Данные – это не подвергшиеся обработке, не осмысленные сведения. Они являются «сырым материалом» для последующих преобразований, но существуют независимо от чьей-либо потребности в анализе. Данные могут быть представлены в различных формах, например, в виде электронных таблиц (MS Excel, Lotus и т.п.) и хранится в различных представлениях в базах данных (БД). Данные требуют своей интерпретации.
Информация – обработанные, осмысленные данные. Информация отвечает на вопросы «кто?», «что?», «где?», «когда?», т.е. такие данные воспринимаются во взаимосвязи с другими сведениями (например, это электронная БД с четкими связями между входящими в нее таблицами).
Знание – это информация в контексте, способная произвести побуждающее к действиям понимание. Знание использует информацию для достижения определенного результата и дает ответ на вопрос «как?».
Управление знаниями (УЗ) - Knowledge Management (КМ) - процесс интегрированной трансформации организацией своих интеллектуальных активов в прибыль и материальные ценности.
Управление знаниями – дисциплина, которая обеспечивает интегрированный подход к созданию, организации, доступу и использованию информационных ресурсов организации: структурированные БД, текстовую информацию, документы, описывающие правила и процедуры, а также наиболее важное – неявные знания сотрудников, и др.
Управление знаниями – формальный процесс, который состоит в оценке организационных процессов, людей и технологий и создании системы, использующей взаимосвязи между этими компонентами, с целью предоставления нужной информации нужным людям и в нужное время, что приводит к повышению продуктивности.
Совокупная стоимость владения информационной системой.
| Локальные системы | Малые интегрированные системы | Средние интегрированные системы | Крупные интегрированные системы | |
| внедрение | Простое…. | ….. Более 3 месяцев | Только…. Более 5-6 месяцев | …., сквозное Более 6-12 месяцев |
| Функциональные …. | ….Учет в управлении финансами | (ежедневное) управление, учет, управление производством | ||
| Соотношение затрат….. | ||||
| стоимость | 5-50 тыс USD | 50 – 100 тыс USD | 200-500 тыс USD | 500 тыс – 1 млн USD |
В совокупную стоимость владения (total cost of ownership) входит
· подготовка к внедрению
· внедрение
· оборудование
· обучение персонала
· тех поддержка
· сервисные услуги
· перенос данных из старой системы
Экзаменационный билет 25
Управление знаниями: инфраструктура, культура и технологии.
В концептуальной модели управления знаниями можно выделить три взаимосвязанные компоненты:
инфраструктура знаний;
культура знаний;
технология знаний.
1. Инфраструктура знаний. Можно выделить две составляющие этой компоненты.
Первая включает существующую структуру и процессы организации,вторая отражает источники знаний.
2. Культура знаний. Компании должны обеспечить культурную среду, которая бы способствовала обмену знаниями. Создание эффективной культуры знаний включает осознание важности роли человека, как носителя знаний, и создание в человеке заинтересованности в обмене
знаниями.
3. Технология знаний. В число основных технологий, поддерживающих управление знаниями, входят:
· исследования данных и текстов (Data Mining, Text Mining) — распознавание образов, выделение значимых закономерностей из данных, находящихся в хранилищах или входных или выходных потоках. Эти методы основываются на статистическом моделировании, нейронных сетях, генетических алгоритмах и др.;
· системы управления документооборотом (Document management) - хранение, архивирование, индексирование, разметка и публикация документов;
· средства для организации совместной работы (Collaboration) - сети intranet, технологии группой работы, синхронные и асинхронные конференции;
· корпоративные порталы знаний (enterprise knowledge portal, EKP);
· средства, поддерживающие принятие решений (Decision support) – экспертные системы, системы, поддерживающие дискуссионные группы, платформы CPM/Business Intelligence и т.д.
SAP Business Suite: основные возможности и особенности системы.
SAP Business Suite: основные возможности и особенности системы.
SAP BS – это семейство решений, предлагающее широкую функциональность, полную интеграцию, неограниченную масштабируемость и простое взаимодействие в рамках сетевых инфраструктур ведения бизнеса.
S BS (сап бизнес свит) включает в себя:
· Управление ресурсами предприятия (ERP)
SAP ERP позволяет производить
· Управление финансами (SAP ERP financials)
· -//- персоналом (human capital management)
· -//- оперативной деятельностью (operations)
· -//- сервисными службами предприятия (corporate services)
· -//- взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management)
SAP CRM предоставляет полную, целостную информацию по клиентам и нацелено на решение задач, актуальных для конкретных отраслей. В решении реализовано более 90 интегрированных бизнес-сценариев в области CRM на следующих областей: маркетинг, продажи, сервис, аналитика, центр взаимодействия, мобильные приложения, электронная коммерция, управление каналами продаж.
ü -//- жизненным циклом продукта (PLM)
С помощью SAP PLM можно:
o Создавать и выпускать инновационные продукты, удовлетворяющие или создающие рыночный спрос
o Оптимизировать процессы и системы разработки для ускорения вывода продуктов на рынок, обеспечивая соответствие отраслевым, качественным и нормативны стандартам
o Стать более маневренным, чем конкуренты, и выгодно использовать рыночные и конкурентные возможности в своих бизнес-сетях
ü -//- взаимоотношениями с поставщиками (Supplier relationship management)
o Решение «управление взаимоотношениями с поставщиками» ориентировано на оптимизацию бизнес-процессов и снижение совокупных затрат, связанных с материально-техническим снабжением и закупкой услуг предприятиями любого масштаба и помогает выявить оптимальных партнеров, наиболее соответствующих требованиям бизнеса компании.
ü -//- логистичекой сетью (Supply chain management)
o Позволяет совместно работать, планировать и координировать сеть логистических цепочек.
o Помогает формировать адаптивные логистические сети, предоставляя предприятиям средства для планирования и реализации, которые позволяют управлять операциями в рамках предприятия, и современные технологии для организации и координации совместной работы.
Экзаменационный билет 26
