів і 316 для групових. За системою диференційованого обслуговування керівництва підготовлено 210 списків.
Для забезпечення інформаційних потреб членів Президії АПН України, науковців АПН України, провідних фахівців Міністерства освіти і науки України бібліографи регулярно здійснюють диференційоване бібліографічне інформування 18 абонентів (індивідуальних – 14, групових – 4). Системою індивідуального абонементу користуються академіки та члени кореспонденти АПН України, директор ДНПБ України ім. В.О.Сухомлинського, провідні фахівці освітянської галузі. Щомісяця надсилаються списки групового бібліографічного інформування до Відділення теорії та історії педагогіки АПН України, Відділення педагогіки і психології вищої школи АПН України, Відділення дидактики, методики та інформаційних технологій в освіті АПН України, лабораторії навчання української мови та літератури Інституту педагогіки АПН України. Загальна кількість інформаційних бібліографічних списків протягом п’яти років складає 1038.
Серед групового ВРІ, було надано відомості спеціалістам відділення загальної педагогіки та філософії освіти. Вони виконували науково-дослідну роботу з теми «Модернізація освітньо-виховних технологій у підготовці вчителя». Науковці отримували інформацію за темою «Педагогічні, включаючи інформаційні, технології навчання» щодо вдосконалення методів освіти як складових інноваційних технологій професійної підготовки майбутніх учителів.
Для дослідження проблеми «Наукова організація праці – провідна ідея філософії освіти України в 20-х рр. ХХ століття» було сформовано бібліографічні списки «Філософія освіти" та "Історія педагогіки України в 20-х рр. ХХ століття», які охоплювали питання організації навчання у визначений період. Для відділення вищої освіти, бібліографи ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського готували списки за темою «Економіка вищої освіти» проблематики фінансування вищої освіти та підвищення якості освітніх послуг. Науковці освіти Інституту педагогіки НАПН України подили запит, який стосувався теми «Зміст і методика навчання української літератури на засадах компетентнісного підходу в основній школі». Працівники бібліотеки сформували списки, які стосувалися питання методів вивчення української літератури в школі. На запит Інституту соціальної та політичної психології, вчені якого виконували дослідження за темою «Теоретико-методологічні засади психологічної науки», бібліографи підготували списки на тему «Особливості становлення і розвитку форм соціально-психологічного мислення».
Із 2009 р. у ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського започатковано диференційоване інформаційне обслуговування керівництва. Теми на які підготували бібліографічні списки були: «Теоретичні та науково-практичні аспекти створення інтегрованого галузевого інформаційного ресурсу в Державній науково-педагогічній бібліотеці України імені В. О. Сухомлинського», «Організація і методика створення галузевих бібліотечно- інформаційних ресурсів для освітянської галузі України», «Теоретичні засади формування інформаційних ресурсів, у тому числі електронних».
Для системи ВРІ бібліографи опрацьовують поточні надходженя первинних документів до фондів ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського. За кожним працівником закріплено певну кількість тем (від 1 до 6). Бібліографи намагаються максимально повно відібрати бібліографічну інформацію. Для повнішого відбору матеріалів до ВРІ, фахівці аналізують і поточні бібліографічні покажчики. У них відшукують документи, які не комплектуються бібліотекою, але відповідають інформаційним потребам абонентів. Для цього використовують український реферативний журнал "Джерело" і покажчики поточної національної бібліографії: "Літопис авторефератів дисертацій", "Літопис книг", "Літопис журнальних статей", "Літопис газетних статей", та інтернет-ресурси. Для збільшення ефективності відбору інформації за системою ВРІ, бібліографи регулярно переглядають публікації користувачів.
На початку створення ВРІ у бібліотеці для забезпечення зворотнього зв'язку з абонентами, використовувалися відповідні талони, але не всі читачі повертали їх. Останім часом проводяться особисті бесіди з науковцями, під час яких вони оцінюють надану інформацію та коригують запити. Впровадження новітніх технологій, перехід на режим он-лайн також сприяв ефективному зворотному зв'язку і полегшив відбір релевантної інформації.
На сучасному етапі розвитку системи ВРІ в ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського значна увага приділяється питанням автоматизації. Широко використовуються можливості електронної пошти, зокрема для розповсюдження анкет та зворотного зв'язку з абонентами, надсилання інформаційних повідомлень користувачам. Новою послугою у бібліотеці є електронна доставка документів, яка започаткована у 2013 р. вона має на меті забезпечити оперативний доступ читачів до бібліотечних фондів. Електронна доставка документів передбачає оцифровку замовлених документів та їх відправлення читачам.
У ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського актуальними завданнями щодо організації бібліографічного обслуговування за системою ВРІ є:
1. розвиток бібліотечно-інформаційного ресурсу через комплектування власних фондів вітчизняними та зарубіжними документами, враховуючи запити користувачів;
2. підвищення інформаційної культури абонентів щодо системи ВРІ;
3. поступовий перехід до інноваційних технологій за допомогою програми системи автоматизації бібліотек "ІРБІС", що надасть можливість інформувати клієнтів у підсистемі ВРІ;
4. створення інформаційної служби на базі наукової інформаційно-бібліографічної діяльності ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського.
Ця служба повинна виконувати такі функції:
· організовувати довідковий апарат на допомогу бібліографічному інформуванню; облік бібліографічного інформування;
· підготовка та надсилання сигнальних повідомлень;
· надання абонентам доступу до першоджерел;
· аналіз ефективності бібліографічного інформування [18].
ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського постійно вдосконалює сервіс ВРІ, використовує системи автоматизації бібліотек "ІРБІС" для аналізу даних. Застосовування новітніх інформаційних технологій у ВРІ дозволяє аналізувати запити користувачів, на їх основі виконувати пошуки у нових надходженнях он-лайн каталогу і надсилати результати електронною поштою. Постійно збільшується кількість користувачів послугою у бібліотеці. Завдяки автоматичному відбору нових записів скорочується термін підготовки повідомлень, вчасно виконуються запити. Електронна пошта спрощує надходження відомостей до клієнта.
Важливою інформаційно-аналітичною діяльністю бібліотеки є виконання усних і письмових бібліографічних довідок за запитами різних категорій читачів. Загальне число виконаних довідок налраховує 23187, із них усні довідки – 23135, тематичні – 20208, адресні – 1924, уточнюючі – 787, фактографічні – 216, та письмові – 52. Відповідно до вимог академії педагогічних наук України й Міністерства освіти і науки України виконано – 27 письмових тематичних бібліографічних довідок. Багато довідок було використано у монографіях науковців. Бібліографічну письмову довідку за темою «Проблеми громадянського виховання у працях видатних педагогів і філософів України» було використано членом Президії АПН України, академіком Г. Філіпчуком у його монографії «Громадянське суспільство: освіта, етнокультура, етнополітика» (2002). Низку письмових тематичних бібліографічних довідок за темою «Екологізація суспільства і освіта» науковець використав у книзі «Екологічна політика: національні та глобальні реалії» (2003).
Із 2004 року для того, щоб визначити інформаційні потреби користувачів ВРІ, у відділі запроваджено облік запитів усіх категорій користувачів, зокреа: наукові співробітники, аспіранти, викладачі ВНЗ, викладачі ЗОШ. Це сприяло вивченню їх професійних інформаційних потреб. У 2003 році було проведено заочне дослідження за темою: «Аналіз і наукове опрацювання результатів дослідження щодо вивчення фахових інформаційних потреб користувачів ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського: науковців АПН України і практиків освітянської галузі та бібліотечних працівників, які здійснюють їх науково-інформаційне та бібліотечно-бібліографічне обслуговування». У дослідженні взяли участь 195 респондентів: 70 науковців, 103 викладачі навчальних закладів різних рівнів акредитації, 22 бібліотекаря освітянських бібліотек. Метою цього дослідження було визначити, за допомогою опрацювання анкет користувачів, їхні інформаційні зацікавлення [ 48, 137].
Основні результати інформаційно-аналітичної діяльності бібліотеки представлено на сайті ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського у формі електронних інформаційно-аналітичних ресурсів. Їх систематизовано за розділами: «Аналітичні огляди», «Аналітичні публікації», «Моніторинг ЗМІ з питань освіти й науки», «Результати наукової діяльності установ НАПН України», «Тематичні реферативні огляди», «Бібліографічні матеріали з актуальних питань педагогіки та психології».
Співробітники ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського, зазначають, що для вдосконалення послуги ВРІ необхідно забезпечити:
– створення в бібліотеці окремого підрозділу на базі діючого бібліографічного відділу. Цей відділ повинен виконувати: відбір й обробка нових надходжень, підготовка сигнальних повідомлень та їх розсилання, надання абонентам першоджерел, аналізування ефективності системи ВРІ, її планування й облік.
– поліпшення якості формування фонду вітчизняними й зарубіжними виданнями, що дасть змогу забезпечити повноту бібліографічного інформування;
– необхідно проводити пояснювальну роботу абонентам щодо функціонування і використання системи ВРІ. Оскільки не знання користувачів до цієї форми інформування призводить до їх формального спілкування з бібліографами;
– поступовий перехід до інноваційних технологій за допомогою програми САБ ІРБІС64 надасть можливість інформувати абонентів у підсистемі ВРІ. Вона призначена для ведення постійних запитів користувачів і виконання на їх основі пошуків у нових надходженнях баз даних електронних каталогів із розсилкою результатів електронною поштою [48, 146].
Отже, система вибіркового розповсюдження інформації у ДНПБ України ім. В. О. Сухомлинського надає можливість якісно забезпечувати користувачів відомостями з педагогічної тематики і є одним із пріоритетних напрямів діяльності бібліотеки.
ВИСНОВКИ
Перший розділ «Персоніфіковані інформаційно-аналітичні послуги: різновиди, характеристика» у підрозділі «Вибіркове розповсюдження інформації» висвітлює специфіку організації ВРІ у бібліотеках. Позитивними рисами такого обслуговування є те, що користувачі мають змогу отримувати інформацію заздалегідь сформульованої тематики і отримувати відомості у яких вони будуть зацікавлені. Сучасні інформаційні технології дають змогу оперативно отримувати інформацію такого роду.
У підрозді «Диференційоване обслуговування керівництва» охарактеризовано особливості диференційованого обслуговування керівників, різних установ. Такий бібліотечний сервіс дозволяє керівникам отримувати добірки актуальних для них списків літератури, після аналітико-синтетичної обробки інформації бібліотечного працівника, за допомогою електронної пошти. На даний час послугу диференційованого обслуговування керівництва пропонує лише не велика кількісь бібліотечних установ.
Підрозділ «Віртуальна довідка» розкриває діяльність порівняно нового виду бібліотечного обслуговування. Послуга віртуальна довідка є результатом інформаційно-аналітичної діяльності бібліотеки. Можливість її персонального отримання забезпечує її поширене використання серед бібліотечних користувачів.
У підрозділі «E-mail маркетинг» один із різновидів маркетингу. E-mail маркетинг є одним із способів популяризації бібліотечних послуг, який передбачає розсилку повідомлень за допомогою електроноої пошти. Е-mail маркетинг дозволяє охопити широку і зацікавлену певною бібліотекою цільову аудиторію.
Другий розділ «Інформаційно-аналітична діяльність бібліотек» у частині «Досвід українських бібліотек» охарактеризовано основні інформаціфйно-аналітичні продукти вітчизняних бібліотек. Інформаційно-аналітична діяльність бібліотек України організована на основі сучасних інформаційних технологій. Бібліотеки регулярно удосконалюють свої інформаційно-анаітичні послуги. Особливо активно їх функціонування поширене у бібліотеках вищих навчальних закладів. Широко використовується надання віртуальних довідок.
У підрозділі «Запозичення напрацювань зарубіжних колег» висвітлено практику організації і функціонування інформаціцйно-аналітичної діяльності зарубіжних бібліотек. Вони активно застосовують новітні веб-технології для підвищення оперативності інформаційного обслуговування своїх користувачів. Персональні інформаціфйно-аналітичні послуги зарубіжних бібліотек активно використовуються користувачами. Створенням інформаціфйно-аналітичнх продуктів у закордонних установах, працюють кваліфіковані співробітники, які забезпечують ІАД на високому професійному рівні, контролюють дотримання установлених стандартів, які гарантують якісне інформаційне обслуговування.
Третій розділ «Практика використання персоніфікованих інформаційно-аналітичних послуг у сучасних бібліотеках» розкриває функціонування системи вибіркового розповсюдження інформації у Державній науково-педагогічній бібліотеці України імені В. О. Сухомлинського. Для якісного бібліотечного обслуговування різних категорій читачів, у бібліотеці вивчають їх інформаціцфйні потреби. Перехід на режим он-лайн, а саме використання електронної пошти сприяв ефективному зворотному зв'язку із корстувачами і полегшив відбір релевантної інформації. Під час виконання послуги ВРІ співробітники забезпечують абонентів інформацією педагогічного характеру. Сервіс ВРІ можна вважати одним із пріоритетних напрямів діяльності Державній науково-педагогічній бібліотеці України імені В. О. Сухомлинського.
Окрім цього, дипломна робота містить висновки та список використаної літератури, який складається із 111 позицій.
Отже, персоніфіковані інформаційно-аналітичні послуги сучасних бібліотек широко розповсюджені у вітчизняних бібліотеках і активно розвиваються на основі використання новітніх інформаційних технологій.
