· Интеграция
o Инфраструктура BI
o Управление метаданными
o Метрики эффективности
o Workflow и обеспечение совместной работы
· Доставка информации
o Отчетность
o Информационные панели (Dashboards)
o Нерегламентированные запросы (Ad hoc query)
o Интеграция с MS Office
· Анализ
o OLAP
o Продвинутая визуализация
o Предиктивное моделирование и data mining
o Карты показателей (Scorecards)
Cognos 8 BI
Полностью интегрированная полнофункциональная информационно-аналитическая платформа на базе современной веб-ориентированной архитектуры.
Компоненты:
· Корпоративная отчетность
· Анализ данных
· Управление по KPI
· Динамические информационные панели
Примеры Data mining
Розничная торговля
· анализ покупательской корзины (сходство)
o стратегия создания запасов и способов раскладки товаров в торговых залах
· исследование временных шаблонов
o если купил видеокамеру, через какое время приобретет пленку?
· прогнозирование продаж
Банковское дело
· выявление мошенничества с кредитными карточками
o поиск стереотипов мошенничества
· сегментация клиентов
o различные виды услуг разным группам
· прогнозирование изменений клиентуры
o прогнозные модели ценностей клиентов
Экзаменационный билет 06
Что такое Business Intelligence. Основные возможности и инструменты BI.
Возможности технологий BI:
· Отчетность
o Аналитическая отчетность
o Обработка произвольных запросов
· Инструменты OLAP (Оперативный анализ данных)
· Data Mining (Интеллектуальный анализ данных)
Gartner Group - 12 основных функций аналитических платформ
· Интеграция
o Инфраструктура BI
o Управление метаданными
o Метрики эффективности
o Workflow и обеспечение совместной работы
· Доставка информации
o Отчетность
o Информационные панели (Dashboards)
o Нерегламентированные запросы (Ad hoc query)
o Интеграция с MS Office
· Анализ
o OLAP
o Продвинутая визуализация
o Предиктивное моделирование и data mining
o Карты показателей (Scorecards)
Cognos 8 BI
Полностью интегрированная полнофункциональная информационно-аналитическая платформа на базе современной веб-ориентированной архитектуры.
Компоненты:
· Корпоративная отчетность
· Анализ данных
· Управление по KPI
· Динамические информационные панели
Примеры Data mining
Розничная торговля
· анализ покупательской корзины (сходство)
o стратегия создания запасов и способов раскладки товаров в торговых залах
· исследование временных шаблонов
o если купил видеокамеру, через какое время приобретет пленку?
· прогнозирование продаж
Банковское дело
· выявление мошенничества с кредитными карточками
o поиск стереотипов мошенничества
· сегментация клиентов
o различные виды услуг разным группам
· прогнозирование изменений клиентуры
o прогнозные модели ценностей клиентов
Как информационные технологии используются в государственном управлении?
Учитывая требования граждан о предоставлении им разнообразных качественных государственных услуг и расширении возможностей доступа к ним, государственные учреждения во всём мире эволюционируют в «электронные правительства». Одной из задач создания «электронного правительства» является совершенствование совместной работы государственных организаций – повышение оперативности и согласованности в совместном использовании информации между органами власти на федеральном, региональном и местном уровне. Решение этой задачи будет способствовать более экономному использованию бюджетных средств и повышению эффективности деятельности государственных организаций.
Переход к «электронному правительству» позволит государственным органам воспользоваться преимуществами Интернета и быстрее реализовать новые решения за счет интеграции различных ИТ-систем и прикладных программ, расширения возможностей государственных служащих и усовершенствования процедуры обмена информацией между государственными учреждениями, между государственным сектором и частными компаниями, а также между государственными организациями и гражданами. Кроме того, любое законченное решение в области «электронного правительства» должно обладать следующими качествами:
• предоставлять единую точку доступа к электронным услугам, 24 часа в сутки и 7 дней в неделю;
• способствовать преодолению информационного неравенства;
• предоставлять людям возможность обучаться на протяжении всей жизни;
• восстановить доверие граждан к правительству;
• способствовать развитию экономики;
• способствовать выработке разумных законов и здравой политики;
• создавать формы правления с бóльшим участием граждан.
Благодаря развитию онлайновых услуг государственные организации могут расширить свои возможности по удовлетворению потребностей граждан в более оперативном и эффективном отклике на их запросы.
В РФ федеральная целевая программа "Электронная Россия". Реализация такой задачи Федеральной целевой программы «Электронная Россия», как «Модернизация органов власти, государственного и муниципального управления посредством внедрения информационных технологий», предполагает создание систем электронного документооборота, упрощающих решение многих задач – это и сокращение сроков обработки различных документов, и расширение внутриведомственного и межведомственного взаимодействия, и повышение качества принимаемых управленческих решений.
Одним из наиболее компьютеризированных ведомств Российской Федерации является Министерство по чрезвычайным ситуациям (МЧС), в котором на основе современных информационных технологий реализована концепция ситуационных центров, позволяющая оперативно решать задачи прогнозирования и оценки последствий возможных чрезвычайных ситуаций [53]. Под ситуационным центром (СЦ) понимается пункт сосредоточения видеоинформационной технологии, коммуникационных средств, необходимых условий применения математических методов и моделей в режиме реального времени для обработки информации и выработки коллективом специалистов научно обоснованных решений, направленных на предотвращение рисков, повышение эффективности работы аналитических органов государственной власти различного уровня (федеральной, региональной, местной).
В соответствии с функциональной структурой административного регионального управления вычислительные центры автоматизируют решение широкого круга задач, которые могут быть объединены в следующие важнейшие комплексы: административно-правовой, организационной аграрно-промышленный, торгово-бытовой, строительный, социально-кулырный и др. Многофункциональные ситуационные центры осуществляют государственно-правовую информационную и интеллектуальную поддери принятии коллективных решений по комплексным проблемам и таким важным направлениям деятельности администрации регионов, как экономика, чрезвычайные ситуации, внешние связи, управление финансовой политикой и т.п.
В рамках Общегосударственной программы информатизации в России на уровне муниципалитетов стали создаваться городские информационные центры (ГИЦ), которые взяли на себя функции по дальнейшей разработке, расширению и сопровождению муниципальной информационной системы, а также по решению задач информатизации города.
Как показывает практика создания ИС муниципального управления, с ростом потоков информационного взаимообмена и унификации отдельных технологических цепочек территориально расположенные в мэрии сети отдельных подразделений (например, департамента финансов, департамента муниципального имущества, аппарата мэра и др.) легко объединяются в единую корпоративную сетьВ корпоративных сетях наиболее эффективным оказывается использование сетевых операционных систем (ОС),изначально предназначенных для работы в сети. Сетевые функции у этих ОС глубоко встроены в основные функциональные модули, что обеспечивает их логическую стройность, простоту эксплуатации и модификации, а также высокую производительность. Примером такой ОС является система Windows NTфирмы Microsoft, которая за счет встроенных сетевых средств обеспечивает более высокие показатели производительности и защищенности информации. Сервер NT обладает свойствами сервера приложений, имеет средства поддержки симметричного мультипроцессирования, а также хорошо поддерживает прикладные среды DOS, WINDOWS, OS/2. Служба безопасности, организованная по новым принципам, хотя и требует увеличения ресурсов памяти и роста производительности, наиболее оптимально сочетает реализацию открытости с корпоративностью интересов.
Безусловно, любое дальнейшее развитие сети связано с резким увеличением объемов изучаемой и анализируемой специалистами и руководителями информации, что требует дальнейшего развития сети на основе принципиально новой программной и технологической среды, например Oracle и ОЕАР-технологией. OLAP-технологии для муниципального управления — новый класс информационных систем, обеспечивающий ведение процесса анализа в режиме реального времени. Создание и ввод в действие таких технологий являются перспективной задачей, которая создаст для руководства качественно новые возможности в управлении социально-экономическими процессами.
Экзаменационный билет 07
Назовите современные методологии целевого управления. Перечислите 4 перспективы сбалансированной системы показателей. Дайте определение следующих понятий в методологии BSC: цели, ключевые показатели эффективности и стратегические мероприятия. Что такое стратегическая карта в BSC? Реализация методологии BSC с помощью информационных систем.
Целевое управление -систематический и организованный подход, позволяющий менеджменту фокусироваться на достижении целей и добиваться наилучшего результата с помощью доступных ресурсов.
Для стратегического планирования и измерения достижения стратегических целей все чаще используются различные методологии. Это, например, сбалансированная система показателей BSC (Balanced Scorecard), управление по целям MBO, управление эффективностью бизнеса BPM (Business Performance Management), управление на основе ключевых показателей эффективности - KPI (Key Performance Indicators).
4 базовые перспективы,. Базовыми перспективами являются:
· Финансы (получение стабильно растущей прибыли — как видят нас акционеры компании)
· Клиенты (улучшение знания каждого клиента — как видят нас клиенты)
· Процессы (внутренние процессы компании — чем мы выделяемся среди конкурентов)
· Персонал (обучение и развитие) и инновации (как мы создаем и увеличиваем ценность для наших клиентов).
Сбалансированная система показателей (ССП) (англ. — Balanced Scorecard (BSC)) — концепция переноса и декомпозиции стратегических целей для планирования операционной деятельности и контроль их достижения. По сути ССП - это механизм взаимосвязи стратегических замыслов и решений с ежедневными задачами, способ направить деятельность всей компании (или группы) на их достижение. На уровне бизнес-процессов контроль стратегической деятельности осуществляется через так называемые ключевые показатели эффективности (КПЭ) (англ. — Key Performance Indicator (KPI)). KPI являются измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. В этом контексте, ССП является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления.
Преимущество ССП состоит в том, что организация, внедрившая эту систему, получает в результате «систему координат» действий в соответствии со стратегией на любых уровнях управления и связывают различные функциональные области, как, например, управление персоналом, финансы, информационные технологии и т.п. Неверно рассматривать ССП односторонне, с позиции какой-либо функциональной области. Такие попытки делают крайне затруднительным успех применения и дискредитируют концепцию.
Согласно позиции авторов-разработчиков системы, ССП это:
· Новая система управления компанией.
· Механизм реализации стратегии и её корректировки.
· Инструмент перевода стратегии в плоскость конкретных целей, показателей и задач.
· Надежный инструмент контроля показателей будущего.
· Система мотивации персонала.
· Система обратной связи, обучения и постоянного развития.
В общем виде под целью понимается описание желаемого состояния чего-либо в будущем. Это состояние можно выразить словами: «поставлять клиентам нашу продукцию в течение короткого периода времени». Можно конкретизировать формулировку с помощью показателей и их целевых значений: «время поставки менее 36 часов».
Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) — система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии.
«Стратегические мероприятия» – это общее понятие для всех мероприятий, проектов, программ и инициатив, которые реализуются для достижения стратегических целей.
Считается, что внедрение концепции состоит из 4 этапов[1]:
· превращение стратегических планов и стратегии в комплекс целей и мероприятий, разработанная система должна быть интегрирована в управленческий процесс;
· связь всех иерархических уровней, организация стратегической коммуникации;
· определение путей достижения во времени запланированных результатов через конкретные задания, распределение ресурсов;
· тестирование концепции и ее корректировка в соответствии с полученными результатами.
Определение и документирование причинно-следственных связей между отдельными стратегическими целями является одним из основных элементов BSC. Для графического отображения взаимосвязи стратегических целей и перспектив применяют стратегическую карту.
В настоящее время в распоряжении разработчиков BSC имеются следующие программные продукты: ARIS 7.0, Microsoft Office Business ScoreCard Manager 2005, Business Studio 2.0.
Информационное общество: основные понятия (информационное пространство, информационная среда, информационная политика, информационное общество, готовность к жизни в информационном обществе, информационная революция, государственная политика информатизации).
Информационное пространство (Information Space):
интегральное электронное информационное пространство, образуемое при использовании электронных сетей;
сферы современной общественной жизни мира, в которых информационные коммуникации играют ведущую роль. В этом значении понятие информационного пространства сближается с понятием информационной среды.
Информационная среда (Information Environment) – совокупность технических и программных средств хранения, обработки и передачи информации, а также политические, экономические и культурные условия реализации процессов информатизации.
Информационная политика (Information Policy) – способ обращения с имеющимися информационными потоками и ресурсами со стороны различных институциональных субъектов (государства, коммерческих компаний и пр.)
Информационное общество (Information Society) – ступень в развитии современной цивилизации, характеризующаяся увеличением роли информации и знаний в жизни общества, возрастанием доли инфокоммуникаций, информационных продуктов и услуг в
валовом внутреннем продукте (ВВП), созданием глобального информационного пространства, обеспечивающего эффективное информационное взаимодействие людей, их доступ к мировым информационным ресурсам и удовлетворение их социальных и личностных потребностей в информационных продуктах и услугах.
Готовность к жизни в информационном обществе (e-Readiness) – уровень социально-экономического развития, оцениваемый по следующим ключевым критериям: развитие информационно-коммуникационной инфраструктуры, электронная экономика, дистанционное образование, использование ИКТ в сфере госуправления и политика государства в сфере ИКТ
Информационная революция (Information Revolution) – метаформа, выражающая начиная с последней четверти ХХ века революционное воздействие ИКТ на все сферы жизни
общества
Государственная политика информатизации (Information Society Policy) – комплекс взаимоувязанных политических правовых, экономических, социально-культурных и организационных мероприятий, направленный на установление общегосударственных приоритетов развития информационной среды и создания условий перехода к информационному обществу
Экзаменационный билет 08
Корпоративная информационная система: определение и структура. Современные подходы к построению корпоративных информационных систем.
Корпоративные информационные системы (КИС) представляют собой совокупность всех информационных систем внутри организации, ориентированных на поддержку основных бизнес-процессов
Классификация КИС
· по степени автоматизации;
· по функциональной сфере;
· по уровню в иерархической системе управления;
· по уровню адаптации к процессам на предприятии
· По способу создания системы: заказные и адаптируемые
Структура КИС
Главными особенностями современного подхода к построению корпоративной информационной системы предприятия являются:
всесторонний анализ бизнес-процессов, на основе которого производится разработка проекта информационной системы и обоснование заложенных в нем решений;
использование широкой палитры современных методологий и инструментальных средств моделирования и проектирования систем;
детальная проработка и согласование с заказчиком всех этапов разработки проекта, контрольных точек, требуемых ресурсов.
Электронный бизнес: основные понятия и определения.
Электронный бизнес – это реализация бизнес-процессов с использованием информационно-коммуникационных технологий и систем
В узком смысле: электронный бизнес – это бизнес на электронном рынке
Электронный рынок – это совокупность его участников и процессов их взаимодействия, характеризующуюся определенными закономерностями в условиях развитой структуры информационно-коммуникационных технологий и систем
Варианты ведения электронного бизнеса:
- Информационная поддержка существующего off-line бизнеса
- Организация продаж через сеть Интернет товаров и услуг
- Создание on-line предприятия
- Рекламная модель бизнеса
Экзаменационный билет 09
