Непрерывное совершенствование (kaizen)

Непрерывное совершенствование или кайдзен – это улучшение всего потока создания ценности в целом или отдельного процесса с целью увеличения ценности и уменьшения потерь.

Существует два уровня кайдзен:

· Кайдзен системы или потока, ориентированный на поток создания ценности в целом. Этим кайдзен занимаются менеджеры.

· Кайдзен процесса, ориентированный на отдельные процессы. Этим кайдзен занимаются команды и их лидеры.

Составление карты потока создания ценности представляет собой великолепный инструмент отображения потока создания ценности в целом, облегчающий решение о том, в каких местах следует применять кайдзен потока, а в каких — кайдзен процесса.

Более подробно о картировании потока создания ценности описано в книге Майка Ротера и Джона Шука «Учитесь видеть бизнес-процесса».

Еще одной уже получившей распространение в Компании формой проведения улучшений – стала организация работы с рацпредложениями. Любой сотрудник завода можно внести свое предложение по улучшению любого процесса, заполнив простой бланк и передав его «агенту перемен».

На корпоративном сайте функционирует раздел Портала ТехноНИКОЛЬ, где фиксируются все предложения по улучшениям, которые вносят сотрудники. Это хорошая возможность для обмена опытом в проведении улучшений как между заводами внутри одного СБЕ, так и между заводам разных СБЕ.

В процесс подачи предложений по улучшениям вовлечены все сотрудники компании ТехноНИКОЛЬ. Так, в 2013г. на Портале зарегистрировано 5558 предложений, с начала 2014 года (январь-июль) - 2896 предложений.

Одной из форм проведения улучшений является также групповой семинар по кайдзен. Обычно длится пять дней, в течение которых команда определяет и вносит в процесс значительные усовершенствования. Для этого команда кайдзен, в состав которой входят штатные эксперты и консультанты, а также операторы и линейные менеджеры, анализирует, создает, проводит испытания и стандартизирует новый процесс. Сначала участники изучают принципы непрерывного потока, а затем переходят в гемба для оценки реальных условий и проектирования потока или процесса. Затем проводятся улучшения. После усовершенствования процесс стандартизируется и команда кайдзен отчитывается о проделанной работе перед высшим руководством.

Ничто в пределах горизонта не может иметь четкого определения. Каждый сделанный шаг меняет горизонт, меняет поле зрения, благодаря чему мы видим то, что прежде было описано как нечто совершенно иное.

Джеймс Каре, почетный профессор Нью-Йоркского университета

Планы—это то, что меняется.

Фудзио Те, председатель совета директоров Toyota Motor Corporation

Один из способов визуально представить метод работы Toyota по улучшениям - схема в виде лестницы: